第一章　國(guó)際商務(wù)秘書(shū)概述

第一節(jié)　國(guó)際商務(wù)秘書(shū)與國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作

第二節(jié)　國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)要求與行為規(guī)范

第三節(jié)　國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的面試和工作入門(mén)

第二章　國(guó)際商務(wù)禮儀

第一節(jié)　國(guó)際商務(wù)禮儀概述

第二節(jié)　行為舉止禮儀

第三節(jié)　國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的著裝

第四節(jié)　日常交際禮儀

第三章　辦公室日常事務(wù)管理

第一節(jié)　辦公室環(huán)境概述

第二節(jié)　辦公程序管理與時(shí)間管理

第三節(jié)　辦公用品的管理和發(fā)放

第四節(jié)　辦公室電話(huà)管理

第五節(jié)　接待工作

第六節(jié)　郵件信函的處理

第七節(jié)　值班工作

第四章　商務(wù)文書(shū)運(yùn)轉(zhuǎn)管理

第一節(jié)　商務(wù)文書(shū)工作特性與原則

第二節(jié)　常用商務(wù)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)

第三節(jié)　文書(shū)處理程序

第五章　會(huì)議管理工作

第一節(jié)　會(huì)議工作概述

第二節(jié)　會(huì)議的組織和準(zhǔn)備

第三節(jié)　會(huì)議中的國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作

第四節(jié)　與助手一起開(kāi)會(huì)

第五節(jié)　會(huì)后的管理工作

第六節(jié)　國(guó)際商務(wù)秘書(shū)在會(huì)議中的角色與責(zé)任

第六章　檔案管理與信息工作

第一節(jié)　商務(wù)檔案管理

第二節(jié)　商務(wù)信息工作

第七章　商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

第一節(jié)　商務(wù)溝通概述

第二節(jié)　商務(wù)溝通的渠道和方式

第三節(jié)　有效的溝通

第四節(jié)　商務(wù)協(xié)調(diào)

第八章　國(guó)際商務(wù)談判

第一節(jié)　國(guó)際商務(wù)談判概述

第二節(jié)　國(guó)際商務(wù)談判的策略和技巧

第三節(jié)　國(guó)際商務(wù)談判中的秘書(shū)工作

第九章　會(huì)計(jì)、稅務(wù)、金融、國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)知識(shí)

第一節(jié)　會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

第二節(jié)　稅務(wù)知識(shí)

第三節(jié)　金融知識(shí)

第四節(jié)　國(guó)際貿(mào)易知識(shí)

第十章　宴請(qǐng)禮儀

第一節(jié)　常見(jiàn)的幾種宴請(qǐng)形式

第二節(jié)　宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

第三節(jié)　宴請(qǐng)的程序

第四節(jié)　就餐禮儀

第十一章　商務(wù)文書(shū)和電子文件管理

第一節(jié)　商務(wù)文書(shū)管理

第二節(jié)　電子文件管理

第三節(jié)　電子郵件管理

第十二章　辦公室工作中的時(shí)間管理

第一節(jié)　時(shí)間管理概述

第二節(jié)　時(shí)間管理的方法和技巧

第三節(jié)　日程安排

第四節(jié)　約會(huì)與會(huì)談安排

第十三章　差旅管理

第一節(jié)　國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備

第二節(jié)　跨國(guó)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備

第三節(jié)　相關(guān)出國(guó)禮儀

第十四章　高級(jí)會(huì)議管理

第一節(jié)　高級(jí)會(huì)議策劃

第二節(jié)　視聽(tīng)會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

第十五章　特殊檔案的管理

第一節(jié)　會(huì)計(jì)檔案

第二節(jié)　商務(wù)合同檔案

第三節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)檔案

第四節(jié)　電子商務(wù)檔案

第五節(jié)　信用檔案

第十六章　跨文化商務(wù)溝通

第一節(jié)　文化和文化差異

第二節(jié)　主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介

第三節(jié)　跨文化商務(wù)溝通的基本原則和技巧

第十七章　商務(wù)談判實(shí)務(wù)

第一節(jié)　合同簽訂及糾紛談判

第二節(jié)　貨物買(mǎi)賣(mài)談判

第三節(jié)　商務(wù)代理談判

第四節(jié)　不同的談判風(fēng)格

第十八章　商務(wù)公共關(guān)系

第一節(jié)　公共關(guān)系概述

第二節(jié)　商務(wù)秘書(shū)與商務(wù)公關(guān)

第三節(jié)　商務(wù)專(zhuān)題公共活動(dòng)操作方法