在上周末的晚上，已經(jīng)過(guò)了22：00，我聽(tīng)到手機(jī)在不停的響著，我猜想肯定是哪個(gè)好友打過(guò)來(lái)的，不然這么晚了，一般都不會(huì)有電話了。

當(dāng)時(shí)手機(jī)放在書(shū)柜上面，我拿過(guò)手機(jī)一看，是一個(gè)陌生的手機(jī)號(hào)碼。第一反應(yīng)就是顧客打來(lái)的，于是我趕緊跑到小陽(yáng)臺(tái)上接電話。父母那時(shí)已經(jīng)睡了，我怕接電話打擾他們休息。

電話是一位女士打來(lái)了。說(shuō)明電話的來(lái)意后，她告訴我說(shuō)是想給兒子配一副角膜塑形鏡。電話里她說(shuō)已經(jīng)咨詢了好些地方，非常詳細(xì)的問(wèn)我一些關(guān)于這種鏡片的歷史、發(fā)展、操作、注意事項(xiàng)以及副作用等一般的顧客可能不會(huì)考慮的問(wèn)題，盡管如此，我還是認(rèn)真、耐心的回答了她所有的問(wèn)題。而且，我通過(guò)自己親自接待的一些顧客配戴的例子，最終讓她基本相信了我，相信了這個(gè)產(chǎn)品。

近視發(fā)展“年輕化”的現(xiàn)狀，確實(shí)令人們擔(dān)憂。現(xiàn)在，這不僅是一個(gè)家庭的問(wèn)題，也演變成一個(gè)比較嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題了。這位女士就是其中的一個(gè)。她小孩現(xiàn)在讀高中，學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)重。一年多以來(lái)，視力下降的有點(diǎn)厲害。剛開(kāi)始，還只有100度的近視，現(xiàn)狀已經(jīng)是300多度了，再往下發(fā)展，不敢想象。正因如此，我給她介紹了角膜塑形鏡。這是一種價(jià)格不菲，能夠有效控制近視發(fā)展的鏡片，是目前眼視光學(xué)的一個(gè)高端的產(chǎn)品。如果正確、合適的配戴，基本上能夠穩(wěn)定她小孩的近視度數(shù)不會(huì)往下發(fā)展。外貿(mào)知識(shí)

接完她電話，我感覺(jué)耳朵都有些發(fā)麻了。一看時(shí)間，我居然接了她37分鐘電話。37分鐘啊！可憐天下父母心！

昨天中午，她直接到公司來(lái)找我，說(shuō)已經(jīng)決定了到我們公司配鏡，并很快付了1500元訂金?？吹贸鰜?lái)，她對(duì)我上次的電話還是比較滿意。

她打聽(tīng)了好多家做同類眼鏡產(chǎn)品的公司和單位，最終為何能“爽快”的把訂單下到我公司呢？

后來(lái)我回憶并總結(jié)分析了一下，可能是這幾個(gè)因素的作用：一是我比較熱情、耐心的接她的電話。有人接電話幾分鐘，可能就會(huì)不耐煩了；二是我表現(xiàn)出了一種敬業(yè)精神。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了，她告訴我，在給我打電話之前，打了好幾個(gè)單位的電話，要么打不通，要么就是打通了沒(méi)有人接電話；三是專業(yè)知識(shí)。我想這個(gè)可能是一個(gè)比較重要的因素。她一連問(wèn)了我至少10多個(gè)問(wèn)題，我都能直接的回復(fù)她，而不需要思考和準(zhǔn)備；四是，我客觀的幫她分析了這款鏡片的利與弊，以及配戴注意事項(xiàng)。而不是為了賣產(chǎn)品，一味的講“好聽(tīng)”的話給顧客聽(tīng)。我個(gè)人一直也覺(jué)得，在做產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，你需要把真實(shí)的情況告訴給你的顧客；最后一個(gè)原因，我覺(jué)得價(jià)格當(dāng)然很重要，我們標(biāo)出的產(chǎn)品價(jià)格，具有很好的性價(jià)比，直接就是底價(jià)，不需要顧客還價(jià)。子軼光學(xué)公司產(chǎn)品推廣的理念，就是把高性價(jià)比的眼鏡產(chǎn)品推廣給我們的顧客、客戶。

37分鐘電話后，訂單最終還是“飛”到了我這里。我想，耽誤一點(diǎn)休息時(shí)間，得到顧客的肯定，是非常值得的。