在網(wǎng)上看到一篇報導(dǎo)，寫有關(guān)在世界上的華人是怎么做網(wǎng)上生意的，主要是從「網(wǎng)上做生意賺錢」的角度來思考賺錢，而非「站長」如何在網(wǎng)上賺錢，這種做法在當今物流發(fā)達、金流(小額付款)信任機制發(fā)達的社會，似乎也不是很難。 如果站長自己熟悉網(wǎng)上生態(tài)，又有一點基礎(chǔ)的架站能力，那么在網(wǎng)下整合一些資源，可能包括有

一、尋找利基(目標)商品:也就是要在網(wǎng)上賣什么商品呢?

二、洽談物流系統(tǒng):如何透過公家郵局或是民營快遞等物流公司，把貨品在指定的時間之內(nèi)寄送到客戶指定的地點?

三、金流系統(tǒng):如何收取客戶支付的貨款?1、收到錢才出貨2、使用paypal或是支付寶等第三方建立的信任機制3、請物流公司代收貨款(客戶貨到付款)

四、客服系統(tǒng): 處理客戶申訴、退換貨等問題。

以上四點加上站長自己的架站能力，還有網(wǎng)上行銷等，賺的錢當然是比一般的cps、CPA以及CAC還要高，而且甚至應(yīng)該變成是可以當廣告主，以「CPS、 CPA以及CAC」等計價模式與其他網(wǎng)路站長合作，一起經(jīng)營網(wǎng)路生意。 以下轉(zhuǎn)貼自2010年4月4日，在世界日報里的報導(dǎo)文章給大家參考，看能否有進一步的啟發(fā)。

最近幾年，從事電子商務(wù)的美國華人逐漸增多，網(wǎng)上生意做得最大的要算是鞋子網(wǎng)站(Zappos.com)的創(chuàng)始人謝家華及其創(chuàng)業(yè)伙伴林君睿。 2009年10月22日，「財星」(Fortune)網(wǎng)站公布全球40歲以下億萬富翁榜，謝家華排名第27位，其鞋子網(wǎng)站年銷售額達10億元。

業(yè)內(nèi)人士透露，許多華人已經(jīng)開始建立網(wǎng)上商店，有的是設(shè)立自己的公司網(wǎng)站，有的是在美國電子海灣(ebay.com )上開設(shè)帳戶，也有的在中國大陸的淘寶網(wǎng)(taobao.com )上租個店面。 它們銷售的產(chǎn)品五花八門，從生活用品到化妝品，從書籍到藥物，消費者既有華人，也有非華人。

美國最大的中文圖書和中國文化產(chǎn)品網(wǎng)上商店「中國萌芽」總裁王曉寧說，她的公司就是一個網(wǎng)站，其最初的客戶是收養(yǎng)中國孩子的美國家庭，后來逐漸擴大至美國的各類學(xué)校。 「因為我們的客戶分布在全美、甚至全世界各地，只有通過網(wǎng)路才能達到這些客戶」，她對網(wǎng)路銷售前景看好。

聯(lián)邦小商業(yè)署紐約辦公室亞裔專員郭曼麗一直推動電子商務(wù)。 她表示，網(wǎng)路銷售和網(wǎng)上服務(wù)是大勢所趨。 她認為，美國是最適宜經(jīng)營電子商務(wù)的國家。 「美國有大型的速遞公司，有放心可靠的線上支付系統(tǒng)，而且美國人習(xí)慣上網(wǎng)購物」。 為此，她曾經(jīng)組織美國網(wǎng)上商店創(chuàng)業(yè)者和設(shè)計者介紹經(jīng)驗。 她發(fā)現(xiàn)，許多華人已經(jīng)上網(wǎng)經(jīng)營了，只是沒有報導(dǎo)出來。

她說，電子商務(wù)給每個人提供一個做生意的機會，聯(lián)邦小商業(yè)署也大力支持發(fā)展電子商務(wù)。 網(wǎng)上商店好處很多，如不需要租店面，工作時間比較自由，可以接觸到全世界的客戶等。 因此，她建議，可在電子海灣上開個帳戶，「先試試水，找找顧客」，電子海灣不收費。 他們可在自己家里建個家庭辦公室(home office)，費用可以抵稅，等有了顧客群后，他們可以去登記公司，正式來做。 因此，華人應(yīng)該跟上這個潮流。

