進(jìn)入信息化社會,國際市場營銷也適合這個特點。高度信息化的社會,同時又是信息u201c 泛濫u201d的社會。獲取信息不易,要真正從市場信息的海洋里,找出對營銷決策有用的信息,并給予充分的利用,也是一件非常困難的事情。對國際市場信息的利用,通常要把握以下幾點:
1、注重信息和市場環(huán)境的比較分析并有針對性地利用在進(jìn)行國際市場營銷決策之前,充分地占有情報,反復(fù)地比較分析,然后擇優(yōu)而行。例如,許多外國企業(yè)在研究中國市場環(huán)境時,既搜集、整理加工有關(guān)中國市場的具體信息,又在這些信息的基礎(chǔ)上綜合歸納、提煉,進(jìn)行多層次的比較分析。他們分析,與中國市場有共同點的國家和地方主要有三種: 一種是其他的社會主義國家,其經(jīng)濟體制、營銷體系、管理方式和貿(mào)易格局等,與中國比較相似。了解了其他的社會主義國家市場,有助于了解中國市場。第二種是發(fā)展中國家,它們的經(jīng)濟收入和購買力水平、生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)模式、進(jìn)出口能力、市場體系等與中國比較接近。依據(jù)發(fā)展中國家的市場信息,可以類推中國市場。第三種是東方國家,尤其是東亞、東南亞一些國家,它們的文化特點、社會觀念、風(fēng)俗習(xí)慣以及消費者購買行為特點等,與中國有相似之處,這些國家和地區(qū)市場對了解中國市場很有參考價值。
2、信息部門同生產(chǎn)部門、營銷部門和研究開發(fā)部門的一體化建設(shè)企業(yè)要適應(yīng)未來國際市場對產(chǎn)品的需求,正確制定這些產(chǎn)品的營銷策略,必須重視發(fā)揮生產(chǎn)部門及營銷部門的職能,并加強它們同信息部門和研究開發(fā)部門的配套建設(shè)以便對國際市場信息更好地搜集、整理、加工和利用。
3、注重向用戶提供信息服務(wù)這是有效地利用信息的一種標(biāo)志。企業(yè)定期或不定期向用戶提供所需要的信息,可以更好地滿足顧客的需求。企業(yè)向用戶提供信息服務(wù)有以下幾種形式:
1)通過批發(fā)商店、零售商店、郵寄和用戶座談等形式,直接向用戶提供各種信息,讓用戶了解某種產(chǎn)品或某個市場的特點及其發(fā)展趨勢,所提供的信息服務(wù)以本企業(yè)的產(chǎn)品為主,但不僅僅限于本企業(yè)的產(chǎn)品,還提供更廣泛的產(chǎn)品信息以便給消費者一種公正的、全面的、整體性的服務(wù)。
2)通過各種展銷會、博覽會、交易會、洽談會等,向用戶提供有關(guān)的信息,宣傳自己的產(chǎn)品,影響顧客的購買傾向和購買行為。
3)利用廣告媒介,如電視、廣播、報紙、書刊等等,向用戶提供產(chǎn)品或市場信息,或企業(yè)向社會開放。這樣,可以使顧客更形象、更全面地了解市場信息,了解企業(yè)和產(chǎn)品,對企業(yè)更信賴。
4)在因特網(wǎng)上設(shè)置站點,向用戶提供聯(lián)機實時熱線服務(wù),將有關(guān)產(chǎn)品信息和疑難問題解答存儲到站點,用戶可以隨時查詢并反饋使用意見和新的產(chǎn)品建議。
向用戶提供信息服務(wù),是企業(yè)適應(yīng)消費者需求觀念的變化,提高企業(yè)形象和企業(yè)信譽的客觀要求。在西方企業(yè)家的眼中,能否向用戶提供更多更好的信息服務(wù),是區(qū)別現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)和一般企業(yè)的重要標(biāo)志。隨著未來市場的發(fā)展,這將變得更重要。