前言

n簡(jiǎn)介

n結(jié)構(gòu)

n撰寫(xiě)目的

n作者簡(jiǎn)介

n商業(yè)書(shū)信寫(xiě)作基礎(chǔ)(BACK TO BASICS)

n書(shū)信格式(Layout)

n商業(yè)書(shū)信的文體(Business Writing Style)

n商業(yè)書(shū)信的語(yǔ)氣(Tone in Business Writing)

n語(yǔ)言縱覽(Language Review)

n標(biāo)點(diǎn)符號(hào)(Punctuation)

n拼寫(xiě)(Spelling)

n構(gòu)思和檢查(Planning Checking)

n商業(yè)書(shū)信寫(xiě)作(BUSINESS WRITING)

n第1章 查詢信(Enquiries)

n第2章 復(fù)查詢信(Replies to Enquiries)

n第3章 銷售信(Sales Correspondence)

n第4章 訂購(gòu)信(Orders)

n第5章 催款信(Payment Demands)

n第6章 付款信(Payment)

n第7章 投訴信（Complaints）

n第8章 復(fù)投訴信(Replies to Complaints)

n第9章 求職信(Job Applications)

n第10章 查證信(Requests for References)

n第11章 證明信(References)

n第12章 社交信(Goodwill Correspondence)

n第13章 便箋和電子郵件(Memoranda and e-mail)

n第14章 業(yè)務(wù)報(bào)告(Business Reports)

n第15章 會(huì)議記錄(Minutes)

n第16章 通告(Notices)