電子商務(wù)美國普遍

郭曼麗說，現(xiàn)在做生意和過去做生意不同。 過去，人們都要租下一個實體店面，從廠家進貨，等待顧客上門購買。 現(xiàn)在，人們就在網(wǎng)上開設(shè)虛擬商店，有人訂購，才從倉庫發(fā)貨，通過快遞公司把貨送到顧客手上。

她說，電子商務(wù)在美國主流社區(qū)相當普遍，但在華人社區(qū)不多。 實際上，有些華人在做網(wǎng)上生意，只是大多不愿意讓別人知道，擔心會成為競爭對手。 為了推廣網(wǎng)路商務(wù)，她還邀請美國的網(wǎng)路企業(yè)家和設(shè)計師開辦講座，向華人推廣。

她了解到，許多美國人厭煩吃大量西藥，對中草藥比較感興趣。 現(xiàn)在，網(wǎng)上出售草藥和茶葉的比較多，但大都是使用中文，面向華人消費者。 「這就是放棄美國大多數(shù)消費者，很可惜」。 因此，她建議拍好照片，使用英文說明，以吸引非華人消費者。

許多華人也想在網(wǎng)上開店，但是不熟電腦，不會英文。 她認為，他們應(yīng)該請專業(yè)人員設(shè)計網(wǎng)站，聽專業(yè)人員講課。 目前，網(wǎng)路商店的設(shè)計公司很多，也有華人設(shè)計師，語言交流沒有問題。 但她建議，文字說明還是請美國人來做，使英文更加地道。

她認為，中國大陸的網(wǎng)站在美國無法發(fā)展，原因就是許多網(wǎng)站無法退貨。 此外，網(wǎng)上還有許多騙子網(wǎng)站，在網(wǎng)上「騙一次是一次」，貪圖小便宜。 「這些網(wǎng)站自掘墳?zāi)?，不可能做大」?/p>

政府開課指導(dǎo)入門

郭曼麗說，商業(yè)署的網(wǎng)站(www.sba.gov)專門提供這方面的課程，課程的名稱是「如何設(shè)立和經(jīng)營網(wǎng)上生意」(How to Start and Grow an Online Business)，整個課程共分35個部分，介紹如何建立和經(jīng)營自己的網(wǎng)站。

首先，要登記和主持一個網(wǎng)址，有一個公司標志。 網(wǎng)站要有一個令人難忘的名稱，能反映生意的性質(zhì)，并可以吸引消費者。 一般來說，設(shè)計網(wǎng)站的公司會提供專業(yè)畫面設(shè)計、網(wǎng)上購物車、付款處理系統(tǒng)或者推介服務(wù)。

網(wǎng)站可以設(shè)立幾類工具。 例如，「競爭者追蹤工具」可以追蹤新的網(wǎng)站、公司網(wǎng)站甚至部落格(blog，也稱博客、網(wǎng)志)。 「網(wǎng)站組成分析工具」可以提供如下資訊，例如何人訪問競爭者的網(wǎng)站、他們?yōu)楹稳チ四抢?、后來去了何處，這個分析可以幫助人們增加自己網(wǎng)站的訪問量。 「購物車軟體」可以讓消費者把商品放進車內(nèi)，同時提供銷售報告，如銷售最好的商品、最大的消費者及其他的資訊。

聊天和論壇的作用也很重要。 「現(xiàn)場聊天」可以使店主和消費者溝通，使店主能夠及時回答消費者的問題。 現(xiàn)場聊天服務(wù)代表可向銷售部門提供有用的資訊。 后者從這些聊天紀錄中可以知道消費者最常問的問題是什么，哪些問題尚未解決。 「論壇」也讓參與者覺得他們是俱樂部的一分子。 在論壇中，他們可以分享關(guān)于產(chǎn)品的經(jīng)驗。

網(wǎng)上商店都有「支付處理系統(tǒng)」。 網(wǎng)上支付有許多途徑，如信用卡、儲值卡、個人支票、直接存入和第三方支付。 但是，店主要支付服務(wù)費用，如月費、每筆處理費、小額傭金等。 「在開始使用前，一定要先試驗一下」，看看是否可以使用。

