跨境電商行業(yè)的競爭越發(fā)激烈，如何增加自身曝光率，也就成為了很多賣家都關(guān)心的問題。對賣家們來說，想要吸引到更多消費者的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)營銷手段是必不可少的。現(xiàn)在的跨境電商推廣方法有很多，比如郵件營銷、社區(qū)論壇軟文營銷、視頻營銷、搜索引擎營銷、社會化媒體營銷、跨境電商B2B平臺營銷、網(wǎng)絡(luò)紅人營銷等等。

由于國外客戶在日常的工作生活中更傾向使用電子郵件進行溝通，跨境電商賣家也就偏向于使用郵件推廣的方式對客戶進行精準(zhǔn)營銷。

郵件營銷的作用

基本上很多跨境賣家都曾使用過郵件營銷，有的到現(xiàn)在也還在使用這種推廣方式。郵件營銷是以電子郵件為主的網(wǎng)站推廣手段，包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。不管是賣家跟客戶的溝通、和推廣紅人的溝通還是售后問題的溝通都少不了要發(fā)郵件，郵件營銷是營銷推廣方式中投資最小的一種方式，對于提高品牌忠誠度、維護客戶都有著很大的作用，不管你是跨境電商公司或者跨境賣家，都可以通過郵件營銷來接觸客戶。

有的賣家們企圖通過郵件營銷給自己帶來大量訂單，維系與客戶的友好關(guān)系，最終卻反被客戶大量投訴，影響了品牌聲譽。然后賣家就會覺得，給客戶發(fā)營銷郵件太費時間，而且回報也很低，跨境電商郵件營銷已死，該放棄這種推廣方式了。出現(xiàn)這樣的結(jié)果只能說明跨境賣家用錯了方法，走進了郵件營銷的誤區(qū)！

郵件營銷的誤區(qū)

1、垃圾郵件營銷

有的跨境企業(yè)或者賣家接觸郵件營銷的時間不夠長，尚無整體戰(zhàn)略意識，一上來就選擇發(fā)送垃圾郵件，或者在客戶群里群發(fā)消息。短期內(nèi)是能達(dá)到網(wǎng)站訪問量增加、訂單數(shù)量增多的效果，但是長期來看，垃圾郵件很容易讓客戶方案，從而導(dǎo)致公司形象受損。盲目群發(fā)垃圾郵件，過分追求低付出高回報的低端營銷手段，很難走長遠(yuǎn)，對自身傷害也大，有可能面臨客戶的投訴，得不償失。

2、客戶信息來源于外部

對跨境電商行業(yè)來說 ，如何獲得客戶的郵件地址是比較困難的事情，畢竟跨境電商的客戶大多在海外。所以有的賣家會選擇從外部購買客戶的數(shù)據(jù)。但是這樣做也不見得有效，畢竟買來的客戶信息未知因素太多，不確定是否都是意向客戶的情況下，哪怕使用郵件營銷也只是白費功夫。更何況，對于極其重視個人隱私的海外客戶來說，未經(jīng)允許就發(fā)送郵件到他們的個人郵箱，很容易招來他們的不滿，最終被拉入黑名單。

3、郵件內(nèi)容無法吸引客戶

做跨境電商郵件營銷的那么多，如何讓你的郵件能在客戶的郵箱里脫穎而出？這就要考慮到郵件內(nèi)容是否足夠吸引人了。在現(xiàn)在這個信息爆炸的社會，想要獲取用戶的注意，得到客戶的關(guān)注，最好在郵件的內(nèi)容和設(shè)計上多花費一些功夫。有的郵件標(biāo)題內(nèi)容都不明確，整體都花里胡哨讓人沒有觀看下去的欲望，這樣的郵件營銷無疑是失敗的。

4、對目標(biāo)客戶所知甚少

各個國家經(jīng)濟發(fā)展水平和風(fēng)俗文化不同，消費者的喜好也不同，做跨境電商郵件營銷很容易忽視這些用戶之前的區(qū)別，無法精準(zhǔn)對接到目標(biāo)客戶。比如說美國、法國等國家的人喜歡在圣誕節(jié)期間采購，澳大利亞人均消費水平很高、印度消費者對于家用電視機的需求很大，歐洲很多國家的人不過圣誕節(jié)等等。了解目標(biāo)客戶的文化習(xí)俗和海外當(dāng)?shù)毓?jié)日，消費者的購物偏好，才方便針對這些情況去定制郵件內(nèi)容，調(diào)整營銷策略。

5、沒有全面的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃

許多從事跨境行業(yè)的人士希望通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式來擴大自己的業(yè)務(wù)，提升銷售量，但是卻沒有完整的推廣計劃，只是一時頭腦發(fā)熱就開始建網(wǎng)站發(fā)郵件海投，這樣下來很難取得好的效果，反而會對郵件營銷失去興趣，認(rèn)為郵件營銷就是在做無用功。

6、觸犯海外郵箱規(guī)則

很多海外郵箱服務(wù)商，如Hotmail、Gmail等都設(shè)置了反垃圾郵件攔截的規(guī)則，會攔截沒有固定IP的服務(wù)器發(fā)出的郵件，而且海外郵箱服務(wù)商在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報方面要求更為嚴(yán)格。而郵件營銷本身就是出于營銷目的，一個不慎就容易踩紅線，觸犯垃圾郵件的規(guī)則從而被攔截。

