本次新《保險(xiǎn)法》還進(jìn)一步明確和規(guī)范了理賠程序和時(shí)限，也是站在被保險(xiǎn)人弱勢地位的立場，對被保險(xiǎn)人權(quán)益的保護(hù)。通過以下的案例，我們來了解一下。
　　【基本案情】2006年8月，李某向某保險(xiǎn)公司投保了以本人為被保險(xiǎn)人的終生壽險(xiǎn)一份，身故、高殘保險(xiǎn)金均為5萬元。2007年6月，被保險(xiǎn)人李某不幸發(fā)生意外，經(jīng)搶救無效死亡。
2007年10月，受益人申請理賠，保險(xiǎn)公司以該保險(xiǎn)事故情形復(fù)雜，需要進(jìn)行大量查勘工作為由，在受益人報(bào)案后3個(gè)月的時(shí)間里，既不支付保險(xiǎn)金，也沒有作出拒賠決定。受益人于是將保險(xiǎn)公司起訴至法院，要求法院判決保險(xiǎn)公司給付理賠金5萬元。　　法院查明，投保人李某與保險(xiǎn)公司所簽訂的保險(xiǎn)合同合法有效。保險(xiǎn)公司受理理賠申請后，在長達(dá)3個(gè)月的時(shí)間里既不理賠，也不拒賠。2008年5月，法院判決限定該保險(xiǎn)公司在十五日內(nèi)作出核賠決定。
　　根據(jù)新《保險(xiǎn)法》第23條等相關(guān)條文的規(guī)定，保險(xiǎn)公司收到受益人的賠償請求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定，對于情形復(fù)雜的，也不能超過30日。如果保險(xiǎn)公司不能在法定的時(shí)效或約定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行核賠、理賠，則保險(xiǎn)公司有可能除支付理賠金外，還需要賠償被保險(xiǎn)人或者受益人因此受到的損失。同時(shí)，保險(xiǎn)公司及直接主管人員還面臨監(jiān)管處罰的風(fēng)險(xiǎn)。
新《保險(xiǎn)法》考慮到投保人相對于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的弱勢地位，為充分幫助投保人行使保險(xiǎn)合同的權(quán)利，對保險(xiǎn)公司的理賠時(shí)效提出了具體的剛性要求。10月1日新《保險(xiǎn)法》施行以后，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)受到更多約束，不可再拖延理賠時(shí)限，即使是情形復(fù)雜的理賠案例，也必須在限定的時(shí)限內(nèi)作出答復(fù)。