目前，網(wǎng)路上有幾百萬個商店，競爭激烈，人們采取下列一些方式吸引消費者。 例如，「網(wǎng)站目錄」不僅可幫助消費者找到商店，而且可以提高在搜尋引擎中的排名，「電子郵件推銷」可把資訊發(fā)給潛在的客戶，「聯(lián)盟行銷」(affiliate marketing)可提高網(wǎng)站訪問量。 網(wǎng)路廣告也是網(wǎng)路推銷的一個形式，「搜索引擎最佳化」(search engine optimization)可以提高在搜索引擎中的排名，「部落格廣告」(blogvertising)也可提高知名度。 「社交網(wǎng)站」(social networking sites)現(xiàn)在非常流行，可作為推銷產(chǎn)品的手段。

看準需求建立公司

王曉寧說，她于1994年來美，1999年6月的一天，她帶著兒子到公園里玩，遇到許多收養(yǎng)中國孩子的美國家庭，這些家庭總是向她尋問有關(guān)中國、中國語言、文化和歷史的問題。 他們表示，很想讓他們具有中國血統(tǒng)的孩子學(xué)習(xí)中文和中國文化，但找不到有關(guān)的書籍。

她感到這里面存在商機，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)當時美國的確沒有這樣的網(wǎng)站，于是很快成立一家公司，起名「中國萌芽」，網(wǎng)站為www.chinasprout.com。 結(jié)果，網(wǎng)站一出現(xiàn)就受到這些家庭的熱烈歡迎，銷路很好。

目前，這個網(wǎng)站已經(jīng)營運十多年，成為美國最大的出售中文書籍和中國文化產(chǎn)品的網(wǎng)站。 顧客從收養(yǎng)中國孩子的美國家庭擴展到各類學(xué)校、圖書館等，從美國擴展到世界各地。 她說，現(xiàn)在她的網(wǎng)站提供三、四千種圖書，其他的文化產(chǎn)品更多。 「我的中文圖書品種最全，顧客喜歡到這個網(wǎng)站購買」。

她的網(wǎng)站既銷售英文書，也銷售中文書，中文書有簡體版，也有繁體版。 她說，書籍來自中國大陸、香港、臺灣、新加坡和美國，「我經(jīng)常到這些地方找書，如果遇到好書，就會進過來，滿足消費者的需要」。

公司總部位于曼哈坦中城，共有八名雇員，另外有四名兼職。 所有的商品都編上號碼，放在網(wǎng)上，顧客訂購后，公司用優(yōu)比速(UPS)送貨。 2006年，「商業(yè)周刊」曾經(jīng)以「成長的萌芽」為題對公司進行報導(dǎo)。 報導(dǎo)引述兩位分析師的觀點，認為王曉寧在很短的時間內(nèi)建立一家盈利的公司，「這個七人公司向紐約市公立學(xué)校賣出200萬元的書籍」。 不過王曉寧認為，這個數(shù)字只是估計，并不準確。

網(wǎng)志牽線發(fā)現(xiàn)商機

目前，許多美國華人在電子海灣網(wǎng)站上開設(shè)帳戶，銷售中國產(chǎn)品。 同時，也有華人在中國大陸的淘寶網(wǎng)上開店，出售美國產(chǎn)品，家住新澤西州的張?zhí)m就是其中的一位。 她的網(wǎng)站專門銷售美國貨，賣給那些希望「不出國門就能買到美國貨」的中國人。

來自貴州省貴陽市的張?zhí)m畢業(yè)于蘇州絲綢學(xué)院服裝設(shè)計專業(yè)，后來到密蘇里大學(xué)攻讀電子媒體設(shè)計碩士學(xué)位。 在美國生活十多年后，她對生活有所感悟。 幾年前，她在中國大陸新浪網(wǎng)(sina.com.cn)上開設(shè)自己的部落格，專談紐約生活，取名為「藍藍的紐約城」。

她說，雖說自己是住在新澤西州，實際上住處與紐約就隔著一條哈德遜河。 這個談紐約的部落格受到中國大陸網(wǎng)友的歡迎，「每天點擊量上千」，「累計點擊量達到400多萬」。 一些讀者后來成為她的朋友，經(jīng)常請她買美國的名牌手袋和化妝品。

看到她這樣忙碌，朋友們勸她干脆在網(wǎng)上銷售美國產(chǎn)品。 后來，她的在北京工作的弟弟失業(yè)了，「為了幫助弟弟，我就淘寶網(wǎng)上開設(shè)一個商店，連接在自己部落格的下面」。 她說，網(wǎng)站設(shè)在中國，帳戶是弟弟的名字。 2008年7月，網(wǎng)站剛剛建好，她也失去工作，于是專心從事網(wǎng)站經(jīng)營。

