私域流量是眼下很多企業(yè)的救命稻草，如果沒(méi)有私域流量運(yùn)營(yíng)，之前暴雷的那個(gè)咖啡企業(yè)多半是要黃了。靠著私域流量，硬是夾縫中求生存，活了下來(lái)，足見(jiàn)私域流量的價(jià)值所在。之前講了很多線上企業(yè)的私域流量玩法，這篇咱不講線上，專門(mén)來(lái)講下線下實(shí)體店的私域流量玩法，相比線上企業(yè)，線下實(shí)體店對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)是更為迫切的。

上周末準(zhǔn)備去吃下附近的糖水店，去了后發(fā)現(xiàn)倒閉了，又去看了旁邊的五谷漁粉，轉(zhuǎn)讓中，再去我喜歡的餃子館，已經(jīng)換門(mén)頭，變成了外貿(mào)服飾店了?？粗@些我之前經(jīng)常光顧的店，一個(gè)個(gè)倒掉，真是可惜，如果他們懂得私域流量運(yùn)營(yíng)也許結(jié)果就不一樣了。

實(shí)體店的私域流量運(yùn)營(yíng)和線上差不多，也是分成三個(gè)階段：引流、促活和變現(xiàn)。

實(shí)體店私域流量運(yùn)營(yíng)第一步：引流

實(shí)體店做私域流量的引流要比線上企業(yè)簡(jiǎn)單的多，只要你樂(lè)意，甚至可以把當(dāng)天進(jìn)店的每一個(gè)人都加到你的社交軟件中去。因?yàn)榫€下是面對(duì)面的溝通，不像線上，要是沒(méi)有點(diǎn)套路，如加客服領(lǐng)紅包，是很難加到用戶的。

線下實(shí)體店引流可以拿出店里的一個(gè)特色食品或者其他小玩意做誘餌，川菜館加好友送一盤(pán)拍黃瓜，奶茶店加好友送永浩叔叔的中杯等等，這些東西的成本也就一兩塊錢(qián)。如果是高凈值用戶，客單價(jià)一兩千元的門(mén)店，加好友就更簡(jiǎn)單了，什么都不用送，只說(shuō)一句我們有一個(gè)高端品鑒用戶的粉絲群，你要來(lái)不？用戶絕對(duì)屁顛屁顛的加進(jìn)去了。

大家看到這可能會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)了，我吭哧吭哧的加這么多好友到底有啥用，如果沒(méi)有用處，浪費(fèi)了精力不說(shuō)，還送出了這么多東西，一兩塊錢(qián)也是錢(qián)吶。這樣說(shuō)吧，我最近也接觸了很多做餐飲的老板，大家都在吐槽引流難吶，其中有一個(gè)做羊雜煲的，我知道他們線上有羊肉賣(mài)，但是銷量不好。

就給他出了個(gè)主意，他們不是有線下門(mén)店嗎？加好友免費(fèi)升級(jí)套餐，先加上五百人，拉個(gè)幾百人群，在群里分享每天羊肉的采購(gòu)，突出新鮮，線上下單，當(dāng)天送貨。這個(gè)老板也很有眼力勁，落地的時(shí)候只加開(kāi)車(chē)來(lái)的顧客，線上的訂單一下子引爆了，私域流量的好處可比我們想象的多多了。

實(shí)體店私域流量運(yùn)營(yíng)第二步：促活

第一步引流按照上面教的方法大家都可以做成，但是到了第二步，就成了分水嶺，做的好的是真的好，做的差的那是相當(dāng)?shù)牟?，這塊真的是太難了。問(wèn)為什么用戶群這塊沒(méi)有做起來(lái)，答是沒(méi)時(shí)間。這倒是的，做私域流量的一個(gè)特點(diǎn)是很耗時(shí)間，要經(jīng)常盯著社群，如果有用戶在群里提問(wèn)，一刷屏，稍微不留意就容易漏掉信息，要知道你漏掉的可不是信息，有可能是一個(gè)有效訂單。

這個(gè)問(wèn)題要怎么解決呢？我的建議是招一個(gè)人專門(mén)來(lái)維護(hù)用戶群。啊！又要投入了??！那沒(méi)辦法，舍不得孩子套不住狼。很多實(shí)體店沒(méi)有把私域流量作為重點(diǎn)，一是對(duì)其產(chǎn)出沒(méi)有預(yù)期，二是蜻蜓點(diǎn)水的嘗試，沒(méi)有帶來(lái)正面效果，對(duì)其直接得出了此路不通的結(jié)論。我想說(shuō)，各位要慎重吶。太二為什么那么火？你去他們的社群臥底幾天就知道了。

具體如何做促活呢？當(dāng)然是要有人帶動(dòng)氛圍了，一個(gè)活潑好動(dòng)的小女生為佳。我加過(guò)的社群至少有一百多個(gè)，群氛圍做的比較好的，管理員多是女孩子。一想想也有道理，顧客在群里抱怨幾句，女孩子撒個(gè)嬌可能就過(guò)去了，要是男生一杠起來(lái)，群里估計(jì)就翻天了。

