階段一:.熟悉產(chǎn)品
好的業(yè)務(wù)員有著精湛的專業(yè)知識,而企業(yè)往往會忽略這個問題,直接把業(yè)務(wù)員拉入做業(yè)務(wù)員.給企業(yè)帶來物質(zhì)/名譽上的損失.因為客人總覺得該公司不專業(yè)/不可信.所以,阿里誠信通,中國供應(yīng)商的操作員都必須有熟練的專業(yè)知識和交流技巧.
所以做為一個新的行業(yè)接觸者,就必須從生產(chǎn)車間開始學(xué)起,學(xué)習(xí)包裝,材料組成,規(guī)格,品質(zhì)等.除了產(chǎn)品本身的品質(zhì),特點,我們也要了解樣品制作時間,樣品制作費用,交樣時間,下大貨需要的生產(chǎn)時間,日產(chǎn)量,有多少機器,車間大小,車間員工的作息時間,管理制度等.因為在接見外國客人時,他是非常關(guān)心這些問題的.
只有讓員工在最基層鍛煉一段時間,讓員工成為該企業(yè)長久的人才,更能激起員工工作的激情.不能等到老板回來后才能給予一個確切的答復(fù)?？腿苏J(rèn)為該企業(yè)辦事效率低,不夠?qū)I(yè).很難再繼續(xù)關(guān)心你,尤其是對有潛力的新客人.
階段二:熟悉產(chǎn)品報價和回復(fù)郵件
因為報價能體現(xiàn)我們對產(chǎn)品的認(rèn)知度,材料組成,規(guī)格和外箱尺寸等一系列因素.不要直接根據(jù)客人的圖片報價,或者在產(chǎn)品庫里面選擇產(chǎn)品直接報給客人.客人的要求不同，根據(jù)客人目前經(jīng)營產(chǎn)品的種類,品質(zhì)檔次,報一個適合他口味的價格.
數(shù)量調(diào)整:價格不但要根據(jù)他的材質(zhì)要求來報,也要根據(jù)他要求的數(shù)量做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整.有時客人也無法確認(rèn)具體的數(shù)量,我們往往給的卻是一個最高的價錢.可以分?jǐn)?shù)量報價,多一份價格空間,就多一份貿(mào)易機會.
產(chǎn)品報價單:忌把報價簡單化,有些細(xì)節(jié),不能輕易的去掉.因為客人不但要知道產(chǎn)品價格,還有具體規(guī)格型號,選用的材質(zhì),尺寸大小,外箱規(guī)格,包裝方法,交易條件,產(chǎn)品所對應(yīng)的圖片.這種才做得完整。僅寫:ND-2155:2.52$/PC FOB Shanghai,就不行。
回復(fù)報價時間:應(yīng)在接到郵件一個小時內(nèi)回.當(dāng)然一般亞洲客人--早上回復(fù),歐洲客人--下午回復(fù),美國客人--晚上回復(fù).對于客人的大小,確定該郵箱是否為該司的企業(yè)郵箱,企業(yè)郵箱先回應(yīng),免費郵箱后回復(fù).這樣,讓客人也更加看重你的辦事方法.

階段三:處理客人樣品
客人要求寄樣，是交易前的必備過程.我們要審視自己是否能做這樣的產(chǎn)品,如果能做,當(dāng)然更好.如果不能做,我們也要如實相告,不應(yīng)欺瞞客人.一定要保證產(chǎn)品的品質(zhì)。
除品質(zhì)外,一定要收樣品費的.因為為客人做一個樣品是耗時,也耗財?shù)?我們也沒有必要完全都由自己承擔(dān).但我們一定要承諾:因為和客人第一次做生意,所以要收樣品費用.但下單后,一定會如數(shù)退還的.外國客人不吝嗇樣品費的話，下單的機會也比較大。

階段四:確認(rèn)樣品,下定