美國亞馬遜公司基本介紹

亞馬遜公司（納斯達克代碼：AMZN）是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第3大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。

一開始叫Cadabra。性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò)書店。后來擴展到各個品類。亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的產(chǎn)品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關(guān)心項目，美容品，樂器等等應(yīng)有盡有。

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亞馬遜站點：

向中國賣家開放的站點為：

北美：

美國：http://www.amazon.com

加拿大：http://www.amazon.ca

墨西哥：www.amazon.com.mx

歐洲：

英國：http://www.amazon.co.uk

德國：http://www.amazon.de

意大利：www.amazon.it

西班牙：www.amazon.es

法國：http://www.amazon.fr

澳洲：

澳大利亞：www.amazon.com.au

亞洲：

日本：http://www.amazon.jp

中國：http://www.amazon.cn

印度：http://www.amazon.in

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亞馬遜的物流方式：

FBA：fulfilled by Amazon。第三方賣家可以把貨物運送到亞馬遜的倉庫，由亞馬遜來進行配送，處理退貨問題，以及一些其他的簡單的問題。

（類似于京東的模式）

FBM：fulfulled by merchant。賣家自配送

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亞馬遜的賣家：

亞馬遜的賣家賬號分為很多種：

SC：第三方賣家，生產(chǎn)商品，配送到亞馬遜倉庫，使用FBA/FBM方式進行配送。

亞馬遜自營：這里有兩種，一種是亞馬遜自己的品牌（例如amazon basic 或者 kindle，echo之類的）。一類是亞馬遜的供應(yīng)商，sold by amazon，但是品牌并不是亞馬遜的，這類一般涉及到的是VC賬號。

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亞馬遜Amzom四大理論

1）重產(chǎn)品，輕店鋪：

經(jīng)常有賣家問，我店鋪需要設(shè)計裝修嗎？我店鋪里可以多個類目的產(chǎn)品交叉混賣嗎？如果混賣的話會不會給客戶一種雜貨鋪的感覺呢？我該用怎樣的方法把客戶吸引到我的店鋪里，進而促成二次購買和搭配購買來拉動店鋪的整體銷量呢？我能通過一款產(chǎn)品超低價甚至虧本促銷的方式來帶動店鋪里面的其它產(chǎn)品的銷量嗎？


　　對于這樣的詢問，都牢牢圍繞著一個詞：店鋪。在別的跨境電商平臺上，確實可以通過各種營銷手法把客戶吸引到自己的店鋪里，進而促成客戶更多的購買。但對于亞馬遜平臺來說，店鋪的概念是不強的，甚至可以說是被平臺有意識的降低了。

假如顧客想購買A產(chǎn)品，在亞馬遜首頁搜索，在搜索結(jié)果中選擇合適的產(chǎn)品，添加到購物車，假如不需要其它產(chǎn)品，直接付款，購買過程完成；在購買A產(chǎn)品的同時，假如顧客同時想購買B產(chǎn)品，顧客的選擇往往是，回到首頁搜索B產(chǎn)品，而不是看看銷售A產(chǎn)品的賣家是否也正好有B產(chǎn)品。


亞馬遜非常正視優(yōu)質(zhì)Listing的展示，假如一條Listing，圖片精美，價格合適，訂單轉(zhuǎn)化率高，亞馬遜會根據(jù)短時間內(nèi)的訂單數(shù)目，不停的更新Listing的排名，排名越靠前，訂單越多，訂單越多，排名越靠前，也恰是這樣的輪回，導(dǎo)致了良多賣家都非常正視爆款的打造。


在亞馬遜運營中，也一定要深刻意識到Listing的重要性。

2）重客戶，輕賣家

在亞馬遜，平臺通過兩套評價體系，讓顧客對購物體驗得出評論，做出自己真實的表達，F(xiàn)eedback和Review，可以說是賣家都異常正視的兩個地方，更高的評價星級，就意味著更多的曝光、流量和訂單，較差的評價星級，則意味著沒有訂單的同時，賬號安全也隨時岌岌可危。

只要客戶對產(chǎn)品和服務(wù)有任何的不滿足，亞馬遜接受無條件前提退款以及30天無理由退貨，亞馬遜對買家的高容忍也意味著對賣家要求的高尺度，但這樣的尺度也讓顧客更加信任亞馬遜，更加依靠亞馬遜，更多的忠實客戶，為賣家?guī)砹烁嗟挠唵巍?br>
在任何一場交易糾紛中，亞馬遜永遠(yuǎn)都是正視客戶而輕視賣家的

3）重展示，輕客服

賣家在進入亞馬遜之初，都會非常專心的把自己的店鋪信息盡可能填寫完整，期待著客戶來咨詢和購買，同時也做好了隨時向客戶解答疑難的預(yù)備，但結(jié)果卻居然沒有幾封詢問的郵件，同時并沒有由于沒人詢問就不產(chǎn)生訂單。

　　亞馬遜在平臺設(shè)計上，亞馬遜更多的夸大產(chǎn)品的展示，而把聯(lián)系賣家的頁面放置到最后面，對于絕大部門的買家來說，購買行為就是通過對產(chǎn)品頁面的瀏覽和判斷，對于感愛好的，直接下單購買。通過產(chǎn)品展示而促成訂單，通過后置客服聯(lián)系方式降低買賣雙方的溝通本錢，減少了賣家對客服方面的支出?？磮D購物和自主購物，現(xiàn)在也正是亞馬遜著力打造的交易方式。

4）重推薦，輕廣告

在整個亞馬遜的A9搜索引擎排序系統(tǒng)中，購物一直是最核心功能。亞馬遜基于交易和訂單轉(zhuǎn)化，對頁面做了非常詳盡的排列。當(dāng)你搜索某一個產(chǎn)品時，亞馬遜會給你推薦非常多的相同或相關(guān)產(chǎn)品供你參考，所有的推薦要達成的目的就是，讓消費者有更多的選擇，進而通過這些豐碩的瀏覽選擇勾起消費者購買行為。

亞馬遜頁面上是有很多關(guān)聯(lián)位置的，例如看了又看，看了又買，買了又買，一起購買，客戶通過這些信息，去進行對比，去購買自己的需要的產(chǎn)品。


于買家來說，只要你在亞馬遜平臺上搜索過一個產(chǎn)品，下次再打開亞馬遜頁面時，曾經(jīng)查閱的產(chǎn)品就會展示在你的面前，提醒你再次關(guān)注它，多次刺激的結(jié)果往往也同樣是下單購物，交易就發(fā)生了。恰是這些反復(fù)泛起、相互交叉的精準(zhǔn)推薦，大大增加了用戶的購買頻率和購買數(shù)目，這天然是賣家所期望的結(jié)果。