在外貿(mào)跟單過(guò)程中，要做到u201c認(rèn)真u201d和u201c多走一步u201d。

做到u201c認(rèn)真u201d

⒈明確u201c認(rèn)真u201d的必要性。今天的工作是明天的結(jié)果，不認(rèn)真跟進(jìn)客戶(hù)是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。

⒉全面熟悉公司產(chǎn)品，報(bào)價(jià)，制樣，訂單審批，生產(chǎn)，質(zhì)檢，驗(yàn)貨，出貨流程，信用證風(fēng)險(xiǎn)。這是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。

⒊每一天上班時(shí)明確當(dāng)天的工作，下班前回想今天工作情況。確保完成最重要和最緊急的工作。

⒋在所有日常與客戶(hù)溝通中使用正規(guī)商務(wù)信函格式及公司規(guī)定的簽名。也不允許出現(xiàn)一句話(huà)式的回復(fù)（完全無(wú)商務(wù)信函的格式）。

⒌在收到客戶(hù)信函時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。不能給予明確回復(fù)時(shí)，發(fā)送u201c信函收到u201d的確認(rèn)函并確認(rèn)可以為客戶(hù)提供明確回復(fù)的時(shí)間。即保證溝通的雙向性。

⒍最少次數(shù)提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的樣品（最多三次）。與客戶(hù)溝通盡量多的細(xì)節(jié)以保證制作的樣品一次性讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這將會(huì)很大程度上增加接下訂單的可能性，加快訂單時(shí)間和減少公司樣品制作費(fèi)用。對(duì)產(chǎn)品的充分了解會(huì)幫助你提供讓客戶(hù)更滿(mǎn)意的服務(wù)。

⒎樣品完成后，業(yè)務(wù)人員手上必須保留一套與提供給客戶(hù)完全相同的樣品并完整和完好的保存。

⒏給客戶(hù)的承諾必須全力來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)不確定因素時(shí)，向直屬上級(jí)征求建議后再確認(rèn)給客戶(hù)，以保證每一個(gè)承諾的實(shí)現(xiàn)。并與上級(jí)溝通處理結(jié)果的原因。

⒐了解訂單生產(chǎn)排程，定期對(duì)訂單產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)。

⒑公司只有u201c我們u201d，沒(méi)有他們?？蛻?hù)提出的所有問(wèn)題就是公司的公司，也是自己的問(wèn)題。我們要給客戶(hù)解決所遇到的問(wèn)題或者與客戶(hù)一起解決。不要把問(wèn)題化成埋怨，也不要讓它擱置在一邊。主動(dòng)去解決了，會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是想象中那么難。而且實(shí)踐告訴我們最麻煩的客戶(hù)會(huì)是最忠誠(chéng)的客戶(hù)。

⒒必須了解基本的商務(wù)禮儀，在溝通、跟進(jìn)過(guò)程中做到尊重客戶(hù)。讓客戶(hù)隨時(shí)可以找到你，但沒(méi)有客戶(hù)的要求或非緊急情況下，不要打客戶(hù)手機(jī)；客戶(hù)的快遞帳號(hào)的每一次使用都必須經(jīng)過(guò)客戶(hù)的允許；對(duì)產(chǎn)品/訂單等任何方面的更改都需要征求客戶(hù)的意見(jiàn)/同意及讓客戶(hù)了解情況等。

在服務(wù)上u201c多走一步u201d

⒈宣傳公司網(wǎng)站，充分利用公司網(wǎng)站。讓客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站來(lái)了解公司，會(huì)節(jié)省很多時(shí)間。

⒉做到十一個(gè)u201c主動(dòng)u201d，主動(dòng)介紹公司服務(wù)及產(chǎn)品，主動(dòng)（定期）與客戶(hù)保持聯(lián)系，主動(dòng)索取客戶(hù)快遞帳號(hào)，主動(dòng)提供快遞單號(hào)，主動(dòng)提供樣品產(chǎn)品圖片，主動(dòng)索取及確認(rèn)外箱嘜頭，主動(dòng)提供訂單生產(chǎn)進(jìn)度，主動(dòng)約定驗(yàn)貨時(shí)間，主動(dòng)提供驗(yàn)貨報(bào)告，主動(dòng)要求客戶(hù)提供訂單產(chǎn)品質(zhì)量反饋，主動(dòng)向客戶(hù)推薦公司新產(chǎn)品。u201c主動(dòng)u201d表現(xiàn)在行動(dòng)比客戶(hù)早。

⒊從每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)為客戶(hù)提供最完善的服務(wù)，降低公司與客戶(hù)的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。在與每一個(gè)客戶(hù)溝通過(guò)程中，維護(hù)公司形象。將客戶(hù)的反饋建議集中反饋到市場(chǎng)部，作為公司將來(lái)規(guī)劃的借鑒。這將會(huì)為公司帶來(lái)整體利益，也更有利于客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

⒋完成自身職責(zé)范圍內(nèi)工作的前提下，幫助同事解決問(wèn)題或提出解決問(wèn)題的建議。任何客戶(hù)的電話(huà)必須熱情接聽(tīng)并做相應(yīng)記錄。組成互愛(ài)互助的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

⒌在公司這個(gè)大的團(tuán)體中，個(gè)人力量不可能改變公司的狀況，團(tuán)隊(duì)力量才是無(wú)限的。

細(xì)節(jié)決定成?。哼@個(gè)產(chǎn)品只有您的企業(yè)可以生產(chǎn)嗎？這個(gè)產(chǎn)品您提供給客戶(hù)的質(zhì)量和價(jià)格只有您企業(yè)可以做到嗎？肯定還有許多企業(yè)可以做到。但產(chǎn)品和服務(wù)上的細(xì)節(jié)每個(gè)企業(yè)是不同的，處理問(wèn)題的方式每個(gè)企業(yè)也是不同的。注重細(xì)節(jié)才能使企業(yè)更穩(wěn)定的發(fā)展。