一、2021年外貿(mào)出口迎來歷史轉(zhuǎn)折點

科特勒有一本新書叫《營銷革命4.0：從傳統(tǒng)到數(shù)字》（Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital），他在書中提出了營銷4.0：以大數(shù)據(jù)、社群、價值觀營銷為基礎(chǔ)，企業(yè)將營銷的中心轉(zhuǎn)移到如何與消費者積極互動、尊重消費者作為“主體”的價值觀，讓消費者更多地參與到營銷價值的創(chuàng)造中來。

全球現(xiàn)在身處大數(shù)據(jù)時代，全球疫情加快了全球貿(mào)易數(shù)字化和數(shù)據(jù)化的歷史浪潮中，在外貿(mào)出口迎來歷史轉(zhuǎn)折點的時刻。數(shù)據(jù)表示了貿(mào)易過程的交易性質(zhì)、狀態(tài)、變化，或者人的態(tài)度、興趣，觀點等。

特易資訊&大魚致遠通過對近萬家出口企業(yè)的調(diào)研表明，當下一切的全球貿(mào)易與交易，都將從數(shù)字融合為核心，構(gòu)建“制造商（制造與加工）-品牌商（品牌與營銷）-消費者（需求傳遞）”的三位一體新型發(fā)展模式。

二、特易資訊&大魚致遠戰(zhàn)略合作，聯(lián)手大數(shù)據(jù)賦能新外貿(mào)增長

眾所周知，對于企業(yè)而言，獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、留存等環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，每一步都影響著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

對此，特易資訊憑借其16年專注外貿(mào)進出口數(shù)據(jù)及商業(yè)數(shù)據(jù)、海量精準的買家資源、全球148個國家海關(guān)進口商數(shù)據(jù)；大魚致遠憑借其15年深耕國際貿(mào)易操盤一線、超過20億人民幣級前沿國際貿(mào)易經(jīng)驗、以及深耕客戶場景，擁有超過十億級大數(shù)據(jù)計算能力與AI平臺分析能力的笨鳥社交，聯(lián)合將產(chǎn)品矩陣重磅升級，融合智能商業(yè)情報分析、智能熱點洞察、在線機器人、服務(wù)機器人、智能留資機器人等多款智能產(chǎn)品與技術(shù)，打造出「出海營銷智能社交客服平臺—Melark」，覆蓋獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、留存等每一個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)實現(xiàn)全生命周期的智能化升級，大大提升了獲客和轉(zhuǎn)化率。助力外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助推新外貿(mào)變革與增長。

三、“魚躍龍門”——以「智能服務(wù)營銷增長」賦能外貿(mào)出口

特易資訊與大魚致遠，深入國際貿(mào)易每個環(huán)節(jié)，將痛點一 一擊破，幫助企業(yè)完成對用戶從多渠道獲客到多觸點營銷、挖掘用戶需求、建立銷售機會、推動購買決策、增強用戶粘性的全鏈路智能化升級。

「出海營銷智能社交客服平臺—Melark」的AIPL模型：

1. 意識階段

服務(wù)營銷機器人可以通過LiveChat、WhatsApp、Facebook messenger，主動引導(dǎo)訪客留下關(guān)鍵信息，使得留資率提升30%；

2. 興趣階段

根據(jù)業(yè)務(wù)場景，服務(wù)營銷機器人通過LiveChat、WhatsApp、Facebook messenger自動完成智能多輪用戶引導(dǎo)，將潛在客戶ROI提升40倍；

3.購買和忠誠階段

7x24h全渠道自主接待精準回復(fù)，導(dǎo)購機器人主動服務(wù)以提升訪客詢單轉(zhuǎn)化，使客戶轉(zhuǎn)化率提升40%。

營銷的最終目標是為了增進人類福祉，營銷的本質(zhì)也是借助科技服務(wù)于客戶。它是為了讓生活更美好。營銷應(yīng)該回歸正軌，回到本質(zhì)，越來越關(guān)注人，關(guān)注消費者，而不是越來越關(guān)注產(chǎn)品和利益。因此，更應(yīng)該構(gòu)建服務(wù)營銷的新體系，提升客戶信任、提升客戶體驗，提升客戶忠誠度。

四、2021-2030外貿(mào)行業(yè)未來十年發(fā)展趨勢聯(lián)合研究發(fā)布

全球趨勢突變、政治因素突變、供方因素突變、流量因素突變、客戶風險偏好突變、客戶信任模型突變......，特易資訊與大魚致遠、笨鳥社交等近十家出海知名機構(gòu)，聯(lián)合研究預(yù)測2021-2030的外貿(mào)十年發(fā)展趨勢：

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

第一個是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是國家非常倡導(dǎo)的一個方向，支持力度也會很大。

2、沒有數(shù)據(jù)就沒有未來

國家大力強調(diào)數(shù)據(jù)強國、科技強國，以及強化以數(shù)據(jù)增強外貿(mào)出口自身獨立能力，而不是依賴于平臺。營銷本身是一個藝術(shù)與科學(xué)的融合，它既不是純的藝術(shù)也不是純的科學(xué)，科學(xué)部分就需要依賴數(shù)據(jù)，如果沒有數(shù)據(jù)，科學(xué)就沒有用武之地。決策其實就是做選擇，在不確定性當中做選擇，在多個選擇中選擇一個風險比較小的、收益比較大的，而理性選擇離不開數(shù)據(jù)和邏輯的支撐。營銷是藝術(shù)+科學(xué)，數(shù)據(jù)是決策+科學(xué)，數(shù)據(jù)到?jīng)Q策其實有個加工的過程，并不是簡單的沒有數(shù)據(jù)就沒有決策，數(shù)據(jù)是必要條件并不是充分條件。把原始的數(shù)據(jù)通過加工整理，使它有了意義，就變成了信息，這個信息加上我們的理解就變成了知識，知識再加上決策者的經(jīng)驗、個人風格、對問題的預(yù)判就變成了智慧。其實，數(shù)據(jù)是變成智慧之后來支持決策的。

3、私域

中國有很多的企業(yè)，他們積累了很多會員很多數(shù)據(jù)，但是這個數(shù)據(jù)企業(yè)沒有管理起來，沒有用起來，屬于“有會員沒有數(shù)據(jù)，有會員管理沒有數(shù)據(jù)管理”。私域是值得我們?nèi)ヌ剿鞯囊粋€很重要的方向。也許我們在這個領(lǐng)域提供一些服務(wù)，讓他們能把這個數(shù)據(jù)建起來用起來，是有很多機會在里面的。

4、社區(qū)化、社群化

如果我們能夠幫客戶建立私域，幫客戶做數(shù)據(jù)治理，那么其實把客戶的會員變成一種社區(qū)，在里邊做各種營銷的試驗，做各種調(diào)研，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的閉環(huán)，是一個很好的方向。這幾個方向都需要有企業(yè)去把它探索出來。

據(jù)了解，如今，由特易資訊與大魚致遠聯(lián)合打造的Melark，已經(jīng)成為驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與智能營銷能力升級的全渠道、全場景智能一站式增長SaaS平臺。