A公司是國(guó)內(nèi)一家著名的大型連鎖超市，在全國(guó)各大城市有不少門店。A公司多年前花費(fèi)巨資建設(shè)的以POS管理系統(tǒng)為中心的信息系統(tǒng)在公司規(guī)模擴(kuò)展的過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。但最近，問(wèn)題出現(xiàn)了……

　意識(shí)到信息化的重要性，A公司多年前就花費(fèi)巨資在所有連鎖銷售門店大規(guī)模建設(shè)了以POS管理系統(tǒng)為中心的信息系統(tǒng)。近年來(lái)，隨著各國(guó)零售巨頭紛紛在國(guó)內(nèi)開(kāi)展大型超市業(yè)務(wù)，A公司面臨巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　僅有POS系統(tǒng)太局限

　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以POS管理系統(tǒng)為中心的信息系統(tǒng)，雖然具備了進(jìn)銷存管理的功能，但應(yīng)用范圍僅局限于企業(yè)的內(nèi)部，不能和供應(yīng)商之間共享信息。信息系統(tǒng)內(nèi)部大量的商業(yè)數(shù)據(jù)沒(méi)有得到有效應(yīng)用，有價(jià)值的信息不能及時(shí)傳遞給供應(yīng)商，形成一個(gè)個(gè)信息孤島。公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。

　以前，A公司訂貨補(bǔ)貨采取的是傳統(tǒng)的電話傳真方式，費(fèi)用高、效率低。這種方法采用人工手段傳遞信息，使信息傳遞的速度很慢，過(guò)程很長(zhǎng)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)人為的信息“貪污”的情況，滿足不了企業(yè)規(guī)模發(fā)展和外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。此外，訂貨的過(guò)程中打印的單據(jù)太多，非常浪費(fèi)。而與供應(yīng)商的電話和傳真的溝通成本也非常高，定單流轉(zhuǎn)不流暢。隨著A公司規(guī)模的擴(kuò)大，門店越來(lái)越多，而且分布分散，內(nèi)部溝通不暢、人員工作效率低下;物流周轉(zhuǎn)慢，供應(yīng)商、客戶、員工，怨聲載道……這一系列問(wèn)題嚴(yán)重地影響了A公司的發(fā)展。

　A公司的高層逐漸地認(rèn)識(shí)到必須改變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式才能突破窘境。然而，現(xiàn)有信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。為了適應(yīng)新模式的改變，支撐新的業(yè)務(wù)模式，公司決定改造現(xiàn)有系統(tǒng)，建立和供應(yīng)商的信息共享機(jī)制。智能補(bǔ)貨系統(tǒng)就成為了此次系統(tǒng)改造的重點(diǎn)。

　實(shí)時(shí)共享 補(bǔ)貨任務(wù)前移

　智能補(bǔ)貨系統(tǒng)的基本思想是在銷售門店和供應(yīng)商及配送中心之間，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建立實(shí)時(shí)的庫(kù)存信息共享機(jī)制。當(dāng)銷售門店的商品庫(kù)存低于最低庫(kù)存量時(shí)，立即自動(dòng)向供應(yīng)商或配送中心發(fā)出訂貨補(bǔ)貨信息。

　智能補(bǔ)貨系統(tǒng)改變了A公司的現(xiàn)有補(bǔ)貨模式，能夠解決諸多難題。首先，通過(guò)快速的消費(fèi)者需求響應(yīng)、信息的實(shí)時(shí)傳遞和實(shí)時(shí)處理，改變了以前的工作模式。通過(guò)連續(xù)性的補(bǔ)貨方法，降低庫(kù)存量，從而徹底解決A公司以前高庫(kù)存和高缺貨率的難題，使原有的信息系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)得到應(yīng)用(如圖所示)。智能補(bǔ)貨系統(tǒng)使得各成員在供應(yīng)鏈中互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　同時(shí)，智能補(bǔ)貨系統(tǒng)能夠幫助供應(yīng)商更好地安排計(jì)劃，使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有門類的貨物及在其銷售門店的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售門點(diǎn)的貨源，提高了供應(yīng)商供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性。

