天貓變了

5月24日晚上，天貓618預(yù)售時間開始之前，林氏木業(yè)項目總監(jiān)彭慶還有一些擔(dān)心：

天貓把618大促的預(yù)售時間從以前的0點改在了晚8點，改變時間的初心是為了不讓消費者熬夜，但是消費者的認知和習(xí)慣能改變嗎？萬一他們8點不來怎么辦？

還好，預(yù)售的結(jié)果不但打消了他的疑慮，還有些驚喜，24日20點開賣僅2.5小時，就超去年全天預(yù)售業(yè)績，他告訴媒體：“原先我們24號預(yù)付定金的GMV目標(biāo)只有1600萬，實際達成了超過2000萬，這還只是預(yù)售交易款”。

不過，跟以往大促特別不一樣的是，當(dāng)晚林氏木業(yè)的客服卻異常冷清，按說，銷售額大幅度增加，客服也會忙的不可開交，但今年，商家的客服卻普遍比較清閑。

原因是，今年天貓618做了很多改變，比如開始時間，促銷玩法都更人性化，讓消費者決策鏈路變短，各種優(yōu)惠折扣很快就算明白了，消費者沒必要去咨詢客服，而且與直播同步預(yù)售，大幅度提高轉(zhuǎn)化率。

沒有了復(fù)雜的玩法，讓不少商家感嘆，今年做天貓618簡單了許多，看到后臺不斷增長的銷售數(shù)字，卻并沒有手忙腳亂的應(yīng)對，雖然略有不習(xí)慣，但心里卻有一種說不出來的踏實感。

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商家心里的踏實，來自于天貓的務(wù)實

天貓如何務(wù)實了呢？最近幾個月，天貓連續(xù)出臺了近二十項政策來改善營商環(huán)境，簡單可以歸結(jié)為降成本、增服務(wù)、搞治理三大類：

在降低成本方面，早在今年年初，阿里董事長張勇就提到，“阿里將出臺具體措施，降低電子商務(wù)平臺上商戶的進入壁壘和業(yè)務(wù)成本。”

曾經(jīng)入駐淘寶需要22步流程，如今，拿一部手機5分鐘分3步就能搞定：賬號注冊，實名認證，店鋪名設(shè)置。不但流程大幅度簡化，還能在千牛快速找到淘寶小二，這在以前不可想象。

曾經(jīng)開一個天貓店的復(fù)雜度堪稱全網(wǎng)最高，如今有了“試運營期”，大幅度簡化了流程，取消了飽受詬病的品牌商業(yè)評估PPT，讓很多新消費品牌有了快速崛起的機會。

曾經(jīng)天貓保證金少則五六萬，多則十幾萬，都壓在平臺，如今50%的保證金可以拿來流轉(zhuǎn)，資金成本降低了；

曾經(jīng)報聚劃算活動，還需要參聚保證金、保價險，現(xiàn)在都取消了，而且，報名時不再強調(diào)開店時長和歷史銷售記錄，有潛力的商家，直接上！此外，運費險也降低了25%左右。

曾經(jīng)，商家使用生意參謀都要花不少錢，如今，生意參謀標(biāo)準(zhǔn)版免費，專業(yè)版部分功能也免費，一年又省了幾萬；618前夕，天貓對空調(diào)、冰箱、洗衣機等大家電商品的3W倉物流服務(wù)費進行了普降，部分細分類目的降價幅度超10%。

曾經(jīng)，“店鋪寶”、“單品寶”、“搭配寶”、“優(yōu)惠券”等淘寶商家營銷工具（統(tǒng)稱三寶一券）也是收費的，但是，從今年7月1日起，對所有商家免費。

