2014 年5 月底，江南漸入初夏的日子，我來到綏芬河，在這個湖面依然冰封的邊陲小城舉行客戶見面會。當?shù)氐馁u家熱情之高，讓我驚訝。與其中一位客戶隨意交談，他告訴我，之前從事傳統(tǒng)邊貿(mào)生意十余年，也做過淘寶，而現(xiàn)在毅然轉(zhuǎn)型速賣通的原因：一是在國外社交網(wǎng)站上，看到越來越多的老外在u201c曬單u201d，夸耀在速賣通上買到了物美價廉的商品；二是看到物流公司的速賣通業(yè)務(wù)突飛猛進。u201c這兩件事情，假不了！u201d他非?？隙ǖ卣f。

電子商務(wù)在中國雖然只有短短十余年的歷史，但已經(jīng)經(jīng)歷了B2B，C2C 兩次創(chuàng)業(yè)浪潮：第一次讓許多外貿(mào)公司、外貿(mào)工廠如虎添翼；第二次，淘江湖應(yīng)運而生，淘寶、天貓成為網(wǎng)購的代名詞；而現(xiàn)在，跨境B2C 來了。

速賣通平臺能夠讓賣家直接面對全球終端客戶，這條短得不能再短的商業(yè)鏈，造成了多贏的局面，因而業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長。而大量賣家，經(jīng)歷過B2B、C2C 的歷練和準備后，如上面那位綏芬河賣家一樣，有勇氣和能力，直面全球220 多個國家的消費者。

由于不同的語言、地域、氣候、國家政策、文化、消費習慣等因素，跨境電商從一開始就對賣家提出了比較高的要求，在基礎(chǔ)操作、規(guī)則、選品、物流、營銷、數(shù)據(jù)分析、視覺美工客服、支付等電商課題上，需要有不同于國內(nèi)電商業(yè)務(wù)的視野和思考。

作為直接負責賣家成長和培訓的部門，速賣通大學從創(chuàng)立開始，就秉持u201c助人為快樂之本u201d的信念，面對市場日益急迫和洶涌的學習需求，在線上及線下，借助速賣通大學講師團及全國合作機構(gòu)、商會、院校的力量，幫助速賣通賣家提升和進步。

本書的編纂工作集結(jié)了速賣通大學最為優(yōu)秀的師資力量：第1 章基礎(chǔ)操作由華西瓦老師負責；第2 章平臺規(guī)則由周偉老師負責；第3 章市場選品由夏波老師負責；第4 章跨境物流由周洪老師、張何文老師、張旻老師負責；第5 章市場營銷的5.1 節(jié)由李俊鋒老師負責，5.2 節(jié)由金夢璐老師負責，5.3 節(jié)由邵兆瑩老師負責，5.4 節(jié)由鄭慧芳老師和傅志明老師負責；第6 章數(shù)據(jù)分析由田畑老師、張峰老師負責；第7 章視覺美工由安鵬老師、張戰(zhàn)旗老師負責；第8 章客戶服務(wù)由石楊老師負責；第9 章跨境支付由張峰老師負責。書籍的編寫得到了來自速賣通賣家運營組嚴峻老師、楊帆老師、鄒丹老師；速賣通大學講師團隊謝峰老師；速賣通規(guī)則團隊陸媛昕老師、張舟飛老師；速賣通產(chǎn)品團隊謝瑛老師、劉莎莎老師；菜鳥物流團隊觀取、襄飏、唐玄、容嘉、伊那等諸位老師的大力支持和耐心指導。在此一并感謝。

由于電子商務(wù)時時刻刻都在高速變化，永遠是beta 版本，本書的內(nèi)容只是對應(yīng)出書時的速賣通頁面、規(guī)則、數(shù)據(jù)和經(jīng)驗之談。另外，由于水平有限，時間倉促，難免有不足之處，請各位同行及讀者不吝提出寶貴意見和建議。

最后，愿此書能幫助所有從事跨境電商的賣家們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績。

速賣通大學 橫刀