直截了當法

真正的商務(wù)溝通，是在雙方都感覺被尊重的前提下，通過互相傳遞意見，最后再達成“你好，我也好”的共識，所以，在此建議各位，若要運用“直截了當法”與別人溝通，請別忘了使用正面的語言。

溝通不見得都這么順利，碰到明知故犯的人，或?qū)覄癫桓牡娜耍苯亓水數(shù)臏贤?，雖然難免傷了和氣，但卻是不得已為之的辦法。

比如說，有人經(jīng)常上班遲到，主管可以這樣說：“你經(jīng)常上班遲到，頗影響其他同事的上班情緒，請你務(wù)必改進?！?br>
比如說，管理庫存的某位同事，經(jīng)常因為粗心，將高雄的貨送到嘉義，將兩箱的貨送成三箱，主管可以這樣說：“由于你的粗心大意，造成公司很大的不便和不小的損失，我不希望再看到，請切實改進。”

比如說，工廠的司機酒后駕車，發(fā)生車禍，老板可以這樣說：“你酒后駕車，造成嚴重的交通事故，并使本公司的形象和財務(wù)遭受重大的損失，如果你再犯同樣的錯誤，我們一定會把你撤職查辦。”

請留意，當你在使用“直截了當法”的時候，最好以正面語言，善意地直接進行討論或分享，這樣可以帶動對方成長，或至少贏得合理的尊重。絕對不可以在盛怒之下進行，這樣容易意氣用事。同時，你也不可翻舊賬，把他過往的錯誤一五一十地再度數(shù)說，甚至添油加醋，這樣，對方將很難接受，甚至造成情緒對立，達不到溝通的效果。

在一次培訓(xùn)課上，全班學(xué)員針對在辦公室里被主管訓(xùn)斥而造成身心受創(chuàng)的情景進行對話。后來，一位德高望重的主管，頗有感觸地說：“沒想到在辦公室講錯一句話的影響有這么大。我建議各位今后絕對不要再傷到任何人了?！?br>
一位和主管起沖突的學(xué)員力群，忍不住站起來說：“我昨天臨下班前，請示主管有關(guān)考績事宜，主管很不耐煩地說：你不會把想法寫好再給我看，你做事不夠盡力！”

力群說：“我當場就被激怒了，對主管說：這是您要做的事，就是您不做也輪不到我來做呀！您怎么能說我不盡力？”

“現(xiàn)在聽了老師講得直截了當溝通法，我才明白了我既有做對的地方，也有做錯的地方?！?br>
“你做對的是……”我問力群。

“我當場表達了我的看法，至少不會壓抑在自己心里?！绷θ菏歉易鞲耶斝偷膯T工，說話也直截了當。

“你做錯的是……”我追問道。

“我需要用冷靜、正面的語言表達和主管溝通，權(quán)責(zé)大家分清楚，應(yīng)該由他負責(zé)的事，他需要盡快處理。至于批評我做事不盡力，我會請他舉例說明，如果有，我虛心接受，用心改進；如果沒有，請他要尊重部屬的專業(yè)和用心，不要隨便用一句話來壓制人?！绷θ赫f得頭頭是道，全班學(xué)員忍不住給他熱烈的掌聲。

（一）快而不當，終留遺憾

在商務(wù)溝通中，常有人為了逞一時之快，口不擇言地一直說，看來是想提醒對方或說服對方；可是聆聽的這一方卻想轉(zhuǎn)身就走，或是想極力反駁，這樣的話，生意肯定談不下去，關(guān)系也搞砸了。

批評對方、指責(zé)對方，這并不叫做溝通。真正的商務(wù)溝通，是在雙方都感覺被尊重的前提下，通過互相傳遞意見，最后再達成“你好，我也好”的共識，所以，在此建議各位，若要運用“直截了當法”與別人溝通，請別忘了使用正面的語言。