門檻變低了，資金成本低了，經(jīng)營工具免費了，但商家進入阿里生態(tài)之后，平臺服務(wù)還要跟得上。

曾經(jīng)，商家要找到平臺對接，只能千里迢迢去杭州，今年淘寶天貓將會在線下20個城市設(shè)立商家運營中心，本地商家遇到問題直接到離你最近的辦事處就能面對面解決（目前在金華、廣州、佛山、潮州四地開始運營）把商家服務(wù)做到了家門口。

不但把服務(wù)做到家門口，天貓還將向商家提供1對1的專屬客服服務(wù)，提供經(jīng)營問題解決、店鋪風(fēng)險預(yù)警、營銷活動答疑等方面的服務(wù)。

不但有專人守護，5月份，淘寶還上線商家成長層級計劃，為商家提供相應(yīng)的權(quán)益領(lǐng)取。

總得來說，這半年來，尤其是最近兩個月以來，淘寶天貓平臺的變化還是很大的，簡單匯成一句話，就是“一降一增一治理”，從各個角度降低成本，從多個細節(jié)增加服務(wù)，用各種手段治理風(fēng)險，但所有做法都讓天貓更務(wù)實更接地氣，讓天貓的營商環(huán)境更健康。

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天貓放低姿態(tài)，服務(wù)商家

天貓放低了姿態(tài)，對商家的服務(wù)越來越好了，這是最近我們與多名天貓賣家交流時他們發(fā)出的感慨。

“以前的天貓對我們來說，距離感十足，如今的天貓，變得務(wù)實多了。”一位天貓商家向調(diào)皮電商說了如上的話。

這些務(wù)實的措施，同時也給了商家極大的信心。

今年有25萬品牌參與天貓618，是去年的2.5倍，其中，有4.4萬品牌是從來沒有參與過的，這意味著商家經(jīng)營天貓的熱情，再度被點燃。

過去一年中，還有2萬多家品牌在天貓上發(fā)展起他們的會員體系，品牌方在天貓沉淀的數(shù)字資產(chǎn)也越來越豐厚。

從更宏觀的角度看，阿里生態(tài)系過去一年創(chuàng)造了8.119億GMV，同比增加了 1.066萬億，也就是一年創(chuàng)造了一萬億的增量，這是商家的新機會。

作為一個擁有2000萬商家的全球最大電商平臺，淘寶天貓是很多商家的夢想開始的地方，也是注入最多心血投入最多資源的地方。

調(diào)皮電商向一位天貓高管了解最近天貓的頻繁改變背后的原因時，他向調(diào)皮電商表示“沒有商家，我們什么都不是。”商家希望在平臺上有更長遠的發(fā)展，平臺應(yīng)該也同時必須對自己有更高的要求。

如何平衡長期生態(tài)健康與短期變現(xiàn)收益需求，如何平衡大中小商家的發(fā)展需求，如何平衡消費多元化的需求，如何平衡行業(yè)競爭的態(tài)勢，是天貓繞不開的難題。

但是如今，天貓選擇了一個大道至簡的方法：盡量讓事情變的簡單化，該改就改，用務(wù)實的態(tài)度去一件件處理。促銷玩法回歸簡單，讓消費者決策更簡單；經(jīng)營環(huán)境回歸務(wù)實，讓商家運營更踏實。

這么一看，今天天貓的改變，也頗有點“以簡馭繁”的味道。

前段時間，在阿里的財報會議上，張勇說，2022財年，他們將把所有增加的收入，全部投入到平臺生態(tài)的建設(shè)上來，增加流量，完善平臺治理，創(chuàng)造一個良好的營商環(huán)境。

“市場的潛力還非常大，無論是在核心商業(yè)，還是在其他領(lǐng)域。如果今天我們說會保利潤，對于真正的長期投資人來講，會認為阿里巴巴很愚蠢。”

這無疑給天貓松了綁，同時也對商家是好事，一個越來越務(wù)實的天貓，會給他們帶來更多生意的機會。

作者：馮華魁

文章來源：調(diào)皮電商(ID：tiaopiEC)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/20VtdhOyebSVRUSTvyYU7g