我經(jīng)常會遇到打電話或通過貿(mào)易通來推銷的銷售員，如果是我感興趣的產(chǎn)品，我一般都會問一些便于盡快了解產(chǎn)品的問題。但遺憾的是有大半的銷售員不能專業(yè)的回答我的問題，甚至一問三不知，還有的銷售員回答問題象蹦豆子或擠牙膏，你問什么，他答什么，不會把問題延伸下去，這樣我一般就失去了興趣，婉言回絕了。那么，如何回答客戶的問題才能勾住客戶呢？

根據(jù)我多年的經(jīng)驗在回答客戶問題時，一定要做到：專、精、準(zhǔn)、全、問。五個字，有了這五字決，就能解決客戶的所有問題，給客戶留下深刻的印象。下面我做詳細(xì)的論述。

1、 專字決。作為一個銷售員一定要有豐富的專業(yè)知識和商業(yè)知識，在回答客戶問題時，即要專業(yè)更要通俗。比如：當(dāng)客戶問我電子防潮柜是什么產(chǎn)品時？我會先回答：是利用電子防潮芯片冷凝技術(shù)控制柜內(nèi)濕度的產(chǎn)品。再回答：冰箱是靠控制溫度來儲藏物品，電子防潮柜是靠控制濕度來儲藏物品。前一個回答是專業(yè)后一個回答是象通俗靠攏。一定要注意不要為專而專，一切的回答是為了讓客戶明白，留下深刻印象，達(dá)到作成生意的目的。

2、精字決。回答客戶的問題不要太拖拉，含糊不清；也不要長篇大論。要盡量揣摩客戶問問題的深意，客戶是要想了解什么？在回答時：要精短把問題回答清楚。

3、準(zhǔn)字決。有許多銷售員在回答客戶問題時，所問非所答。我記得和一位深圳的銷售員交談時，我已經(jīng)提出：我想代理你公司的產(chǎn)品，能否介紹一下代理的門檻？結(jié)果他用了一大段介紹他的公司，生產(chǎn)的過程。對我的問題根本沒有回答。我只好說：有機會在合作吧!通過這個例子說明，回答問題一定要準(zhǔn)，要解決客戶的疑問。

4、全字決。回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會問一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如：問你產(chǎn)品的規(guī)格時，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價格，產(chǎn)品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

5、問字決。在回答客戶的問題時，遇到不清楚或者難于回答的問題時，一定要學(xué)會委婉的反問，當(dāng)然，不要引起客戶的反感。問的目的是要更清楚的了解客戶的問題和需求，是為了更好的回答客戶的問題。

銷售員要做到五字決，除了不斷實踐之外，也有一定的方法，比如：把產(chǎn)品的介紹精短化后，儲存在電腦里或背下來，當(dāng)客戶問時，直接就可以回答。總之，回答客戶的提問一定要注意技巧和方法。