客戶對你產(chǎn)品或服務(wù)的期望值越大，隨之而來的可能的失望也越大，不滿意。

譬如，你為客戶制作網(wǎng)頁，你花了大量時間精力為客戶設(shè)計許多精美的banner，動態(tài)頁面，編寫許多小程序...你累死累活，客戶還是不滿意。

為什么？客戶的期望值不僅僅是建立一個漂亮的網(wǎng)站，而更希望通過建立網(wǎng)站銷售他/她的產(chǎn)品。網(wǎng)站建好了，很漂亮但不工作，客戶能滿意嗎？

控制客戶的期望值，盡可能準確地描述你產(chǎn)品或服務(wù)。但許多情況下，客戶可能還是會失望，因為他/她有更多的期望，而這些期望在購買了你的產(chǎn)品或雇傭你服務(wù)后并沒有發(fā)生。

因此，在描述產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容后，你還得描述將會發(fā)生什么變化。如果這種變化是非常隨意的主觀定性，你的問題還是得不到解決。如果這種變化能被定量，你進了一大步。

還沒完，你還得了解客戶是怎樣評估這種變化的，與你的評估標準是否一致。

客戶的期望有時會被當成猜想，你得限定這種期望的想象空間。

因為期望亦會隨狀況的變化而變化，你還得與客戶經(jīng)常交流，明確客戶的期望，雙方達成共識。如果期望與實際有距離，你該詳細與客戶討論，以使這種期望是你可接受的。

如果誰為了得到客戶而誤導客戶，在玩文字游戲，賦予客戶很大的期望、很大的想象空間，麻煩隨之而來。請在此接受我們的忠告：這種電子商務(wù)將被網(wǎng)絡(luò)迅速拋棄。

如果你還不明白這里所說的，你不善長與客戶溝通并明確客戶的期望，教你最后一招， 在你與客戶簽訂的合同書末尾加上一句：如上服務(wù)滿足客戶方期望。 我們當然希望你的工作成果能超越客戶的期望。真是這樣，客戶會非常滿意，為你說好話，為你介紹生意。