CRM是英文Customer Relationship Management 的簡(jiǎn)寫(xiě)，一般譯作u201c客戶關(guān)系管理u201d。CRM最早產(chǎn)生于美國(guó)，由Gartner Group 首先提出的CRM這個(gè)概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)CRM的概念都有不同的看法。

n在 CRM概念的基礎(chǔ)上，從銷(xiāo)售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個(gè)層次，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)以u(píng)201c客戶為中心u201d的 業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高客戶的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

n無(wú)論如何定義CRM，u201c以客戶為中心u201d將是CRM的核心所在。CRM通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施 客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的u201c雙贏u201d。

n客戶管理方案

n企業(yè)在管理客戶過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題，那么客戶管理軟件能協(xié)助企業(yè)解決哪些問(wèn)題？下面是 新航軟件公司提出的方案。

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問(wèn) 題	新航客戶管理平臺(tái)解決方案
潛在客戶信息只有少數(shù)上報(bào)到公司，跟進(jìn)情況也不清楚	潛在客戶分級(jí)報(bào)備：