信息化的目的和難點究竟是什么
2000年4月，一個偶然的機會讓我成為廈門建發(fā)集團有限公司（以下簡稱u201c建發(fā)集團u201d）信息化應(yīng)用事業(yè)的主要開拓者。得益于公司高層領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和企業(yè)快速發(fā)展帶來的眾多信息化應(yīng)用需求，我才能夠在建發(fā)集團這個年營業(yè)收入超過650億元的多元化大型實業(yè)投資企業(yè)集團總部從事涉及供應(yīng)鏈運營、房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理、旅游酒店、國際會展等多個核心行業(yè)的信息化應(yīng)用規(guī)劃、審計、建設(shè)和運營的管理實踐至今。
不同于過去分別有9年光譜儀器研發(fā)和外貿(mào)業(yè)務(wù)的職業(yè)管理經(jīng)歷，這11年來在建發(fā)集團企業(yè)信息化應(yīng)用事業(yè)的拓展過程中，扎實的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理經(jīng)歷，和對公司文化、業(yè)務(wù)運作與管理模式的深刻理解，極大地幫助了我將主要精力集中放在IT應(yīng)用與企業(yè)核心業(yè)務(wù)拓展及經(jīng)營管控的結(jié)合上。企業(yè)寬松的工作氛圍和較大的授權(quán)令我有了開闊的、彈性的職業(yè)發(fā)揮舞臺。北大光華管理學(xué)院的MBA教育在給我系統(tǒng)的管理科學(xué)知識體系的同時，也讓我產(chǎn)生了很強的管理變革的實踐驅(qū)動力，非IT專業(yè)出身迫使我虛心向包括部屬在內(nèi)的專業(yè)人士學(xué)習(xí)和討教。好與人交往的天性，促使我廣泛參與IT行業(yè)眾多全國性專業(yè)培訓(xùn)、各類大型專業(yè)會議和高端論壇。在此過程中，也許因為建發(fā)集團走了一條比較獨特的、個性化的信息化建設(shè)道路，加上我在信息主管群體中相對另類的職業(yè)背景，引起了《IT經(jīng)理世界》和《信息方略》等知名專業(yè)媒體的關(guān)注，相關(guān)報道和全國性的評獎也引起了不少CIO（首席信息官）同行們的好奇。
特別是2007年初，我應(yīng)邀開始在《IT經(jīng)理世界》雜志開設(shè)u201cCIO管理札記u201d專欄，系統(tǒng)性地闡述企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展過程中，我個人認為需要解決和關(guān)注的問題，以及自己在IT人力資源管理、團隊建設(shè)、人際交往、組織變革與戰(zhàn)略管理等方面的管理實踐。據(jù)了解，專欄開通整兩年來，一直穩(wěn)居該雜志最受歡迎的欄目前列，每篇文章都有數(shù)千人的穩(wěn)定讀者群，獲得業(yè)界同行不少好評，各類網(wǎng)絡(luò)媒體更是競相轉(zhuǎn)載，我的某些獨特觀點也被一些專家學(xué)者引用。
2009年3月我停止撰寫專欄之后，更有不少傳媒界的老朋友、這幾年結(jié)識的各行業(yè)CIO同行們，以及有過合作或交往的各類IT廠商與咨詢公司的高管們，都鼓勵我結(jié)集出版專著。加上我歷來主張每個人的職業(yè)發(fā)展階段都應(yīng)該定期系統(tǒng)性地加以總結(jié)，也覺得如果這樣的總結(jié)還能夠給其他企業(yè)和職場人士一些啟發(fā)和借鑒的話，那就更好了。于是，就有了這本書u2014u2014《首席信息官的人際場》。
現(xiàn)在無論什么企業(yè)大概都不會沒有電腦、服務(wù)器、路由器和交換機等計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，也很少企業(yè)沒有局域網(wǎng)或各種各樣的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，如辦公自動化系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)或ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)等等，估計也沒有哪個企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上不重視企業(yè)信息化工作的。然而，據(jù)我所知，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)所投入的資源還遠遠談不上充分，企業(yè)文化、業(yè)務(wù)運作流程、管理規(guī)范性，以及企業(yè)內(nèi)部用戶應(yīng)用IT的水平和技能等方面的信息化應(yīng)用基礎(chǔ)還普遍不夠扎實，信息化應(yīng)用的具體成效很難事先準確預(yù)測、事中有效控制、事后定量衡量，企業(yè)信息化應(yīng)用的商業(yè)價值遠沒有得到充分體現(xiàn)。企業(yè)IT部門大多數(shù)還處于人員編制緊張、工作繁忙甚至忙亂的狀態(tài)，有的企業(yè)甚至對自己已經(jīng)處于嚴重的網(wǎng)絡(luò)信息不安全狀況都一無所知。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)真正理解企業(yè)信息化工作的本質(zhì)，并能夠恰到好處地領(lǐng)導(dǎo)和管理企業(yè)信息化應(yīng)用工作的，還非常罕見。企業(yè)信息化應(yīng)用工作已經(jīng)成為企業(yè)日常運營管理工作的一部分，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和管理流程高度信息化的情況，雖然在某些行業(yè)、某些優(yōu)秀企業(yè)已不少見，但依然不太普遍。而企業(yè)信息化應(yīng)用能夠有力支持、促進、直至引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理變革乃至商業(yè)模式創(chuàng)新，成為企業(yè)總體經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)信息化應(yīng)用能力已經(jīng)與企業(yè)的核心競爭能力融為一體的更是少之又少。
