借路溝通法

在“職責(zé)所在”和“勇于面對(duì)”的自我激勵(lì)下，大家應(yīng)盡量來調(diào)整自己的溝通技巧，做個(gè)“不借路”的人！

“幫我提醒王經(jīng)理，問他企劃案是否正在照進(jìn)度進(jìn)行？”

“請(qǐng)你轉(zhuǎn)告小張，他如果再遲到，就不用來上班了。”

有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過別人來傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做“借路溝通”。

“借路溝通”的人就像是走到我們身旁，然后說“借過”一樣，他們會(huì)認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事。而“被借路”的人可能感受就不太一樣了，我們通常的反應(yīng)是“為什么你有話不自己去講，還要通過我來傳達(dá)呢？”

在此，讓我們針對(duì)“借路溝通”來做進(jìn)一步的探討。一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點(diǎn)是“間接而婉轉(zhuǎn)”，可以避免發(fā)生正面沖突。確實(shí)有些人不擅長表達(dá)，往往一開口就得罪人，還不如不要他“出場”。

公司、機(jī)關(guān)團(tuán)體分層負(fù)責(zé)，高級(jí)主管不可能什么都管，有些事情只能采取借路溝通，特別是訓(xùn)誡、督促、裁員的時(shí)候，高層主管不方便、不愿或沒有勇氣面對(duì)當(dāng)事人，常常要直屬主管傳達(dá)。

（一）“借路溝通”缺點(diǎn)多

然而長時(shí)間的“借路溝通”也會(huì)阻礙個(gè)人成長，表現(xiàn)為四種現(xiàn)象：

1.責(zé)任轉(zhuǎn)嫁現(xiàn)象：在這個(gè)部分，“借路溝通”的人常常認(rèn)為既然“話”已交代給你，責(zé)任應(yīng)該由你承擔(dān)，這時(shí)就會(huì)增加傳話人的心理負(fù)擔(dān)。

2.傳話失真現(xiàn)象：傳話的人有時(shí)添油加醋，有時(shí)“內(nèi)容縮水”。而被溝通的人并不喜歡聽到“繞道而行”的話，往往當(dāng)場惱羞成怒，惹得傳話的人也是吃力不討好。

3.刻板觀念現(xiàn)象：喜歡“借路溝通”的人可能保留一些傳統(tǒng)觀念，例如，認(rèn)為管教子女是母親的責(zé)任，所以有些父親就常要求太太去“講”孩子，這樣，往往又衍生了家庭的多角沖突。

4.關(guān)系疏離現(xiàn)象：由于長期缺乏直接溝通，使溝通的雙方關(guān)系疏離，很難有真誠的交流。溝通者會(huì)認(rèn)為我已經(jīng)把話講清楚，被溝通者則認(rèn)為有話為什么不直接跟我講。為彌補(bǔ)這種現(xiàn)象，有些公司或機(jī)構(gòu)會(huì)定期出版內(nèi)部通訊、舉辦旅游聚餐等活動(dòng)，更有團(tuán)體實(shí)施所謂“總經(jīng)理有約”的活動(dòng)，讓員工有機(jī)會(huì)與高層主管交換意見，以免出現(xiàn)下情不能上達(dá)，嚴(yán)重阻礙公司發(fā)展的現(xiàn)象。

盡管“借路溝通”也是溝通的方式之一，但是在“職責(zé)所在”和“勇于面對(duì)”的自我激勵(lì)下，大家應(yīng)盡量來調(diào)整自己的溝通技巧，做個(gè)“不借路”的人！