1) 我們建立和完善知識管理體系，鼓勵和強化內(nèi)部信息的流通和資源的共享，共同學(xué)習(xí)，共同提高。

2) 我們將積極引進和應(yīng)用先進成熟的管理思維和管理工具，廣泛汲取和應(yīng)用外部成熟的知識和經(jīng)驗。

3) 我們倡導(dǎo)積極主動的內(nèi)部溝通和橫向協(xié)調(diào)，消除壁壘，保持高效、和諧、積極的合作精神。

4) 我們認(rèn)為：學(xué)習(xí)不僅是提高個人才干的途徑，也是一種健康豐富的生活方式。

用人機制

（1）引進

①企業(yè)招聘：如何從茫茫人海中撈到最合適的人才？

②員工推薦：建立伯樂機智，組建企業(yè)的人才庫，搭建競爭平臺。前提是員工福利待遇相比同行占有明顯優(yōu)勢。

（2）培養(yǎng)

①基礎(chǔ)培訓(xùn)：目的是讓新員工認(rèn)識、理解并接納企業(yè)文化，使其更快融入集體工作生活

②專業(yè)培訓(xùn)：為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)課程或自我提高的學(xué)習(xí)平臺

（3）留?。ㄊ聵I(yè)留人，感情留人，分配機制留人，薪酬待遇留人）

①薪酬待遇：合理的用人機智能夠?qū)崿F(xiàn)人盡其才；優(yōu)越的排他性待遇更能夠讓員工無后顧之憂。

②事業(yè)空間：鼓勵員工做企業(yè)的主人，把工作作為事業(yè)來做，以迎合企業(yè)文化的發(fā)展目標(biāo)，向大企業(yè)奮進。

2、營銷策劃與執(zhí)行

以服務(wù)為導(dǎo)向，變被動接待客戶為主動開發(fā)客戶，通過多種渠道，挖掘潛在客戶，爭奪客戶市場，刷新銷售業(yè)績，高效轉(zhuǎn)化價值。

3、物業(yè)管理與服務(wù)

（1）常規(guī)服務(wù)要提高效率，能節(jié)約的人力、財力、物力等資源就不要去浪費。

（2）變被動為主動，想辦法通過廣告營銷等宣傳方式幫助業(yè)主賺錢。只想從別人口袋里掏錢是不行，現(xiàn)代物業(yè)管理就是通過貼心服務(wù)實現(xiàn)互利。

（3）對現(xiàn)有業(yè)主、客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以吸引、說服潛在客戶的正式加入。

七、人本關(guān)懷u2014u2014u201c大客戶u201d意識

1、外部客戶：業(yè)主、租戶、目標(biāo)客戶群

2、內(nèi)部客戶：公司員工、業(yè)務(wù)伙伴

現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外，還將公司員工及業(yè)務(wù)合作伙伴視為公司內(nèi)部客戶，要求像對外客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。假如員工對公司不滿意，又如何勸服外部客戶對公司滿意呢？