第一篇 概論

n第一章 商務(wù)信函寫作概述

n一、什么是商務(wù)信函

n商務(wù)信函的主要用途

n了解信函對(duì)公司的重要性

n二、商務(wù)信函寫作的性質(zhì)和作用

n商務(wù)信函寫作的性質(zhì)

n商務(wù)信函寫作的作用

n三、商務(wù)信函寫作的特點(diǎn)和要求

n商務(wù)信函寫作的特點(diǎn)

n商務(wù)信函寫作的基本要求

n商務(wù)信函寫作的主要類別

n四、商務(wù)信函的語(yǔ)言

n商務(wù)信函的語(yǔ)言處理

n商務(wù)信函語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔

n五、書寫各類商務(wù)信函的技巧

n書寫一般商務(wù)信函的技巧

n使收信人易讀的方法

n怎樣構(gòu)思推銷信

n給銷售人員寫信u201c十戒u201d

n如何寫鼓勵(lì)推銷人員的信函

n怎樣促進(jìn)銷售額提高

n了解收款信函的原則

n怎樣書寫非正式的催款信

n怎樣書寫超常規(guī)的托收信函

n應(yīng)了解求職信

n怎樣寫調(diào)解函

n如何寫表示同情的吊唁信

n其他節(jié)日賀信的書寫原則

n提高信函寫作能力的方法

n第二篇 商務(wù)貿(mào)易信函類

n第二章 商貿(mào)管理信函寫作模式

n一、商貿(mào)管理信函概述

n二、商貿(mào)管理信函的寫作模式

n商務(wù)請(qǐng)示

n商務(wù)批復(fù)

n建議書

n召開股東臨時(shí)會(huì)議的通知函

n業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)信函

n業(yè)務(wù)拓展信函(廣告用)

n國(guó)際商貿(mào)常用術(shù)語(yǔ)

n商務(wù)項(xiàng)目合作協(xié)議書

n商業(yè)項(xiàng)目研究協(xié)議書

n第三章 銷售產(chǎn)品信函寫作模式

n一、銷售產(chǎn)品信函的概述

n二、銷售產(chǎn)品信函的寫作模式

n介紹你的公司

n商品介紹

n請(qǐng)求引薦

n產(chǎn)品說(shuō)明書

n提供新產(chǎn)品

n推銷產(chǎn)品信函

n宣傳改進(jìn)產(chǎn)品

n聯(lián)系商品銷售事宜函

n銷售確認(rèn)書

n勸說(shuō)猶豫的買主

n通知貿(mào)易條件變更函

n解釋價(jià)格浮動(dòng)函

n告知交貨延期函

n拒絕折扣請(qǐng)求函

n商業(yè)銷售代理應(yīng)用信函

n市場(chǎng)促銷和推銷函

n詢問(wèn)顧客不再惠顧的原因

n售后服務(wù)協(xié)議書

n經(jīng)銷商地區(qū)總經(jīng)銷協(xié)議書

n經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議書

n品牌使用特許協(xié)議書

n品牌特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書

n企業(yè)與經(jīng)銷商合作協(xié)議書

n第四章 與客戶建立關(guān)系信函寫作模式

n一、與客戶建立關(guān)系信函概述

n二、與客戶建立關(guān)系信函的寫作模式

n客戶開發(fā)信函

n希望建立貿(mào)易關(guān)系函

n答復(fù)客戶建立貿(mào)易關(guān)系函

n銷售主管會(huì)見(jiàn)客戶之后的善后信件

n致謝首次訂購(gòu)的客戶

n致謝大量訂購(gòu)的客戶

n致謝持續(xù)訂購(gòu)的客戶

n延遲交貨通知單

n投訴處理函

n信用查詢信函

n客戶信用調(diào)查函

n寫給拒絕會(huì)見(jiàn)銷售人員的客戶的信函

n投訴信

n調(diào)查投訴函

n接受投訴函

n拒絕投訴函

n業(yè)務(wù)爭(zhēng)端解決催告函

n合作糾紛協(xié)商解決函

n勸說(shuō) 商業(yè)道歉函寫作模式

n第五章 商業(yè)道歉函寫作模式

n第三篇 日常工作生活信函類

n第四篇 涉外商務(wù)信函類

n第五篇 商務(wù)傳真與電子寫作