EC (Electronic Commerce) 電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們通過網(wǎng)絡(luò)上的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易（買賣）。總的來(lái)說，電子商務(wù)可以包括企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶的電子商務(wù)（即 B2C）、企業(yè)對(duì)終端的電子商務(wù)（ B2B）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer To Consumer）之間的電子商務(wù)（即 C2C）、企業(yè)對(duì)u201c職業(yè)經(jīng)理人u201d（Business to Manager ）之間的電子商務(wù)（即 B2M）、企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)（Business-to-administrations/government）之間進(jìn)行的電子商務(wù)（即B2A/G）等模式。

一、B2B

企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business To Business）的電子商務(wù)

as in businesses doing business with other businesses，商家（泛指企業(yè)）對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時(shí)寫作B to B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即to）。B2B的典型是 阿里巴巴， 中國(guó)制造網(wǎng)， 慧聰網(wǎng)， 瀛商網(wǎng)等。更直接在例子有， 韓國(guó)的B2B平臺(tái)EC21，國(guó)內(nèi)跟著他出現(xiàn)了ECVV,EC45等直接在域名（網(wǎng)址）里直接體現(xiàn)EC（電子業(yè)務(wù)）。

企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部 信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實(shí)際上面向企業(yè)間交易的B2B，無(wú)論在交易額和交易領(lǐng)域的??商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn)。與B2C相似，B2B在企業(yè)間的應(yīng)用也有兩種主要實(shí)現(xiàn)形式。

B2B的一種實(shí)現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)，正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變，更多地以WEB方式來(lái)傳遞信息和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單，但物流方式就和以前沒什么變化，依然是供應(yīng)商到該企業(yè)，該企業(yè)再到代理商或最終客戶。以通用汽車為例，通用汽車旗下 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站u2014u2014TradeXchange，每年高達(dá)870億美元的采購(gòu)業(yè)務(wù)完全通過該網(wǎng)站進(jìn)行，并且這個(gè)網(wǎng)站不僅滿足通用自身的采購(gòu)業(yè)務(wù)，其30000多家供應(yīng)商也將在這一系統(tǒng)上進(jìn)行交易，它將對(duì)通過TradeXchange進(jìn)行的電子商務(wù)交易收取1%的的手續(xù)費(fèi)，專家們估計(jì)這將為通用汽車帶來(lái)每年50億美元的收入。

但正如我在前面第一部份舉例時(shí)所提醒的那樣，不要把互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)僅僅看作是一個(gè)工具，它同樣可能對(duì)營(yíng)銷模式和管理模式帶來(lái)變革，B2B的第二種實(shí)現(xiàn)方式就有這樣的意味。這一類的B2B公司并不是為自身企業(yè)的采購(gòu)或銷售服務(wù)的，它自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，但它通過建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺(tái)，為某一類或某幾類的企業(yè)采購(gòu)或銷售牽線搭橋，此時(shí)物流的方式就和上一類有很大不同了，它是由供應(yīng)商直接到代理商。比如說我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點(diǎn)類似這種公司。它搭建了 計(jì)算機(jī)零部件這一類商品賣家和買家的橋梁，因此它沒有廠房，甚至沒有庫(kù)房，而只是通過信息系統(tǒng)來(lái)調(diào)配、組織供貨與銷售，并提供一些增值性服務(wù)，從而獲得傭金或增值性服務(wù)收入。當(dāng)然這一類公司成功的關(guān)鍵是它要能聚攏這一類產(chǎn)品的賣家和買家，通過特色服務(wù)，讓它們?cè)敢獾侥愕钠脚_(tái)上來(lái)交易，但究竟愿不愿意，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。

二、B2C

企業(yè)對(duì)終端（Business To Customer）的電子商務(wù)

B2C模式是中國(guó)最早產(chǎn)生的 電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的 購(gòu)物環(huán)境u2014u2014 網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在 網(wǎng)上購(gòu)物、在 網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。

B2C是從企業(yè)到終端客戶（包括個(gè)人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。電子商務(wù)時(shí)代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把該企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。因?yàn)樗c大眾的日常生活密切相關(guān)，所以被人們首先認(rèn)識(shí)和接受。電子商務(wù)B2C模式的一種最為大家所熟悉的實(shí)現(xiàn)形式，包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)上書屋、網(wǎng)上售票等等，甚至還有一些什么都做，什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站，人們戲稱為u201c千貨公司u201d的。但無(wú)論怎樣，這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn)，使人們足不出戶，通過 因特網(wǎng)，就可以購(gòu)買商品或享受咨訊服務(wù)。這無(wú)疑是時(shí)代的一大進(jìn)步。在這些新涌現(xiàn)出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)公司中， 亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例。

