1、顧客關(guān)系E-mail

rn　　建議：獲得u201c積極贊同u201d。

rn　　首先，顧客需要明確地選擇加入許可E-mail的關(guān)系，這樣才可以避免直接E-mail營銷造成的潛在傷害，即顧客受騙而加入營銷關(guān)系的感覺。從較長的一段時期來看，許可E-mail營銷戰(zhàn)略無論在反應(yīng)率還是在總成本方面都領(lǐng)先于其它方式的E-mail營銷。

rn

2、企業(yè)新聞郵件

rn　　建議：加深個性化服務(wù)。

rn　　個性化服務(wù)不僅僅是在郵件里加上客戶的名字，而應(yīng)該創(chuàng)建更多的個性化許可E-mail活動。關(guān)于客戶的信息除了名字和地址外還應(yīng)該有更加詳細(xì)的內(nèi)容，創(chuàng)建一個與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫，有助于維持許可列表的忠誠度，改善u201c信噪比u201d，并增加回應(yīng)率。

rn

3、提醒服務(wù)/定制提醒計劃

rn　　建議：了解許可的水平。

rn　　客戶許可的水平有一定的連續(xù)性，在你每一封發(fā)送的郵件中都包含著允許加入或退出營銷關(guān)系的信息，用某些條件限制顧客退出營銷關(guān)系是沒有必要的。 將你的電子化營銷服務(wù)模塊化對滿足顧客的需求有更加明顯的效果，例如，可以在一系列不同的E-mail服務(wù)項目中提供顧客所需要的特定信息，如新聞郵件、 特定產(chǎn)品信息、降價信息等，使顧客能夠選擇最能滿足需求的服務(wù)，同時還可以傳達(dá)對產(chǎn)品興趣和頻率敏感的信息。

rn

4、許可郵件列表

rn　　建議：開展提醒服務(wù)。

rn　　IMT Strategies調(diào)查過的半數(shù)以上領(lǐng)先的營銷人員已經(jīng)進(jìn)行過提醒服務(wù)和定制提醒計劃的實驗，包括時間提醒（如生日）、補(bǔ)充（如替換、升級）和服務(wù)備忘錄（如預(yù)定維護(hù)）。研究表明，33%的E-mail登記了提醒服務(wù)。

rn

5、贊助新聞郵件

rn　　建議：擴(kuò)展鼓動性的應(yīng)用。

rn　　有資料表明，有75%以上的顧客曾經(jīng)收到過熟人的推薦，被調(diào)查的成功的營銷人員中，有50%利用已經(jīng)建立起來的可信任的顧客關(guān)系產(chǎn)生杠桿作用， 采取鼓動性實驗營銷計劃（病毒性營銷）。此外，20%的電子郵件用戶利用熟人的u201c口碑u201d宣傳發(fā)現(xiàn)并瀏覽新的網(wǎng)站。除了搜索引擎和自由沖浪之外，實現(xiàn)領(lǐng)先的 營銷戰(zhàn)略還需要做其他宣傳，如網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志廣告和電視廣告等。

rn

6、贊助討論列表

rn　　建議：采用交叉品牌/交叉商業(yè)計劃。

rn　　交叉品牌及與伙伴公司合作的營銷戰(zhàn)略是E-mail營銷實踐的部分內(nèi)容，開展這些計劃有利于建立與核心顧客社區(qū)的高度信任，影響新顧客社區(qū)并建立營銷杠桿，并迅速擴(kuò)張許可E-mail活動的寬度和價值。

rn

7、鼓動性營銷

rn　　建議：投資的績效評價和回報。

rn　　開展?fàn)I銷活動應(yīng)該識別一個特定計劃的總體反應(yīng)率（例如點擊率和轉(zhuǎn)化率）并跟蹤顧客的反應(yīng)，從而根據(jù)顧客過去的反應(yīng)行為作為將來的細(xì)分依據(jù)。然 而，令人吃驚的是，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將近70%的營銷人員在E-mail營銷活動中既沒有測試點擊率也沒有測量轉(zhuǎn)化率。投資的績效評價和回報應(yīng)該作為營銷計劃 的基本內(nèi)容。

rn

8、伙伴聯(lián)合營銷

rn　　建議：改進(jìn)u201c頻率u201d管理。

rn　　E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合，這種頻率預(yù)期與具體環(huán)境有密切關(guān)系，從每小時更新到每季度的促銷誘導(dǎo)。這一點非常重要， 因為顧客需要相應(yīng)的、定位的內(nèi)容和服務(wù)來取得許可，長期不變的非定位的E-mail信息將造成已經(jīng)建立營銷關(guān)系的顧客撤消他們的許可。

rn