群里做活躍首先要提供用戶感興趣的信息，比如羊雜煲的用戶群?，F(xiàn)在天冷了，可以發(fā)一些羊肉御寒的小知識(shí)，多吃羊肉的好處，當(dāng)然除了自己家的產(chǎn)品，也要聊點(diǎn)其他的知識(shí)，不然廣告意味就太濃了，那樣會(huì)適得其反。你就把它當(dāng)成家庭群，想想你在家庭群是怎么跟爸媽聊天的，沒(méi)錯(cuò)，就把用戶當(dāng)成爸媽就好了。

另外促活的殺手锏就是發(fā)紅包和做活動(dòng)了。大家要記住一點(diǎn)，單純發(fā)紅包是發(fā)不出感情的，發(fā)紅包只有一個(gè)作用，激活群。群被激活后，要做些輔助活動(dòng)，如踩樓、搶券等等。讓群里的用戶都參與進(jìn)來(lái)，如果這個(gè)活動(dòng)有話題，能引發(fā)大家的討論，那就更完美了。群越活躍，線上往線下引流成功的幾率就越大。

實(shí)體店私域流量運(yùn)營(yíng)第三步：變現(xiàn)

變現(xiàn)是線上企業(yè)做私域流量的說(shuō)法，如果沒(méi)有變現(xiàn)，線上企業(yè)做私域流量可能會(huì)沒(méi)有任何價(jià)值了。線下實(shí)體店就不一樣了，就算用戶不來(lái)線下消費(fèi)，還可以做口碑宣傳員嘛，交個(gè)朋友總是好的。所以，實(shí)體店的私域流量第三步咱們換個(gè)說(shuō)法，不叫變現(xiàn)，叫復(fù)購(gòu)。是不是有那味了？開(kāi)實(shí)體店，比如餐飲店，自從做了私域流量后，用戶的復(fù)購(gòu)率提升了五倍，是不是瞬間覺(jué)得私域流量有價(jià)值了。

不過(guò)大家在做私域流量運(yùn)營(yíng)時(shí)，目的不要過(guò)于明顯，現(xiàn)在的用戶都不傻，如果抱著割韭菜的想法去做私域流量運(yùn)營(yíng)，用戶是能感覺(jué)出來(lái)的。實(shí)體店的私域流量復(fù)購(gòu)要如何做呢？有這么幾個(gè)方法，首先看店面是否有排隊(duì)的情況，如果有，可以為社群用戶賦予免排隊(duì)特權(quán)，在群里先預(yù)約，后直接進(jìn)店，免排隊(duì)。

這絕對(duì)是必殺器，如果海底撈說(shuō)，加我的私域社群吧，加了后不用排隊(duì)哦，下一個(gè)私域流量大咖可能就誕生了。免排隊(duì)相當(dāng)于特權(quán)了，誰(shuí)不想要特權(quán)呢，那種傲視群雄的范兒，只需要加個(gè)群就能獲得，不加是傻子。

其次在群里發(fā)些活動(dòng)券，圣誕節(jié)要到了，可以發(fā)一張圣誕折扣券，群里用戶憑券到店打78折。是否要發(fā)券可以根據(jù)店里的經(jīng)營(yíng)狀況，如果缺流量就用折扣券把線上的用戶引流到線下，如果是網(wǎng)紅餐飲，不差流量，就做裂變分享。讓社群用戶傳用戶，讓更多的用戶知道我們的品牌。

如何讓用戶傳用戶呢？這個(gè)就更簡(jiǎn)單了，用類似抽獎(jiǎng)助手這樣的工具，設(shè)置幾個(gè)霸王餐名額，在群里抽獎(jiǎng)。如果用戶拉好友助力，可以提高獲獎(jiǎng)幾率，對(duì)于品牌的曝光，一下子就像水中的漣漪擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。大家只要有想法，總有一種方法能實(shí)現(xiàn)我們的訴求。

最后

還在為線下引流而發(fā)愁嗎？還在為顧客不消費(fèi)而苦惱嗎？不要998，不要98，只要一個(gè)私域流量社群，所有的煩惱統(tǒng)統(tǒng)消失掉。還在等什么，快快拿出手機(jī)，加上到店用戶為好友吧。私域流量做起來(lái)了，你們的店面就活啦。

作者：老虎講運(yùn)營(yíng)，《全棧運(yùn)營(yíng)高手》作者，運(yùn)營(yíng)推廣大牛，千萬(wàn)流水項(xiàng)目操盤(pán)手，專欄作家，專注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣，精通運(yùn)營(yíng)推廣的各個(gè)模塊，擅長(zhǎng)品牌打造和爆款制造，號(hào)稱運(yùn)營(yíng)推廣老司機(jī)。