一、萬能開發(fā)信

開發(fā)信似乎是外貿(mào)里面被提及最多的話題了，為什么？因?yàn)殚_發(fā)信是新人進(jìn)入外貿(mào)必須要做的一個(gè)工作，對(duì)于他們，分析能力差，找不到根源，只能在表面追究問題?；貜?fù)率低是因?yàn)殚_發(fā)信寫的不好！很多新人這么想，很多人也在這樣引導(dǎo)。但是我卻從來不把開發(fā)信當(dāng)做什么高深的內(nèi)容，從一進(jìn)入外貿(mào)工作，我就不怎么會(huì)寫開發(fā)信，寫的開發(fā)信估計(jì)讓很多人看了覺得根本不合格！但是，我的回復(fù)率卻不低，為什么？



先分析一下開發(fā)信的回復(fù)率的決定因素吧：

1、運(yùn)氣成分，這個(gè)是不能回避的，開發(fā)信本身就是一種碰客戶，客戶今天不需要，下個(gè)月需要，很正常，你今天發(fā)，寫的再標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)有答復(fù)，下個(gè)月發(fā)，隨便寫寫可能就會(huì)有回應(yīng)；客戶今天心情不好，客戶今天很忙，都會(huì)讓你的開發(fā)信大打折扣！所以，開發(fā)信絕對(duì)不是一封發(fā)完就放棄的，要反復(fù)的發(fā)，去碰客戶有需要的時(shí)候，心情好的時(shí)候，有閑工夫的時(shí)候！

2、針對(duì)性是否強(qiáng)，首先這個(gè)公司是否需要這個(gè)產(chǎn)品，其次你發(fā)的這個(gè)郵箱是否是有效的郵箱（負(fù)責(zé)采購的人），這樣才能做到有的放矢，這樣你的開發(fā)信才能真正有效。所以，事先做一些調(diào)查也是必須的。

綜合1.2點(diǎn)，開發(fā)信要有量，能碰到一些客戶；開發(fā)信要追求質(zhì)，就要在發(fā)之前下一些功夫！做一個(gè)有思維的外貿(mào)營銷人員，而不是成為了發(fā)開發(fā)信的機(jī)器！

二、研究客戶上班時(shí)間，讓客戶上班第一時(shí)間看到郵件，效果最好

sorry，我只能說這種理論太主觀了，你只考慮你的感受，沒考慮到客戶的現(xiàn)實(shí)??！

客戶不是為你一個(gè)人工作的，他有大把的工作要做，一上班，往往是一個(gè)人最忙碌的時(shí)候，當(dāng)天安排的事情，昨天沒有做徹底的事情，可能有很多事情需要他在一開始工作處理完，免得老板或者管理問起來，難以答復(fù)！

還有一個(gè)問題，你在研究時(shí)間，別人也在研究，實(shí)際上同樣的道理，還是造成了郵件堆積，你覺得這種情況下，效果由什么決定？

醒目的標(biāo)題和專業(yè)而有針對(duì)性的表達(dá)！也就是上面我們提到的“質(zhì)”，這個(gè)“質(zhì)”，絕對(duì)不僅僅是郵件本身的內(nèi)容，還有就是是否有針對(duì)性！

三、不能在非工作時(shí)間打擾客戶，客戶將工作和生活分的很開

我是真不知道這個(gè)說法是從哪里來的，估計(jì)又是當(dāng)時(shí)某些經(jīng)常出國的專家忽悠一幫沒有接觸外商經(jīng)驗(yàn)的說法。

我接觸的所有客戶，包括大到年銷售額幾十億美金的，小到一個(gè)人的公司，都沒有將工作和生活分的那么清楚，無論是新客戶還是老客戶！

相反，很多客戶經(jīng)常加班，包括亞洲客戶，歐美客戶都是如此，看看時(shí)間，很多客戶在當(dāng)?shù)氐拇蟀胍惯€在給我發(fā)郵件詢價(jià)，周六周日還會(huì)打電話來詢價(jià)。

所以，不要被這些莫名其妙的理論所左右，尤其是當(dāng)你看到客戶的郵件，但是客戶已經(jīng)下班了，不要猶豫，趕緊回復(fù)，這個(gè)時(shí)候他受的騷擾最少！

很多老外告訴我，我們的工作生活沒有你想的那么安逸，尤其是現(xiàn)在的環(huán)境，壓力大，老板不會(huì)管你什么休息不休息，工作不能耽誤！

所以，我一直保持著，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶郵件，第一時(shí)間回復(fù)的習(xí)慣，無論是深夜，還是周末！

四、跟客戶發(fā)郵件都要跟開發(fā)信一樣，簡單才好

我要說的是，客戶發(fā)郵件問一句，請報(bào)某某產(chǎn)品的價(jià)格，你絕對(duì)不能只說一句話，某某產(chǎn)品的價(jià)格是多少，就結(jié)束。

回復(fù)客戶的郵件完全不同于開發(fā)信，開發(fā)信是陌生人來信，沒人愿意花很多時(shí)間去研究，所以要言簡意賅，讓他用最短的時(shí)間獲得你的信息；但是回復(fù)則不同，一個(gè)采購，需要處理的事情很多，需要瀏覽的郵件很多，需要統(tǒng)計(jì)的信息太多，所以他們希望你一封郵件，就能讓他清楚，明確的獲得他想知道的信息，而不是需要他一樣一樣的問，現(xiàn)在的客戶沒有那么多耐心（當(dāng)然，產(chǎn)品特殊的除外）。

更何況，如果你不講明白自己的優(yōu)勢，特色，只要你的價(jià)格稍高，就會(huì)被淘汰，所以，彰顯專業(yè)性，職業(yè)性，是一封回復(fù)需要做到的！

五、客戶就是機(jī)器人，輸入特定的指令應(yīng)該拿到預(yù)定的回應(yīng)

這個(gè)我寫的稍微夸張了一些，我想要表達(dá)的意思是，客戶也是人，有喜怒哀樂，有喜歡和憎惡，所以就會(huì)有一些莫名其妙的事情發(fā)生，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，客戶就是喜歡跟A聊，就是不理B！

為什么，因?yàn)榻灰讞l件是死的，不可能有標(biāo)準(zhǔn)的代碼語言傳達(dá)給客戶，需要銷售員用自己的語言告知客戶，既然是各人的語言，就會(huì)有差異，有人強(qiáng)勢，有人親切，有人簡略，有人嘮叨。拿這些特點(diǎn)就會(huì)讓客戶所感知，就算是在同等的交易條件下，客戶也會(huì)有傾向性，他們傾向于讓自己最舒服的交流！

所以，很多時(shí)候，我們分析問題的時(shí)候，不能忽視這一點(diǎn)，當(dāng)你實(shí)在想不到客戶為什么就是不理我們的原因的時(shí)候，不妨換個(gè)郵箱，換個(gè)說話的風(fēng)格，重新聯(lián)系客戶，或許會(huì)有意料不到的效果，似乎有點(diǎn)奇幻是吧，但是這就是現(xiàn)實(shí)，已經(jīng)被大量的實(shí)際例子所證實(shí)，估計(jì)用過這種方法的人都知道！紅帽云郵專注EDM營銷，企業(yè)郵箱(網(wǎng)易企業(yè)郵箱授權(quán)代理,現(xiàn)買三年送三年活動(dòng))外貿(mào)版EDM營銷超高的發(fā)送效果，推廣營銷的最有效方式.我們致力于提供系統(tǒng)化的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助外貿(mào)企業(yè)有效解決過很多獲客與營銷上的難題，讓廣大外貿(mào)朋友讓您輕松開發(fā)客戶。