很多外貿(mào)同學(xué)抱怨開(kāi)發(fā)信發(fā)出去那么多回復(fù)的卻寥寥無(wú)幾；有時(shí)候客戶給我發(fā)了詢盤(pán)，再回復(fù)的時(shí)候就沒(méi)有然后了。那么問(wèn)題究竟是處在哪里？為何明明有意向且詢盤(pán)的客戶你發(fā)了郵件卻石沉大海 那么問(wèn)題來(lái)了，今天就把寫(xiě)開(kāi)發(fā)信、回盤(pán)如何發(fā)，詢盤(pán)回復(fù)小技巧分享給大家？







1：剖析目標(biāo)客戶 ?利用GOOGLE，百度啊，必應(yīng)啊，各種渠道詢盤(pán)公司的相關(guān)信息。 ?一般企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，有時(shí)還可以搜索到一些別的公司對(duì)此公司評(píng)價(jià)的新聞，順道可以了解到這個(gè)公司的信譽(yù)，產(chǎn)品類(lèi)型，專業(yè)度等。

2：圍繞客戶感興趣的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)越詳細(xì)越好。 ?首先也是最重要的一點(diǎn)清晰明確的回答客戶提出的以下疑問(wèn)（1價(jià)格、2產(chǎn)品、3相關(guān)資格認(rèn)證）。 ?如果需要報(bào)價(jià)，盡量自己制作一個(gè)信息詳備的報(bào)價(jià)單，給客戶一個(gè)非常專業(yè)的感覺(jué)。報(bào)價(jià)單要清晰明朗，價(jià)格要標(biāo)清含稅不含稅，以免之后發(fā)生爭(zhēng)議 ?根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域報(bào)價(jià)，道理很簡(jiǎn)單，你買(mǎi)到歐洲和買(mǎi)到非洲同款產(chǎn)品價(jià)格肯定要不一樣。

3：及時(shí)把握回復(fù)最佳時(shí)間。算好時(shí)區(qū)差異，計(jì)量選擇在客戶上班半小時(shí)之前發(fā)送，這樣客戶在打開(kāi)郵件時(shí)候第一個(gè)看到便是你的， 根據(jù)心理學(xué)，人類(lèi)往往對(duì)于第一個(gè)和最后一個(gè)印象深刻，所以時(shí)間把握很重要

4：根據(jù)詢盤(pán)質(zhì)量、客戶分析等進(jìn)行電話溝通。沒(méi)有任何一封郵件是比電腦好用，我們發(fā)郵件目的也是為了溝通，既然是溝通為什么不電話視頻溝通

二、書(shū)寫(xiě)開(kāi)發(fā)信的3個(gè)tips： 1、上面已經(jīng)提過(guò)發(fā)送時(shí)間很重要，這里要說(shuō)兩個(gè)雷區(qū)：客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間的周一上午和周五下午，這個(gè)是客戶最慢的時(shí)候，郵件發(fā)過(guò)去很可能被覆蓋或者引起客戶厭惡。




2、使用簡(jiǎn)單樸實(shí)的語(yǔ)言，清晰的表達(dá)自己的意思。

語(yǔ)言方面，多用敬語(yǔ)，多用一些簡(jiǎn)單明了的句子，拉近與客戶的距離，使用第一人稱作為主語(yǔ)，讓我們的信函讀起來(lái)熱情，友好，就象兩個(gè)朋友之間的交流。多用“I have received your letter”or“We are looking into your complaint”而不是“Your letter has been received”我們盡量保證用常見(jiàn)的單詞，避免生僻或者拼寫(xiě)復(fù)雜的單詞。別去搞一些花里胡哨的，一個(gè)單詞可以表達(dá)，就不要用詞組。多用短句，因?yàn)槎叹涓菀桌斫?。少?“and”，“but”，“however”，這種轉(zhuǎn)折詞匯

郵件的起筆也是一個(gè)關(guān)鍵，在郵件中寫(xiě)上對(duì)方公司的名稱，或者在信頭直接稱呼收件人的名字。這樣會(huì)讓對(duì)方知道這封郵件是專門(mén)給他的，而不是那種群發(fā)的通函，從而表示對(duì)此的重視。如果您無(wú)法確定收信人的名字，那就在稱呼一欄里寫(xiě)“Dear Sirs” or “Dear Sir or Madam”。

E-mail的標(biāo)題是很重要的一個(gè)部分，我見(jiàn)過(guò)太多的郵件沒(méi)有標(biāo)題，郵件沒(méi)標(biāo)題？？？？ 難道還要客戶去找你關(guān)鍵詞？？？郵件給對(duì)方的第一個(gè)印象就是通過(guò)標(biāo)題來(lái)完成的，如果沒(méi)標(biāo)題，很多買(mǎi)家就會(huì)直接刪除。比如這樣的標(biāo)題 “How are you?” ，“Can we work together?”，建議您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--ABC Company's Partnership Opportunity”，這樣您的郵件會(huì)顯得更加專業(yè)。

3、發(fā)送前，一定要檢查核實(shí)，一定要檢查核實(shí)，一定要檢查核實(shí)?。。。?！

最基本是要拼寫(xiě)和語(yǔ)法正確，然后檢查一下您所提供的事實(shí)，數(shù)據(jù)等是否有錯(cuò)。我們都會(huì)犯錯(cuò)，但即使在您的信函里有一個(gè)極小的失誤，也可能會(huì)破壞您在溝通方面的可信度，并使人對(duì)您表達(dá)的其他信息投下懷疑的陰影。所以竟可能的要保質(zhì)保量。




恩恩，最后還是像大家推薦一款app（wokelink賣(mài)家版）吧，很強(qiáng)大，只需產(chǎn)品導(dǎo)入，客戶只要瀏覽就可以留下客戶的瀏覽記錄，觀看次數(shù)，這樣可以有針對(duì)性的發(fā)郵件，另外還有快速報(bào)價(jià)等一系列功能。想要app地址的下面回復(fù)1就可以

轉(zhuǎn)自莫明博士