第1章 貿(mào)易函電基礎(chǔ)知識
一、寫作規(guī)則
1.信封
2.信頭
3.日期
4.信內(nèi)名址
5.稱呼
6.正文
7.結(jié)束語
8.簽名
9.其他
二、寫作格式
1.齊頭式
2.半齊頭式
3.傳統(tǒng)式
三、語言規(guī)則
1.禮貌
2.完整
3.簡潔
4.準(zhǔn)確
四、貿(mào)易函電中常用語句
1.請原諒我的回信延遲
2.對您的關(guān)照，謹(jǐn)致謝意
3.我們時刻不忘盡我們所能為您服務(wù)
4.請原諒給您添了麻煩
5.請寬恕
6.請多加關(guān)照
7.如有機(jī)會我們必會報答您
8.我們盼望于近日內(nèi)接到回信

第2章業(yè)務(wù)聯(lián)系信函案例
一、向客戶作自我推薦
案例1簡單直接的自我介紹
案例2開門見山的強(qiáng)力推銷
案例3新型產(chǎn)品的優(yōu)惠推銷
二、通過媒介信息聯(lián)系客戶
案例1由報刊信息聯(lián)系客戶
案例2由網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)系客戶
三、通避熟人介紹聯(lián)系客戶
案例1經(jīng)客戶介紹聯(lián)系買家
案例2經(jīng)機(jī)構(gòu)介紹聯(lián)系買家
案例3經(jīng)客戶介紹聯(lián)系賣家
四、與老客戶重新取得聯(lián)系
案例1向老客戶通報最新優(yōu)惠消息
案例2業(yè)務(wù)中斷后盼望重啟合作
案例3答謝老客戶．并通報最新產(chǎn)品信息
案例4向老客戶介紹公司最新產(chǎn)品信息
五、同意建立業(yè)務(wù)聯(lián)系
案例1同意建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，并附送相關(guān)資料
案例2同意建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，并期待來訪
案例3對新買家要求建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的回復(fù)
六、拒絕建立業(yè)務(wù)聯(lián)系
案例1請客戶征詢其他公司
案例2正在履行其他合約不便接納業(yè)務(wù)
七、向客戶索取資科
案例1索取樣品
案例2希望惠送來年產(chǎn)品目錄
八、向客戶寄送資科
案例1免費(fèi)寄送樣品，期待訂購
案例2寄目錄和報價單，并明示付款條件
案例3通知已寄目錄和樣品，并告知業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員
案例4寄送目錄，并附財務(wù)報表
案例5能提供樣品，但需要對方支付運(yùn)費(fèi)
案例6能提供樣品，但需要對方提供營業(yè)執(zhí)照
案例7拒絕客人隨意要樣品的請求
案例8拒絕寄機(jī)密資料
九、建立韭努聯(lián)系常用句

第3章 資信調(diào)查信函案例
第4章 詢盤、報盤信函案例
第5章 商討價格信函案例
第6章 訂購業(yè)務(wù)信函案例
第7章 支付條件信函案例
第8章 催款還款信函案例
第9章 包裝保險信函案例
第10章 交貨裝運(yùn)信函案例
第11章 投訴索賠信函案例
第12章 代理寄售信函案例
第13章 進(jìn)出口單證表案例
第14章 各式協(xié)議合同案例
第15章 廣告與說明書案例
附錄 A國際組織英文縮寫
附錄 B國際條約英文縮寫
附錄 C各國貨幣名稱及符號