在手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩(wěn)定的群體，如何來提高客戶的忠誠度是我們?nèi)藛T一直在研討的問題?？蛻舻淖儎?，往往意味著一個的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)植浚▍^(qū)域）帶來致命的打擊。如果你是一名優(yōu)秀的人員，請務(wù)必在關(guān)鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的運作及個人帶來不利影響。

客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：

1、粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備 ，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。

2、不清楚誰是負責(zé)人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。

3、不知所云，浪費顧客時間，永遠記住與客戶的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機會，提高效率。

4、夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會給客戶帶來不信任感，信任感是過程的基礎(chǔ)。 來源:報關(guān)員培訓(xùn)網(wǎng)

5、隱瞞產(chǎn)品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產(chǎn)品的細節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠要尊重客戶的權(quán)利。

6、盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的是會“放長線釣大魚的”。

7、頻繁改變交易方式 ，會令客戶反感，質(zhì)疑你的公司品牌價值，對建立長期關(guān)系非常不利。

8、交易后，不致電給顧客，以確認一切都沒有問題，99％的努力會因為這1％的疏忽而付諸東流。

9、不履行你所承諾的事情 ，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的長期合作的。

10、不回電或回復(fù)，尤其當(dāng)問題發(fā)生時，細節(jié)是每個過程與否的關(guān)鍵因素。