什么是搜狐企業(yè)郵箱 u201c 金鑰匙 u201d 服務(wù)？

nu201c金鑰匙u(yù)201d是搜狐針對高端企業(yè)郵箱客戶提供的一站式貴賓服務(wù)。其精髓是：堅持用戶至上，用心服務(wù)的理念，將服務(wù)工作從u201c保證用戶正常使用企郵u201d上升到u201c客戶感知和產(chǎn)品體驗雙重滿意 驚喜的高品質(zhì)服務(wù)u201d層面！

n所謂u201c一站式貴賓服務(wù)u201d，即從用戶選擇搜狐企業(yè)郵箱的那刻開始，您的所有要求，都會分派到我們工作日程中！如協(xié)助企業(yè)完成域名解析操作，企業(yè)地址簿的轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出等等，只要您提出的要求，我們都會竭盡所能去處理，讓您真正體會到貴賓級待遇！

n1、u201c金鑰匙u(yù)201d服務(wù)的價值觀：全新的服務(wù)理念，打造行業(yè)高端服務(wù)品牌；

n2、u201c金鑰匙u(yù)201d服務(wù)的口號是：全力溝通，用心服務(wù)！爭做一流的服務(wù)，爭創(chuàng)一流的產(chǎn)品；

n3、u201c金鑰匙u(yù)201d服務(wù)的宗旨是：誠心服務(wù)，用心服務(wù)；

n4、u201c金鑰匙u(yù)201d服務(wù)的要求：

n客服感知：全方位、個性化的服務(wù)！讓用戶有超值享受，額外的驚喜；

n產(chǎn)品體驗：一切從用戶角度出發(fā)，不斷的產(chǎn)品更新、調(diào)整，立志為用戶提供業(yè)內(nèi)最高品質(zhì)、功能最強(qiáng)大的企業(yè)郵箱產(chǎn)品；

n5、u201c金鑰匙u(yù)201d服務(wù)的目標(biāo)：超越客戶要求！用200%的付出獲得用戶100%的滿意！

nu201c 金鑰匙 u201d 服務(wù)具體表現(xiàn)在哪些方面？

n1、技術(shù)層面---提供全面的技術(shù)支持保障：24小時400電話服務(wù)、直接對話支持技術(shù)主管以及機(jī)房技術(shù)主管；

n2、客戶層面---提供全面的客戶支持服務(wù)：從用戶選擇我們的產(chǎn)品開始，協(xié)助用戶完善企業(yè)信息化建設(shè)，從營銷、資料管理，以及結(jié)構(gòu)設(shè)置等；

n3、故障處理層面---保證年非在線率低于2小時，所有企郵用戶提交的問題，均要求在1小時內(nèi)給予故障處理進(jìn)度反饋，對于用戶提交的問題做到100%的回復(fù)，并從用戶角度出發(fā)，給予可行性建議 。