7、只看數(shù)量不看結(jié)果

不少跨境電商賣家急于求成，希望通過頻繁發(fā)送郵件這樣數(shù)量堆積的形式帶來訂單，只注重數(shù)量，卻忽視了這么做的后果是會被投訴，很難保證營銷效果。

針對以上幾點，跨境賣家或者企業(yè)可以自查，盡量避開郵件營銷的誤區(qū)，少走彎路。那么，跨境電商怎么做好郵件營銷，提升自家營銷額呢？

郵件營銷的技巧有哪些？

1、了解客戶消費習(xí)慣

上述提過，不同國家之前的文化習(xí)俗、發(fā)展水平各不相同，客戶的消費習(xí)慣也存在差距。在我們國家圣誕節(jié)只是個西方節(jié)日，但是對于部分西方國家來說，圣誕節(jié)就是大型購物狂歡節(jié)。所以跨境賣家們要針對客戶群體的消費習(xí)慣、購物偏好等具體情況具體分析，再推出能吸引到他們關(guān)注的郵件營銷內(nèi)容。最好是選擇有“煽動性”的語言，營造緊張感，引起客戶的響應(yīng)，激發(fā)他們的購買欲望。

當(dāng)然，還可以根據(jù)節(jié)日特性，把消費者的性別劃分開來，情人節(jié)的男女都會選擇購買商品送給對方，那么這時候賣家就可以把郵件營銷細(xì)分為男性和女性，在郵件中設(shè)置一些小小的性別元素來區(qū)分開來，并推出對兩種性別的購物者分別適用的優(yōu)惠促銷活動?？偟膩碚f，就是要認(rèn)真觀察，結(jié)合節(jié)日特點，把握消費者的購物心思，方可出奇制勝，在一眾競爭者中獲得消費者的青睞！

2、了解海外郵箱的規(guī)則

了解海外郵箱的規(guī)則是很重要的，郵件的標(biāo)題內(nèi)容要符合垃圾郵件規(guī)避規(guī)則。如果郵件經(jīng)常被攔截，還是建議賣家考慮選擇有固定的海外IP地址的郵件服務(wù)商，多渠道發(fā)送，這樣能夠提升郵件投遞效果，保障郵件的送達(dá)率。

3、注意郵件發(fā)送的時間

做跨境電商的朋友都知道，國內(nèi)外存在時差，很可能我們這邊在休息，海外的客戶卻正在工作中，所以發(fā)送郵件的時間段也要選好。一般人們都習(xí)慣在早上起床后查閱郵件，處理工作，所以在海外客戶查閱郵件的時間段發(fā)送郵件，可以提高郵件的打開率，營銷效果也會更好一些。

4、注重郵件內(nèi)容

郵件營銷的目的是吸引客戶的關(guān)注，維系和客戶的關(guān)系，所以郵件內(nèi)容很重要。在內(nèi)容的表達(dá)上要做到簡短集中，要點明確羅列出重要的優(yōu)惠信息，同時也要記得邀請客戶緊跟行動。尤其是在大型節(jié)假日，如何說服客戶網(wǎng)購下單，郵件營銷的作用就很重要。比如在情人節(jié)之前，很多情侶都會在網(wǎng)上購買禮物，但是跨境電商很容易受到物流影響，時效性無法保證的情況下，情侶們可能會減少網(wǎng)購的念頭，畢竟情人節(jié)的禮物要在當(dāng)天送出才更有意義。反之，如果有商家可以充分利用這一點，在郵件中標(biāo)注禮物送到的準(zhǔn)確時間，給客戶一個有效的承諾，打消客戶關(guān)于時間方面的顧慮，那么店鋪打開率和顧客的下單率也會增加。比如下圖這個郵件，就準(zhǔn)確傳達(dá)出了“保證準(zhǔn)時送達(dá)”的信息。

5、注重客戶的感受

做郵件營銷還有很重要的一點就是把客戶的感受放在首位，針對客戶的情況使用個性化郵件。在客戶生日的時候發(fā)郵件祝福，提供產(chǎn)品優(yōu)惠信息，在節(jié)假日的時候也發(fā)祝福信息，讓客戶感受到自己是被重視、被理解的。這樣一來，客戶的認(rèn)同感也會強一些，這對于品牌來說也是拉近和客戶關(guān)系的手段。如果客戶認(rèn)可這種個性化郵件，就會選擇點進去了解更多產(chǎn)品信息，從而提高店鋪銷量。在這一方面，Lacoste就做的很好，每逢客戶的生日，他們都會發(fā)送一封郵件祝?？蛻?，并提供特別優(yōu)惠，加深品牌與客戶之間的聯(lián)系。

6、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計

郵件發(fā)出去不代表著此次郵件營銷推廣的結(jié)束，根據(jù)郵件群發(fā)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，得出郵件營銷的效果，才是關(guān)鍵。郵件發(fā)出去后的效果如何，是否對銷量提升有幫助，若效果不理解，仍需重新制定更好的營銷方案。

學(xué)會以上郵件營銷技巧還不夠，建議跨境賣家們根據(jù)客戶的歷史購買記錄、用戶自主訂閱頻率等實際情況不斷分析、優(yōu)化郵件的內(nèi)容，以達(dá)到更好的郵件營銷效果。目前郵件營銷這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式還是有很大潛力的，想要成功，就看諸位是否認(rèn)真去做了。

原作者：領(lǐng)端跨境通

原出處：邦閱知識服務(wù)平臺

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