大多數(shù)跨境物流行業(yè)，對于工單管理，客戶管理及售后管理都有著自己的一套數(shù)據(jù)管理流程及方案，但是，對于這些數(shù)據(jù)的管理還停留在使用Excel，操作繁瑣，容易遺漏?；锇樵谱鳛闊o代碼第一梯隊的成員，能夠幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)工單管理，客戶管理及售后管理的數(shù)字化。

一份出自前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《中國跨境電商行業(yè)發(fā)展前景預測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示：相比國內(nèi)快遞物流，跨境電商物流流程復雜程度大大提升，已經(jīng)成為跨境電商發(fā)展的重要痛點之一。因此，我國政府出臺了多項政策，推動跨境電商物流建設，眾多信息技術也被廣泛應用于跨境物流行業(yè)。

在這一背景的助推下，跨境電商平臺橙聯(lián)（中國）有限公司與企業(yè)數(shù)字化加速器——伙伴云，順理成章地走到了一起。

一、橙聯(lián)（中國）有限公司簡介

橙聯(lián)(中國)有限公司2018年6月成立于廈門市集美區(qū)。這是一家服務全球跨境電商的科技公司，致力于通過市場分析、系統(tǒng)研發(fā)及資源整合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的物流服務，幫助賣家降低物流管理成本，提高物流派送時效，為全球跨境電商提供高品質(zhì)、全方位的服務解決方案。

橙聯(lián)股份由中信產(chǎn)業(yè)基金和全球電子商務先鋒eBay聯(lián)合成立，擁有豐富的物流服務經(jīng)驗和客戶市場資源。一手打造的SpeedPAk包裹服務，以eBay平臺物流政策為基礎，通過匹配平臺物流政策，提供包含：中國境內(nèi)55個城市上門攬收、目的地預分揀、出口報關、國際運輸、進口清關、終端配送、物流軌跡追蹤等端到端的整體服務。其派送范圍覆蓋了美國、英國、德國、澳大利亞、加拿大、意大利、法國、西班牙等幾十個國家。

二、數(shù)字化探索好事多磨

隨著橙聯(lián)物流服務覆蓋面的擴大，對服務時效性的挑戰(zhàn)也就越大。橙聯(lián)主要業(yè)務是海外代運輸，經(jīng)常會有運輸?shù)膯栴}訂單需要與客戶溝通。橙聯(lián)一開始的做法是，與不同的客戶創(chuàng)建一堆工作群，客戶有事在群里反饋，橙聯(lián)的售后部門看到消息解答處理。時間一長，消息漏看、跟進不及時、工單沒有記錄等問題時有發(fā)生。這種低效的協(xié)同方式，在橙聯(lián)內(nèi)部很快被石墨文檔和在線表格取代。

很快，新的問題又出現(xiàn)了：在線文檔雖然能避免消息漏看和記錄存儲的問題，但無法進行權限編輯，這意味著不同客戶都能看到其他客戶的數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)即商業(yè)機密，同行之間更是如此。數(shù)據(jù)信息公開，對橙聯(lián)的客戶來說是無法接受的。

此時，市面上其他在線協(xié)同工具無法滿足橙聯(lián)的需求，尋找到好用的在線協(xié)同工具，成為非常迫切的需求。

三、結識伙伴云解決兩大難題

當你下定決心去做一件事情的時候，全世界都會給你讓路。橙聯(lián)售后部門負責人就是抱著這樣的決心，最終遇到伙伴云。初次接觸讓橙聯(lián)了解到，一方面伙伴云有在線表格的協(xié)同辦公功能，方便搭建和落地；另一方面伙伴云權限強大，每個人只能管理自己的數(shù)據(jù)和信息，跟其他人、其他業(yè)務線都有權限分割，解決了客戶數(shù)據(jù)保密的問題。

在對接的過程中，伙伴云的定位是——做橙聯(lián)與客戶之間同步工單處理進度和結果的工具。除了滿足橙聯(lián)需要的表格協(xié)同和權限設置功能，伙伴云還結合其業(yè)務特性，提供了快速篩選和數(shù)據(jù)分析的功能。通過這四大功能規(guī)劃，幫橙聯(lián)的售后部門快速實現(xiàn)了數(shù)字化辦公。

1、表格協(xié)同

客戶提交工單后，對應的售后人員可以在工作區(qū)及時跟進處理，雙方都能看到處理結果。

2、自定義快速篩選器

方便各業(yè)務線售后人員快速篩選出不同時段、不同地域、不同處理狀態(tài)、不同問題類型的工單。

3、精細化權限管理

每個業(yè)務線都可以自定義權限范圍，并添加各自成員，沒有權限的人看不到該區(qū)域的數(shù)據(jù)。

4、數(shù)據(jù)分析

針對問題類型、問題數(shù)量和分布城市等維度，提供數(shù)據(jù)分析和圖表展示功能，方便匯報和分析。




目前橙聯(lián)6條業(yè)務線共80人在使用伙伴云搭建的這套系統(tǒng)，使用者主要集中于售后部門各業(yè)務條線的售后管理層、執(zhí)行層以及客戶。之前有問題工單需要通過線下或小群來協(xié)同，現(xiàn)在客戶有問題會直接反饋到系統(tǒng)中，售后直接處理，反饋消息和處理結果都會第一時間同步給對應的人，效果立竿見影。提升了在線協(xié)同效率的橙聯(lián)，伴隨著跨境電商交易量的持續(xù)上升，必將迎來跨越式發(fā)展。

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