這本書雖然無法解決上述這一系列企業(yè)信息化應(yīng)用的難題，但是有助于消除流傳甚廣的一些諸如u201c企業(yè)信息化是u2018一把手u2019工程u201d等錯誤觀念，讓大家正確認識和理解u201c不上ERP等死、上ERP找死u201d的說法。同時，有助于正確認識企業(yè)信息化應(yīng)用水平不等于企業(yè)IT部門的信息技術(shù)水平，幫助企業(yè)內(nèi)部各個信息化應(yīng)用的責(zé)任人明白自身的職責(zé)與定位，從而使企業(yè)能根據(jù)自身所處的行業(yè)特征、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、管理水平、IT應(yīng)用基礎(chǔ)等條件，選擇適合企業(yè)自身的信息化應(yīng)用道路，規(guī)避一些低級的投資風(fēng)險，少走一些彎路，少花一些冤枉錢，能夠比較理性地選擇適合自己的IT產(chǎn)品和服務(wù)，與自己般配的IT供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)系。在信息化建設(shè)與應(yīng)用過程中，起碼能夠提高企業(yè)運作質(zhì)量和效率、降低成本，最好還能夠幫助企業(yè)降低或控制運營風(fēng)險、增加企業(yè)收益、提高客戶滿意度。而我個人則一貫認為企業(yè)信息化應(yīng)用的終極目標應(yīng)該是u201c企業(yè)商業(yè)價值的最大化u201d。
正如我的好朋友、資深媒體人士楊小薇所說：u201c信息系統(tǒng)是人在想、人在做、人在用，所以人是最終決定IT應(yīng)用價值的關(guān)鍵因素。因此，人對IT的意識、認識、使用、需求等的良性循環(huán)提升，是CIO最重要的工作。u201d我也始終認為企業(yè)信息化最難的問題都跟企業(yè)文化和人有關(guān)，所以這本書的核心主線是圍繞著和企業(yè)信息化密切相關(guān)的責(zé)任人來展開的u2014u2014企業(yè)內(nèi)部的各級領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部用戶、CIO自己、IT部門和員工、企業(yè)外部的各類產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商等。
《首席信息官的人際場》一書的內(nèi)容以我在《IT經(jīng)理世界》雜志上刊登過的40余篇專欄文章為基礎(chǔ)，已按本書主線，全部重新補充、調(diào)整和改寫。
全書可分成5部分。第1部分是第1章，我把自己當案例，講述什么樣的人適合在企業(yè)當CIO；想成為真正的CIO需要在哪些方面自我管理、如何修行。第2部分是第2、3章，討論CIO及IT部門所需要適應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，需要溝通交往并互相合作的內(nèi)部人員，包括老板和各級同事。第3部分是第4、5章，也是本書的重點，專注于企業(yè)IT組織機構(gòu)、團隊建設(shè)和IT人員的u201c選、用、育、留、考u201d等人力資源管理的關(guān)鍵問題，我個人覺得這是我職業(yè)專長中比較獨特的部分，因為我特別喜歡琢磨人。第4部分是第6章，討論外部資源的開發(fā)利用及外部人脈的經(jīng)營，這是不少技術(shù)出身的CIO們或?qū)I(yè)人士尤為忽視或比較不擅長的地方，我認為大有潛力可挖。第5部分是第7章，是一個維基創(chuàng)作章節(jié)，由ITValue社區(qū)里的會員共同創(chuàng)作完成，有助于讀者更直觀地了解企業(yè)CIO這個職業(yè)及國內(nèi)這個群體可能共同面對的問題和挑戰(zhàn)。相信書中源自ITValue 80余位會員、匯集了國內(nèi)眾多行業(yè)頂尖CIO的精彩觀點，也有助于讀者理解和感悟書中傳遞的IT應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力、人際關(guān)系管理和有中國特色企業(yè)管理創(chuàng)新的理念。應(yīng)該說這本書是為企業(yè)信息化的實踐者寫的，特別是為那些想有效利用IT手段，為企業(yè)創(chuàng)造實實在在商業(yè)價值的各級領(lǐng)導(dǎo)者所寫u2014u2014無論你現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)，也無論身處哪個行業(yè)，是國企、民企還是外企。當然，如果你在企業(yè)擔(dān)任IT經(jīng)理、信息總監(jiān)或CIO、主管IT的副總裁，看了本書會更倍感親切。
本書也適合IT廠商、咨詢公司的管理者和員工閱讀，因為本書有助于他們了解理性目標客戶的真正需要。同時，書中關(guān)于IT相關(guān)從業(yè)人員及知識型員工的一些特質(zhì)分析、人際交往與團隊建設(shè)等方面的內(nèi)容，也會對那些以知識型員工為主的企業(yè)管理者有所啟迪。
此外，如果把此書作為信息管理、企業(yè)管理、營銷管理、人力資源管理或MBA等相關(guān)專業(yè)大學(xué)高年級學(xué)生或研究生的教學(xué)參考書也是可行的。
讀者看這本書應(yīng)該不會太吃力，因為我的措辭基本上跟在日常工作中說的大白話一樣，并且努力使文筆盡量輕松簡單，書中提及的少量IT術(shù)語、概念和知識都屬于讀者應(yīng)知應(yīng)會的范疇。不過，還是建議讀者在比較放松的情景下閱讀。因為書中討論的一些問題是需要認真思考，才會有較大收獲的。建議每次只看一章，這樣在零散的時間段如開會之前、出差旅途中或睡覺前都可以拿出來翻翻。