跨境電商營銷中，將客戶群細(xì)分進(jìn)行漫長的營銷工作對于業(yè)務(wù)的持續(xù)成功至關(guān)重要，但您還需要知道如何針對特定客戶來刺激即時(shí)銷售。

就是說，今天，我們將專注于使用客戶郵件細(xì)分策略，該策略將使您能夠創(chuàng)建有針對性的客戶郵件，以吸引客戶立即采取行動。

在尋求使用有針對性的電子郵件營銷來直接影響銷售時(shí)，重要的是首先按平均訂單價(jià)值對客戶進(jìn)行細(xì)分，然后根據(jù)我們稍后討論的因素進(jìn)一步對客戶進(jìn)行細(xì)分。

原因是：

如果您希望他們迅速采取行動，則無論您希望通過郵件提供的報(bào)價(jià)是多少，都必須在目標(biāo)客戶的平均價(jià)格范圍內(nèi)。

實(shí)際上，您的目標(biāo)應(yīng)該是以他們認(rèn)為非常實(shí)惠的價(jià)格為受眾提供高價(jià)值的價(jià)值。這樣一來，您僅因報(bào)價(jià)的價(jià)值太高而無法傳遞就可以增加進(jìn)行銷售的機(jī)會。

如果我們嚴(yán)格考慮影響消費(fèi)者購買決定的因素，那么產(chǎn)品，服務(wù)或優(yōu)惠的價(jià)格始終是主要問題。因此，在為有針對性的營銷活動創(chuàng)建細(xì)分策略以提高銷售額時(shí)，應(yīng)先考慮客戶的AOV以及與他們的消費(fèi)習(xí)慣相關(guān)的其他指標(biāo)，然后再進(jìn)一步細(xì)分。

什么是針對性郵件營銷？

任何營銷活動的最終目標(biāo)是最終使客戶進(jìn)行購買。

如前所述，計(jì)劃是創(chuàng)建一個(gè)信息工作流，其中包括郵件序列，以促進(jìn)隨著時(shí)間的推移轉(zhuǎn)化的前景。

換句話說，您需要知道：

• 你的目標(biāo)客戶具體是誰
• 什么時(shí)候是觸達(dá)他們的最佳時(shí)機(jī)
• 你能為他們提供什么價(jià)值

細(xì)分您的客戶以創(chuàng)建有針對性的郵件營銷

1.根據(jù)客戶已表達(dá)的需求定位營銷郵件

無論是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，克服障礙還是解決問題，所有客戶來到你的網(wǎng)站都是有原因的。

當(dāng)然，并非每個(gè)人都有與您的公司開展業(yè)務(wù)的相同原因。 并且，您提供的產(chǎn)品或服務(wù)越多，這些原因就越多樣化。

因此，根據(jù)他們希望從您的品牌中獲得的價(jià)值來細(xì)分受眾群體是很有意義的。 反過來，只要您與潛在客戶聯(lián)系，便可以向他們提供高度相關(guān)的報(bào)價(jià)。

例如，盡管Net-A-Porter銷售各種服裝和時(shí)尚產(chǎn)品，但該公司通常會根據(jù)特定受眾的期望將營銷郵件重點(diǎn)放在單個(gè)主題上：

為了從一開始就向您的各種客戶實(shí)際提供有針對性的報(bào)價(jià)，您需要從與他們建立關(guān)系的開始就盡可能多地了解它們。當(dāng)您為新客戶提供問卷調(diào)查和其他類似調(diào)查時(shí)，您幾乎可以立即將它們放置在某些基于價(jià)值的受眾群體中。

（還值得注意的是，Net-A-Porter允許其客戶自定義從公司收到的電子郵件，從而使團(tuán)隊(duì)可以相應(yīng)地進(jìn)一步細(xì)分其受眾。）

就刺激銷售而言，這很容易：

促銷郵件中的優(yōu)惠與特定客戶的需求越相關(guān)，受眾就越有可能利用它們（導(dǎo)致您的業(yè)務(wù)的銷售和收入可能大幅增加）。

但是，僅當(dāng)您知道特定客戶希望從品牌中獲得什么時(shí)，您才能提供這種有針對性的報(bào)價(jià)。從一開始就根據(jù)觀眾的需求對他們進(jìn)行細(xì)分，您將始終能夠傳遞您的個(gè)人客戶無法抗拒的目標(biāo)郵件。

2.按購買頻率和消費(fèi)習(xí)慣確定目標(biāo)營銷郵件

客戶的購買頻率與他們對您的業(yè)務(wù)的價(jià)值息息相關(guān)，這已經(jīng)不是什么秘密了。

但是，為了全面提高銷售量，我們將專注于按購買頻率將整個(gè)受眾群體細(xì)分的想法，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供特定的報(bào)價(jià)以吸引客戶。

換句話說，這并不是要識別和關(guān)注您最常訪問的買家。 相反，目標(biāo)是讓所有客戶每次來您時(shí)都多購買一些商品，并使他們也更頻繁地進(jìn)行這些購買。

