經過將近兩個月的推廣活動，我公司已經在短短的55天內成交了2單生意，雖然在近兩個月的時間僅僅收到有效詢盤20封，但是筆者卻使客戶的回盤率高達70%，現(xiàn)將在這短短兩個月時間內的詢盤操作經驗，與大家共同分享。

首先，分析客戶。收到詢盤后，如何分析呢?外貿人員不妨通過GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找詢盤公司的相關信息。一般情況下，一個具有一般規(guī)模的公司都會有自己的行業(yè)網站，有時還可以搜索到一些別的公司對此公司評價的新聞，從而可以了解到這個公司的信譽度、實力、專業(yè)度等。

第二，了解客戶的目標市場。外貿人員應在充分了解對象的基礎上，了解他的目標市場。根據(jù)市場可以進行價格定位，因為通常我們可以按價格水平分幾個區(qū)域，每個區(qū)域都有他的鮮明特點。從全球市場上來看，大體上是歐美以及東南亞國家對質量的要求相當?shù)母?，當然價格也不能低，否則他們會不相信你是好的供應商。其次是中東和南美，那里數(shù)量要求相當大，但是質量中下等，價格是最敏感的因素。非洲是個低檔的市場，但是非洲有少數(shù)的富人的消費水平是很奢華的，所以對非洲的客戶要多了解他們的情況后再報價格。

第三，回復要專業(yè)。企業(yè)應該盡可能地制作一個信息詳備的報價單，給客戶一種非常專業(yè)的感覺。

第四，回復要及時?？蛻敉鶗玫胶芏嗉业脑儽P回復，一般情況下，能夠最先回復其郵件者容易把握商機。需要注意的是，在對郵件進行回復時，一定要回復的詳細、準確，但是語言一定要盡可能地簡潔。報關員考試報名

第五，進行電話溝通。如果覺得客戶是很專業(yè)并且很有希望成為潛在客戶的話，那么進行第一封郵件后就應該立刻進行電話溝通一下。因為，任何一個人都希望被別人關注和重視，而客戶就更需要我們的最大關注，所以，能夠以電話與客戶溝通就會讓額客戶覺得你工作非常有激情。

總之，要想把外貿工作做好，需要用心對待客戶，并時刻保持工作的熱情和對客戶服務的周到。只有這樣時時刻刻關注客戶的需求和動機，并采取盡可能滿足額客戶需求的各種措施，才能把客戶做好，否則，將會很容易把客戶弄丟失。