張?zhí)m說，網(wǎng)上商店和實物商店展示商品的方式不同。 實物商店把商品擺出來，等待顧客上門選購，而網(wǎng)上商店就要給每種商品拍下照片，然后把照片放在網(wǎng)上，顧客通過照片選購商品。

她的網(wǎng)站主要銷售美國的名牌手袋和化妝品，她每周去大紐約區(qū)商店一次，挑選名牌產(chǎn)品。 東西買回來后，她將這些商品拍照，并寫上文字說明，然后把照片和說明放在網(wǎng)上。 她說，給手袋攝影比較簡單，而給衣服拍照要麻煩一些，工作量大。

顧客都是在網(wǎng)上訂貨，「如果有人訂貨，就把這些商品寄回中國，一周寄一次」。 她的網(wǎng)站語言是中文，因此購買產(chǎn)品的都是世界各地的華人。 「顧客絕大多數(shù)人在中國大陸，也有的住在加拿大、澳大利亞、新西蘭和歐洲，甚至中亞的哈薩克(Kazakhstan)」。

她說，網(wǎng)上商店一個重要任務(wù)是送貨。 送貨的途徑有美國郵局、美國快遞公司和華人快遞公司，通過郵局寄比較便宜。 例如，同樣?xùn)|西郵局只要70元，但是優(yōu)比速卻要300元。 一開始，她用美國郵局寄商品，但時間不能保證。 而美國快遞公司價格太貴，因此她主要用華人經(jīng)營的快遞公司，覺得這些快遞公司「既可靠，又便宜」。

能否按時送貨是網(wǎng)上商店服務(wù)好壞的指標。 例如，她去年底給哈薩克一名客人寄去一件日用品，但客人兩個月才收到，后來發(fā)現(xiàn)，郵包在幾天后就送到了。 有時，寄出去的郵包還被人調(diào)包。 不久前，一名澳洲華人網(wǎng)上訂購一份日歷。 客戶收到貨打開一看，發(fā)現(xiàn)包裹里塞滿金屬。

網(wǎng)上交易最重信任

張?zhí)m說，在網(wǎng)上買東西，買賣雙方互不見面。 顧客只是在網(wǎng)上看到貨物的照片，并未見到真品，因此騙人的事情經(jīng)常發(fā)生。 她認為，她的成功是有個成功的部落格，人們從部落格了解到網(wǎng)站的主人，產(chǎn)生信任，才來買東西。

現(xiàn)在，網(wǎng)站上的假貨很多。 有的中國人明明人在中國，卻謊稱自己身在美國，他們銷售的是中國仿冒產(chǎn)品。 有的網(wǎng)上公司說賣美國貨，實際上以外貿(mào)訂單冒充，是在中國當?shù)刭徺I的。 她說，中國的顧客都被騙怕了，「一旦被人發(fā)現(xiàn)，他們的生意就完了」。

她認為，廣告的作用有限，許多人不看。 電子海灣在美國很成功，因為美國很少假貨，美國人只需認貨就行了。 但中國人不一樣，他們記的是店鋪名字。 有的顧客買了東西后覺得不錯，就向辦公室的其他女生介紹，結(jié)果大家一起買，「口碑的作用很大」。

如果中國顧客想要真正的美國產(chǎn)品，他們就要確定銷售者一定人在美國。 她的部落格開設(shè)好幾年，有了一定的知名度，都知道她在美國。 此外，她的母親也以「黃月亮紅月亮」開設(shè)部落格，加以佐證。 她說，當時開部落格的時候，并未想到將來要開網(wǎng)上商店。 「我的經(jīng)驗是，先有一個廣受歡迎的部落格，然后再有一個銷售物品的網(wǎng)站?！顾念櫩投际侵覍嵉念櫩?，許多是回頭客，他們像老朋友一樣，不停地買。

她說，有的華人看到她的成功，也開部落格，拉人提高點擊量，等點擊量上去后再賣東西。 「這實際上是本末倒置」，讀者一旦發(fā)現(xiàn)部落格是想賣東西，就很難信任這個人了。

物美價廉制勝之道

張?zhí)m說，淘寶網(wǎng)是中國最大的網(wǎng)上銷售平臺，許多美國華人也在該網(wǎng)站上開個商店賣東西，他們經(jīng)營方式有兩種：代理店和自營店。 前者是幫助顧客買東西，收取10%的傭金;后者是自己進貨，自己銷售。