舉例來說，假設(shè)您有一個(gè)客戶，每個(gè)星期六星期六從您那里購買相同數(shù)量的相同產(chǎn)品。 然后，您可以創(chuàng)建每周促銷電子郵件，在他們進(jìn)行常規(guī)購買之前，在周六發(fā)送給此人，以促銷產(chǎn)品折扣和升級，補(bǔ)充項(xiàng)目以及其他相關(guān)優(yōu)惠。

這樣做的好處有兩點(diǎn)：首先，客戶郵件起到了溫和的提醒作用，幾乎可以確保客戶繼續(xù)進(jìn)行日常購買。 其次，它增加了客戶增加在此交易中以及理想情況下在未來交易中花費(fèi)的機(jī)會。

在確定客戶的購買方式和習(xí)慣，然后創(chuàng)建符合這些方式的營銷郵件時(shí)，您將能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與單個(gè)客戶互動，以使他們轉(zhuǎn)化。

為了降低這一時(shí)機(jī)，您將不可避免地全面提高受眾的平均購買頻率，并有可能提高其平均訂單價(jià)值。

3.針對缺乏互動的客戶的營銷郵件

了解客戶購買頻率的另一面是，能夠確定客戶何時(shí)不再是您品牌的主顧。

這樣做的目的是使處于風(fēng)險(xiǎn)中的客戶重回正軌，使他們的購買頻率和AOV盡可能接近現(xiàn)狀。

（當(dāng)然，如果可以增加這些指標(biāo)，那就更好了。）

您實(shí)際上可以在這里創(chuàng)建三個(gè)不同的細(xì)分：

• 一次性違約者：那些“跳過”常規(guī)購買流程的人
• 高風(fēng)險(xiǎn)的客戶：那些明顯違背了您的品牌常規(guī)但仍然不常購物的客戶
• 流失的客戶：不再光顧您的業(yè)務(wù)的客戶

當(dāng)然，您需要相應(yīng)地針對每個(gè)細(xì)分量身定制方法。

例如，您可以為首次“船長”的首次充值打折：

對于高風(fēng)險(xiǎn)的客戶，您將想與他們溝通并提供高價(jià)值的報(bào)價(jià)，并從他們的品牌中詳細(xì)了解他們在尋找什么：

對于已流失的客戶，您有最后的機(jī)會找回他們的美好時(shí)光。 在這里，您可能會為那些決定繼續(xù)光顧您的品牌的人提供個(gè)性化的折扣或有針對性的贈品

通過根據(jù)失去受眾的風(fēng)險(xiǎn)對受眾進(jìn)行細(xì)分，您可以通過郵件提供誘人的個(gè)性化報(bào)價(jià)，甚至可以讓失去的客戶重回你的購買客戶清單。 根據(jù)客戶參與度對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以幫助您建立更好，更完善的電子郵件列表！

1. 通過客戶在網(wǎng)站的行為設(shè)計(jì)營銷郵件

• 客戶A訪問您的主頁，觀看產(chǎn)品演示，然后離開您的網(wǎng)站
• 客戶B導(dǎo)航至產(chǎn)品類別頁面，然后檢出了少數(shù)產(chǎn)品頁面，但未進(jìn)行購買
• 客戶C會直接轉(zhuǎn)到特定的產(chǎn)品頁面，將商品添加到購物車中...但是實(shí)際上并沒有完成他們的訂單
• 客戶D訪問產(chǎn)品頁面，將商品添加到購物車中，并在單個(gè)會話中完成訂單

這些場景中的每一個(gè)都為您提供了通過郵件增加銷售額的機(jī)會-只要您知道首先要針對客戶的目標(biāo)即可。 您可以使用聊天機(jī)器人之類的工具來收集與訪客的現(xiàn)場行為有關(guān)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

您可能會向“客戶”等客戶發(fā)送他們簽出其演示的產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠。 客戶B的郵件可能會為他們正在瀏覽的相關(guān)產(chǎn)品或產(chǎn)品比較（當(dāng)然包括指向每個(gè)產(chǎn)品頁面的鏈接）提供捆綁銷售要約。 客戶C將收到可信賴的購物車放棄郵件，而客戶D可能會在不久的將來獲得相關(guān)的交叉銷售報(bào)價(jià)。

營銷目的是識別和細(xì)分表示客戶需求和期望的常見行為，并為您的品牌提供高質(zhì)量的銷售機(jī)會。 弄清楚這些行為是什么，然后您就可以開始開發(fā)高度相關(guān)的郵件，以發(fā)送給符合條件的客戶。

雖然并非您發(fā)送的所有目標(biāo)電子郵件都應(yīng)該專注于銷售，但您希望這些電子郵件盡可能有效。

那就是為什么使用受眾細(xì)分來創(chuàng)建目標(biāo)電子郵件對于通過電子郵件提高電子商務(wù)銷售額至關(guān)重要的原因。

您的細(xì)分受眾群越具體（按角色，行為或二者兼有），越容易在合適的時(shí)間與合適的人接觸，并提供正確的報(bào)價(jià)來促使他們轉(zhuǎn)化。

總而言之，要有效地執(zhí)行此操作，您需要一個(gè)電子郵件營銷軟件。 我們建議您嘗試Snovio，用戶可以通過微信支付購買這個(gè)歐洲的營銷工具。使用Snovio能夠創(chuàng)建自動化郵件發(fā)送工作流，非常方便。

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