▲業(yè)務(wù)背景
客戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索聯(lián)系到運(yùn)當(dāng)家線上客服，溝通后了解到客戶已經(jīng)找了很多家代理，但都不能很專業(yè)的答復(fù)客戶液袋內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸?shù)牟僮骷?xì)節(jié)要求。經(jīng)過我司客服人員的專業(yè)回答，客戶授權(quán)運(yùn)當(dāng)家對(duì)此批貨物進(jìn)行運(yùn)輸。



▲業(yè)務(wù)難點(diǎn)及解決辦法
1、 業(yè)務(wù)難點(diǎn)
1) 產(chǎn)品為液態(tài)，訂艙需要出具船公司產(chǎn)品鑒定報(bào)告和非危證明文件審批訂艙；
2) 液袋裝箱有具體的要求和操作細(xì)節(jié)；
3) 產(chǎn)品貨值不高客戶對(duì)運(yùn)價(jià)有明確的限制要求；
4) 交貨時(shí)效有限，需選擇快船，且要留出一定時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；
5) 可承運(yùn)液袋并具備液袋箱運(yùn)輸?shù)拇居邢蓿?br>6) 裝液袋貨要求車內(nèi)干凈整潔，集裝箱箱內(nèi)地面無碎片、無尖銳的邊角，地板無裂縫、凹陷，無松動(dòng)突起的地板釘，箱內(nèi)無突出焊點(diǎn)和修理過的地方。船公司的規(guī)定液袋貨物至少是使用B類箱，提箱一定要求司機(jī)做驗(yàn)箱；
7) 務(wù)必安排好司機(jī)到廠時(shí)間，因?yàn)橐捍b箱貨物要做預(yù)熱，裝箱需要箱體到后，工廠自行準(zhǔn)備液袋并安排預(yù)鋪加固；
8) 工廠負(fù)責(zé)液袋裝貨和目的港卸貨，正常集裝箱車隊(duì)給的裝卸免費(fèi)時(shí)間是4-5小時(shí)，需要提前和客人協(xié)商好這個(gè)裝卸貨時(shí)效問題，提前做好計(jì)劃，給出客戶超時(shí)的待時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生費(fèi)用爭執(zhí)。
2、解決方法
1） 針對(duì)客戶產(chǎn)品和運(yùn)輸時(shí)效要求對(duì)比所有可操作船公司船期及價(jià)格。根據(jù)交貨時(shí)效要求，和貨物特殊操作情況，選擇可承運(yùn)液袋及時(shí)效滿足客戶交貨要求的船公司，幫客戶把運(yùn)價(jià)申請(qǐng)到最低，和客戶確認(rèn)好操作計(jì)劃，客戶安排準(zhǔn)備；
2） 液袋貨物對(duì)箱況要求很高，我們需要叮囑車隊(duì)找裝箱箱壁沒有嚴(yán)重的折痕和修補(bǔ)的焊縫；箱門內(nèi)側(cè)無任何毛刺和尖銳的物。最后與船公司協(xié)商實(shí)際提箱A類箱；
3） 液袋貨物裝車時(shí)必須有記錄，包括液袋序列號(hào)、鋪袋、裝料、封箱、監(jiān)察過程及人員記錄。以防出問題后找不不到對(duì)應(yīng)聯(lián)系人；
4） 與車隊(duì)和客人做了詳細(xì)溝通，提前報(bào)備司機(jī)信息及確認(rèn)到廠時(shí)間，確認(rèn)好做箱計(jì)劃，針對(duì)裝卸貨可能會(huì)排隊(duì)壓車產(chǎn)生待時(shí)費(fèi)給出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；
5） 液袋貨物需要液袋包裝廠家和車隊(duì)約好時(shí)間鋪箱時(shí)間，鋪裝好柜子再去工廠提貨。集裝箱左側(cè)箱門必須在裝貨前關(guān)閉，裝貨結(jié)束后要檢查確認(rèn)；卸貨時(shí)嚴(yán)禁打開集裝箱左側(cè)箱門；
6） 裝箱前、裝箱中、裝箱后對(duì)裝箱情況拍照留底，嚴(yán)格按照裝箱規(guī)范監(jiān)管。
7） 裝箱完畢回港、開船、到港、派車送貨、時(shí)時(shí)給客戶反饋并協(xié)同安排貨物交接。



▲客戶評(píng)價(jià)
此次與運(yùn)當(dāng)家的合作可以說一波三折，找到運(yùn)當(dāng)家之前我聯(lián)系了至少五家貨代公司，跟運(yùn)當(dāng)家物流取得聯(lián)系后，我又聯(lián)系了三家貨代進(jìn)行對(duì)比。不得不說，運(yùn)當(dāng)家業(yè)務(wù)專家提供的方案確實(shí)是最專業(yè)的，為我解決了運(yùn)輸當(dāng)中最棘手的問題。而且最讓我感動(dòng)的是在了解到我的貨品類型后，并沒有因?yàn)槲邑浧返奶厥馀c復(fù)雜對(duì)我有過一絲一毫的怠慢。選擇運(yùn)當(dāng)家，真是好運(yùn)當(dāng)家。





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