她說，從經(jīng)營的角度看，代理店風險小，但收益也低，自營店則風險大收益高。 「我選擇自營的方式，因為我認為自己的審美眼光較好」。 她說，自己接受過專業(yè)訓(xùn)練，用專業(yè)的眼光挑選商品，眼光自然與普通人不同。 她的網(wǎng)站上銷售的貨物有嬰兒用品、手袋、錢包和鞋子，「我的物品沒有什么剩下的」。

網(wǎng)上銷售也有個成本問題。 為了降低成本，她四處尋找價格便宜的貨物，爭取降低進價，增強競爭力。 她說，紐約市附近有許多打折店，為降低價格提供條件，「我有時也在美國的網(wǎng)上公司購買貨品」。

此外，銷售的商品一定要獨特。 她說，現(xiàn)在中國大陸的商品很豐富，「你只有提供大陸沒有的品牌才行」。 最近，美國剛出現(xiàn)一個純天然的化妝品，中國那邊還沒有，她認為這個化妝品很獨特，準備進貨。

紐約如意珠寶店老板梅麗娜表示，她在2009年夏季赴義大利留學(xué)時，每天上網(wǎng)和外界聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路的作用太大了。 她認為，如果再不使用網(wǎng)路銷售，就會被淘汰。 因此，她從去年開始建立自己的網(wǎng)上珠寶店。

她說，現(xiàn)在珠寶銷售市場競爭很激烈。 為了設(shè)計自己的品牌，她于去年到義大利學(xué)習(xí)珠寶設(shè)計，「我想成為設(shè)計師，自己設(shè)計珠寶，推出自己的品牌」。 她在當?shù)刈夥咳齻€月，發(fā)現(xiàn)在義大利打電話很不方便，只能通過網(wǎng)路和外界聯(lián)系。 她養(yǎng)成每天上網(wǎng)的習(xí)慣，訂票、購物、看「世界日報」，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路世界太神奇了。

從義大利回來后，一位批發(fā)商告訴她，他五年前設(shè)立的銷售網(wǎng)站，其銷售額占整個銷售額的20%。 梅麗娜決定建立一個網(wǎng)上商店，她說，網(wǎng)上珠寶店都是設(shè)個網(wǎng)站，并租個倉庫，不需要租用店面，就可以銷售珠寶。 「這是一個新的珠寶銷售模式，華人必須跟上」。

幾年前，一個批發(fā)商就勸告她，趕快建立網(wǎng)上珠寶店，「我總是認為，華人上網(wǎng)的很少」。 但是，時代在發(fā)展。 過去，珠寶商店都是印刷購物清單(catalog)，把這些清單寄到客戶手中，但現(xiàn)在都是上網(wǎng)，很少人印清單了。

自從決定建立網(wǎng)上商店后，她開始對網(wǎng)上珠寶商進行研究，發(fā)現(xiàn)幾年前建立的藍色尼羅河網(wǎng)站(www.bluenile.com)已成為美國最大的網(wǎng)上珠寶店。 這個由幾個美國年輕人開設(shè)的網(wǎng)站，每年的銷售額達到4億元，令她吃驚。

去年10月，她開始請人設(shè)計網(wǎng)站。 她說，她的珠寶品種有上千種，光是每件珠寶拍幾張圖片，就要拍幾千張圖片，工作量很大。 為了節(jié)省成本，她購買一個專門拍攝小件物品的白色攝影盒，「我自己會攝影，還要求員工都要會攝影」。 她估計，她的網(wǎng)站需要三年時間才能建成，因為要放進的東西太多。 她希望，五年內(nèi)其網(wǎng)上銷售能夠達到整體銷售量的20%。

許氏參業(yè)集團網(wǎng)路銷售負責人張先生說，許氏參業(yè)1996年就通過華淵網(wǎng)(新浪網(wǎng)的前身)上網(wǎng)，1997年建立了自己的網(wǎng)站，目前，零售部的網(wǎng)站銷售占整個營業(yè)額的一半以上。 他表示，科技只是企業(yè)運作的重要加速器，企業(yè)并不能完全仰仗它，重要的還是企業(yè)的定位與客戶的需求。

他認為，個人商店以及跨國代購業(yè)務(wù)正透過全球化的銀行交易與全球運輸而盛行，「這都拜網(wǎng)絡(luò)通行所賜」。 另外，社群網(wǎng)站的資訊溝通文化，將為電子商務(wù)帶來另一番景象。

