可能有不少人有一些經(jīng)歷，老外打電話過(guò)來(lái)聽(tīng)不太懂他在講什么，自己當(dāng)然也沒(méi)有適當(dāng)?shù)脑拺?yīng)對(duì)，電話完了后還不知道是誰(shuí)。

如此一來(lái)，一是讓老外覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)或說(shuō)英語(yǔ)不夠好，對(duì)你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負(fù)面影響；二是很可能錯(cuò)失一個(gè)機(jī)會(huì)。







那么如何能夠有效改進(jìn)呢？

1.注意區(qū)號(hào)：在看到有+19xxxxxxx的電話時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。

(這個(gè)是避免手忙腳亂。)

2.接聽(tīng)后，禮貌的問(wèn)候"HELLO"，然后通常他會(huì)首先說(shuō)他要找誰(shuí)，你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)“THIS IS xxx SPEAKING”。

(禮節(jié)性問(wèn)候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人。)

3.將他引導(dǎo)按照你的提問(wèn)方式來(lái)回答，而不是敘述。

接下來(lái)他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話，這個(gè)時(shí)候很可能你沒(méi)有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。

你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說(shuō)：“Excuse me，who is that speaking？”他會(huì)回答你名字，你記下來(lái)，然后問(wèn)他“Where are you from，please？”知道他是哪國(guó)人。然后問(wèn)他“What can I do for you？”然后他會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的。

通常打電話過(guò)來(lái)的都是最近和你電郵聯(lián)系過(guò)的，極少是新客人。

如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問(wèn)題啦。如果想不起來(lái)，那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的。如果你聽(tīng)到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽(tīng)，那他會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續(xù)提問(wèn)。

（找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去。）

4.判斷出你是否能夠了解他說(shuō)的。

如果可以就繼續(xù)；如果不可以你就說(shuō)“我了解您講的，但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問(wèn)他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)過(guò)來(lái)。

（這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽(tīng)不懂不要不停的說(shuō)NO，I don't know或否定的詞。你就聽(tīng)，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失。)

5.詢問(wèn)是否發(fā)過(guò)郵件。

如果通過(guò)國(guó)名或人名沒(méi)找到相關(guān)郵件，可以問(wèn)一句他先前是否有發(fā)過(guò)郵件給你“Have you sent the email to me before？”然后注意聽(tīng)“YES”還是“NO”。

（這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句“Thanks for your calling.”)

6.最后要說(shuō)上一句Glad to speak with you，good bye。

(最后是禮節(jié)性的了。)

講話中，要注意！

1、你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語(yǔ)不好，從而沒(méi)辦法認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講的。(反正英語(yǔ)是不好，你就當(dāng)是聽(tīng)不懂，能聽(tīng)一個(gè)是一個(gè)，就算全聽(tīng)不懂沒(méi)人知道這通電話對(duì)吧！)

2、你的語(yǔ)速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來(lái)，一是方便對(duì)方聽(tīng)；二是他會(huì)有意識(shí)的將語(yǔ)速放慢。

3、以上的用詞都很簡(jiǎn)單，但是自己大腦要有一定的條理。

平時(shí)要做的：

1、郵件最好用OUTLOOK，能夠按國(guó)家或按人名分類，這個(gè)時(shí)候就大有用場(chǎng)了。

2、幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞還是要會(huì)的吧，平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞，爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確。

3、當(dāng)然是用SKYPE多練，買個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽(tīng)懂你講的；二是熟能生巧，聽(tīng)多了保證你會(huì)想聽(tīng)到老外的電話。

4、抓住每個(gè)進(jìn)來(lái)的電話練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽(tīng)電話的方式。