亞馬遜最初是一家通過互聯(lián)網(wǎng)售賣圖書的網(wǎng)上書店，就在幾乎誰(shuí)都沒有搞清它的店面在哪里的時(shí)候，它在短短的兩年間一舉超過無(wú)數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了售書業(yè)務(wù)的本身。通過亞馬遜的WEB網(wǎng)站，用戶在購(gòu)書時(shí)可以享受到很大的便利，比如要在100萬(wàn)種書中查找一本書，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個(gè)書店，花費(fèi)很多的時(shí)間，但在亞馬遜，用戶可以通過檢索功能，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，不久就會(huì)有人把想要的書送到家里了。亞馬遜另一個(gè)吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù)，包括提供了眾多的書籍評(píng)論和介紹。而在傳統(tǒng)銷售方式下，這些增值服務(wù)會(huì)變得非常昂貴。在u201c成功u201d地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品、 軟件、各類日用消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域，成為 美國(guó)、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司。

人們?cè)诜此紒嗰R遜的虧損原因時(shí)意識(shí)到，也許不應(yīng)該將建立起電子商務(wù)時(shí)代B2C的任務(wù)全都寄托于這些白手起家的網(wǎng)站上，傳統(tǒng)行業(yè)自覺的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)革命也許會(huì)更經(jīng)濟(jì)，更實(shí)惠，也更必要，不至于給投資人、給股民帶去那么多的壓力和擔(dān)憂。也許，只有當(dāng)這兩股力量都齊齊奔向同一個(gè)山頂時(shí)，這樣的電子商務(wù)世界才更精彩，真正的電子商務(wù)時(shí)代也才會(huì)更快一些到來(lái)。

傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是DELL，DELL一開始還只是一家通過電話直銷 電腦的公司，盡管也很成功，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開始之時(shí)，它毫不猶豫地選擇了把握機(jī)遇，將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去，并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來(lái)對(duì)自己原有的組織和流程進(jìn)行梳理，開發(fā)了包括銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、服務(wù)全過程的 電子商務(wù)系統(tǒng)， 并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶提供個(gè)性化定制和配送服務(wù)，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長(zhǎng)，成為今天世界最大的電腦廠商之一，也對(duì)其它轉(zhuǎn)型較慢的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成了巨大的威協(xié)和挑戰(zhàn)。

B2C的這二種實(shí)現(xiàn)方式還有一點(diǎn)很大的不同，由網(wǎng)站起家的B2C較難發(fā)展起自有品牌的產(chǎn)品、實(shí)業(yè)，因此它們更象是一個(gè)百貨商店，當(dāng)然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的，而B2C網(wǎng)站是送貨上門的，而由傳統(tǒng)企業(yè)改造而來(lái)的B2C更可能象是一個(gè)專賣店，專營(yíng)自己品牌的產(chǎn)品，與傳統(tǒng)專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動(dòng)性更強(qiáng)，可以量身定做，同時(shí)由于省去了建物理店的開銷，成本可能會(huì)降低。

三、C2C

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer To Consumer）之間的電子商務(wù)

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。C2C的典型是 淘寶網(wǎng)等。

四、B2M

企業(yè)對(duì)u201c職業(yè)經(jīng)理人u201d（Business to Manager ）之間的電子商務(wù)

B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。

企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。職業(yè)經(jīng)理人通過為企業(yè)提供 服務(wù)而獲取傭金。

B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。

以 中國(guó)市場(chǎng)為例，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站面對(duì)1.4億網(wǎng)民，而B2M面對(duì)則是14億的中國(guó)公民！B2B的典型是E步伐等。

五、B2A/G

企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)（Business-to-administrations/government）之間進(jìn)行的電子商務(wù)

商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)（Business-to-administrations）的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，政府將采購(gòu)的細(xì)節(jié)在 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。

政府可以通過這種方式樹立政府形象，通過示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。除此之外，政府還可以通過這類電子商務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事物管理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放 進(jìn)出口許可證、開展統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。

中國(guó)的金關(guān)工程就是要通過商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，如發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等，建立中國(guó)以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，并促進(jìn)中國(guó)各類電子商務(wù)活動(dòng)的開展

六、C2A

消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)（Consumer-to-administrations）的電子商務(wù)

C2A指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過指定私營(yíng)稅務(wù)，或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來(lái)為個(gè)人報(bào)稅。這類活動(dòng)雖然還沒有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。

政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)的個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會(huì)納稅人提供的各種 服務(wù)，例如社會(huì)福利金的支付等，將來(lái)都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。