華人賣鞋打敗亞馬遜

謝家華在1999年創(chuàng)立的銷售鞋子網(wǎng)站zappos.com，現(xiàn)在年營業(yè)額達10億元。 亞馬遜也靠網(wǎng)路銷售起家，銷售商品的種類從書籍擴大到各類商品，但是卻在賣鞋上打不過zappos.com，最后在2009年7月22日以8億4700萬元收購zappos .com，但仍交給謝家華經(jīng)營。

Zappos在西班牙語中就是「鞋子」，1999 年，謝家華和同學(xué)林君睿在舊金山創(chuàng)辦這個網(wǎng)站。 2004年，他們考慮到賭城拉斯維加斯的服務(wù)人才充足，就把公司搬往賭城。 網(wǎng)站在賭城接受訂單，由肯塔基貨倉發(fā)貨，退貨期長達一年，公司支付送貨及退貨雙程運費。

謝家華認為，給顧客退貨方便，顧客才愿意多買，結(jié)果其退貨率不到四分之一。 2007年，zappos.com的營業(yè)額增至8億4000萬元，超過全美鞋類網(wǎng)路市場的四分之一，時代雜志將其評為「生活中不可缺少的25個網(wǎng)站之一」。

zappos.com營銷主要靠網(wǎng)民的口耳相傳，其口號是「合腳就穿、不合就換」，在消費者和媒體中形成口碑。 zappos.com在聘用員工上也有自己的特色，每個員工都必須接受四周的嚴格客服訓(xùn)練，建立服務(wù)至上的公司理念。 公司要求員工接電話時必須親切有禮，且須叫得出對方的名字，并熟悉對方鞋子的品牌、式樣和顏色等喜好，提供顧客感興趣的新產(chǎn)品。 如果本公司沒有存貨，員工會協(xié)助尋找別的網(wǎng)站，幫助顧客買到想要的鞋子。

新員工被聘用后，公司會提供領(lǐng)取全薪的四周培訓(xùn)，并提供全額醫(yī)療保險。 當新員工開始工作后，其主管會說：「如果你今天離職，我們會支付全額薪水，另外提供1000元獎金。」不適合的人離開，留下來的人是真正適合的員工。 這一創(chuàng)新制度已經(jīng)成為商學(xué)院的教學(xué)案例。

找準用戶成功基礎(chǔ)

王曉寧總結(jié)自己的成功經(jīng)驗表示，首先公司一定要有自己的用戶群，這是企業(yè)能否生存的重要基礎(chǔ)。 她說，有的華人做生意以產(chǎn)品為導(dǎo)向，他們在中國大陸看到某種產(chǎn)品后，認為在美國一定有銷路，于是進口大批產(chǎn)品到美國。 「但是，因為產(chǎn)品不對路，在這里賣不掉，損失慘重」。

此外，創(chuàng)始人要有執(zhí)著精神。 「他們把這個工作看成一個事業(yè)，全身性去投入，而不是只是想到賺錢」。 她說，美國做網(wǎng)上圖書銷售賺錢不多，但是很有意義。 「我不管賺錢多少，只是感到這項工作有意思，值得做才認真去做」。

第三，一定要有好的產(chǎn)品。 她每年都要回到中國大陸幾次，還到臺灣和香港去選擇圖書。 「我們從去年開始增加新加坡的圖書進口，一下子增加幾百個品種的圖書」。

她說，現(xiàn)在銷售中文圖書的網(wǎng)站很多，但是其網(wǎng)站的圖書品種最多，使用戶能夠找到自己需要的產(chǎn)品，為用戶提供好的服務(wù)。 該網(wǎng)站向用戶做出保證，在24個小時內(nèi)一定發(fā)貨，「所以，在發(fā)貨的時候，我們工作都很緊張」。

張?zhí)m則認為，其網(wǎng)站成功的原因之一是他們一家三口分工合作得很好。 她和母親撰寫部落格，吸引讀者，她在美國負責購物，把資訊放在網(wǎng)上，并將貨物集中寄到北京，她弟弟再分寄到中國各地，并負責客服工作。

她說，因為貨款全部打入中國大陸的合作伙伴帳戶上，大陸的合作伙伴一定要可靠。 「如果大陸的合作伙伴吃錢，這個生意也沒法做」。

她的合作伙伴是自己的弟弟，相互之間存在信任，因此生意能夠進行下去。 她的一個朋友看到她很成功，有點心動，也想開個網(wǎng)站，「但是，聽到我介紹經(jīng)驗后，就打退堂鼓，不做了」

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