　智能補(bǔ)貨系統(tǒng)使得A公司和供應(yīng)商之間建立起一種良好的互動(dòng)關(guān)系，形成互助的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。一種商品一旦被大量采購(gòu)，就會(huì)促使該商品的制造商大量生產(chǎn)此種商品，也會(huì)使該商品在供應(yīng)鏈中快速流動(dòng)起來(lái)。隨著供應(yīng)鏈管理的進(jìn)一步完善，補(bǔ)貨到銷售門店的責(zé)任如今已從A公司逐步轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)商的身上。對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，掌握了銷售門店的銷售量和庫(kù)存，可以更好地安排生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和供貨計(jì)劃，這是一個(gè)互助的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

　管理專家說(shuō)過(guò)，庫(kù)存是萬(wàn)惡之首，因?yàn)閹?kù)存占用了大量的流動(dòng)資金，影響著企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，掩蓋了企業(yè)的隱患。智能補(bǔ)貨系統(tǒng)能夠降低從供應(yīng)商到A公司的整個(gè)供應(yīng)鏈庫(kù)存。從庫(kù)存管理角度看，在庫(kù)存系統(tǒng)中，訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存之差主要取決于從訂貨到交貨的時(shí)間，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)的時(shí)間，產(chǎn)品價(jià)格、供銷變化及其他變量。訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存之差保持一定的距離是為了防止產(chǎn)品脫銷等不確定性情況的出現(xiàn)。

　為了快速反應(yīng)客戶降低庫(kù)存的要求，供應(yīng)商通過(guò)與A公司締結(jié)伙伴關(guān)系，主動(dòng)向A公司頻繁交貨，并縮短從訂貨到交貨之間的時(shí)間間隔。這樣就可以降低整個(gè)貨物補(bǔ)充過(guò)程(從工廠到門店)的存貨，盡量切合客戶的要求，同時(shí)減少存貨和生產(chǎn)波動(dòng)。

　系統(tǒng)實(shí)施五項(xiàng)注意

　開(kāi)放的共享系統(tǒng)

　信息系統(tǒng)要求開(kāi)放的環(huán)境。供應(yīng)商和A公司各門店之間通過(guò)庫(kù)存報(bào)告、銷售預(yù)測(cè)報(bào)告和訂購(gòu)單報(bào)文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，使其從過(guò)去的單純執(zhí)行A公司的銷售訂購(gòu)任務(wù)轉(zhuǎn)而主動(dòng)為A公司分擔(dān)補(bǔ)充庫(kù)存的責(zé)任，以最高效率補(bǔ)充銷售門店或配送中心的貨物庫(kù)存。

　零售商和供應(yīng)商同步實(shí)施

　智能補(bǔ)貨系統(tǒng)旨在解決A公司和供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。因此，智能補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)施很關(guān)鍵的一點(diǎn)是供應(yīng)商必須同步和A公司實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接和共享。單方面的實(shí)施系統(tǒng)，是沒(méi)有絲毫價(jià)值的。

　商品編碼統(tǒng)一

　為了確保數(shù)據(jù)能夠在供應(yīng)鏈中暢通無(wú)阻地流動(dòng)，供應(yīng)商和A公司都必須使用同一個(gè)通用的編碼系統(tǒng)來(lái)識(shí)別產(chǎn)品、服務(wù)及位置，這些編碼是確保智能補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)施的唯一解決方案。而條形碼技術(shù)正是智能補(bǔ)貨系統(tǒng)的中心基礎(chǔ)。

　規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

　要使連續(xù)補(bǔ)貨有效率，貨物的數(shù)量需要大到有運(yùn)輸規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益才行，零售門店的銷售規(guī)模要足以支撐智能系統(tǒng)的使用。

　智能補(bǔ)貨和人工決策的配合



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