本篇文章給大家分享的是運(yùn)營電商平臺(tái)的第一步："理解消費(fèi)者在電商平臺(tái)上的購物邏輯",以亞馬遜電商平臺(tái)為例，從亞馬遜買家的購物邏輯中去更全面地認(rèn)識亞馬遜電商平臺(tái)。

下圖是我基于亞馬遜電商平臺(tái)總結(jié)的消費(fèi)者完成訂單消費(fèi)的交易基礎(chǔ)邏輯:











在初步了解了消費(fèi)者完成訂單消費(fèi)的交易基礎(chǔ)邏輯后，下文會(huì)以圖文注解的形式為大家演示消費(fèi)者如何在亞馬遜平臺(tái)上找到商品下單完成訂單支付。

第一步:登錄亞馬遜賬號選擇當(dāng)?shù)剜]編

在消費(fèi)者注冊亞馬遜賬號后即可通過賬號登錄亞馬遜平臺(tái)，選擇恰當(dāng)?shù)泥]編地址后即可瀏覽指定郵編地區(qū)的亞馬遜購物頁面，如下圖:













如果大家對郵編地址不清楚的話，可以登錄nowmsg官網(wǎng)去搜索到各個(gè)國家具體城市的郵編地址，如下圖:

第二步:瀏覽和搜尋心儀商品

消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)上開始瀏覽和搜尋心儀商品，本文模擬消費(fèi)者搜索"blue light glasses"為例，以消費(fèi)者是否有目的性的瀏覽商品作為區(qū)分，盡可能詳細(xì)的羅列消費(fèi)者的瀏覽去向，供大家作為參考。

下圖是我以消費(fèi)者是否有目的性的瀏覽商品作為區(qū)分依據(jù)總結(jié)的大致瀏覽去向思維導(dǎo)圖:










消費(fèi)者在沒有明確的目的性之前，他們?yōu)g覽商品的去向主要集中在以下十個(gè)板塊，分別是亞馬遜首頁促銷展示板塊、Today's Deals促銷板塊、Amazon Live直播帶貨板塊、Amazon Best Sellers熱銷榜板塊、Amazon basics自營板塊、Amazon Hot New Releases新品板塊、Amazon Movers & Shakers銷量飆升板塊、Amazon Most Wished For心愿單板塊、Amazon Gift Ideas創(chuàng)意禮物板塊和Prime會(huì)員板塊。













下圖以亞馬遜界面為大家展示上面思維導(dǎo)圖提到的瀏覽去向示例圖：











消費(fèi)者在有著明確的目的性之后，他們往往會(huì)通過搜索欄輸入搜索詞的方式去搜索商品，并在搜索結(jié)果頁面通過Delivery Day、Eligible for Free Shipping、Brand、Customer Reviews、Price、Deals、Subscription Options、FSA or HSA Eligible、International Shipping、Condition、Availability、Department的篩選條件一步步縮小條件范圍，直至找到心儀的商品。













下圖以亞馬遜界面，搜索"blue light glasses"為例，為大家展示上面思維導(dǎo)圖提到的搜索結(jié)果頁面和條件篩選示例圖：

第三步:商品詳情頁面結(jié)算訂單

消費(fèi)者在找到心儀的商品進(jìn)入到商品詳情頁面后，通過點(diǎn)擊“buy now”購買按鈕即可跳轉(zhuǎn)到結(jié)算訂單頁面，下圖是消費(fèi)者完成訂單結(jié)算四個(gè)步驟的思維導(dǎo)圖:
















消費(fèi)者在登錄亞馬遜賬號的狀態(tài)下點(diǎn)擊心儀商品詳情頁面上的"BUY NOW"購買按鈕會(huì)跳轉(zhuǎn)進(jìn)入到收貨地址的信息頁面，如下圖:










在填寫完收貨地址信息后下一步需要填寫好付款方式即可跳轉(zhuǎn)到最后的支付結(jié)算頁面完成該筆訂單交易，如下圖:










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