1、與客人溝通時(shí)，要永遠(yuǎn)銘記一個(gè)基調(diào)：就是尊重客人，公平交易，有一定的靈活性，但一定要有自己的原則。我把它總結(jié)一下，就是幾個(gè)字：有禮、有理、有利。具體來講，該讓步的要讓步，讓步了也要讓客人知道你讓步了以及你讓步的原因，不讓步也要解釋你不讓步的原因?！袄弊郑芏嗳死斫馄?，應(yīng)該是“互利”、“遠(yuǎn)利”。你現(xiàn)在是與客人通過網(wǎng)絡(luò)交流，如果是現(xiàn)場談判，這個(gè)基調(diào)就顯得更重要了，能做得出色的沒幾個(gè)人。很多人問我，與客人談判時(shí)，最重要的是什么，我就說兩個(gè)字“基調(diào)”。

2、做生意，一定要有策略！說具體點(diǎn)吧，主要是指：一定要有給自己“留空間、留退路”。也就是說，在報(bào)價(jià)、報(bào)交期、報(bào)付款方式，以及提供其他信息給客人時(shí)，一定要給自己“留空間、留退路”。很多人只想到價(jià)格上多加幾個(gè)點(diǎn)，這是簡單的思路。因?yàn)榻黄谘舆t等信息變化，而導(dǎo)致自己被動(dòng)的情況，我見得太多太多，都是自己給自己釀造的悲劇。要知道，“留空間、留退路”，不是不誠信！而是一個(gè)業(yè)務(wù)人員必須具備的優(yōu)良的素質(zhì)，而且是一般人難以具備的素質(zhì)。舉個(gè)例子，你從生產(chǎn)人員那里得知交期是8月10號(hào)，你告訴客人交期是8月15號(hào)，如果后面交期真的是8月10號(hào)，你在客人面前是“立功”了，而如果交期延遲到8月12號(hào)，你也是“立功”，如果交期延遲到8月15號(hào)，你仍然是“立功”，如果交期延遲到8月20號(hào)（延遲了10天），在客人面前你實(shí)際才延遲了5天，不是很嚴(yán)重的被動(dòng)。想想看吧?！傲艨臻g、留退路”，不是不誠信，因?yàn)槿f物總是處于變化之中，尤其是交期，很難由業(yè)務(wù)人員去把握住。我舉例子說的是交期，其他方面也是，要會(huì)觸類旁通啊?！傲艨臻g、留退路”了，就很難出現(xiàn)被動(dòng)局面。即使出現(xiàn)了，也更輕微一些。

當(dāng)然，也有其他一些東西，策略方面的、技巧方面的，也有能力方面的，但做到以上兩點(diǎn)，基本不會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)局面。

做業(yè)務(wù)，是個(gè)綜合性的工作，要對自己有嚴(yán)格的要求，素質(zhì)方面要多多自我培養(yǎng)，多學(xué)習(xí)。多動(dòng)腦筋，多思考。我經(jīng)常說，人與其他動(dòng)物的最大區(qū)別，就是思想力，這也是人與人之間的區(qū)別。沒有好的思想力（思路），就沒有好的執(zhí)行力（細(xì)節(jié)）。歸根到底，我覺得應(yīng)該是一句話，這句話也是我辦公室里掛在我頭上的我自己設(shè)計(jì)的一句話：思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成敗。