主題：用正確的思維使用Facebook，附帳號被封禁的解決方法

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• 海外社交媒體營銷
• 匆匆過客還是必然趨勢
• 外貿(mào)新機遇？

很多外貿(mào)人一直在利用社交媒體作為促進成交的一個強有力手段，通過社交媒體找到客戶的喜好 + 最新的動態(tài) + 客戶的需求等信息，然后才通過各種關(guān)心和互動搞好和客戶的關(guān)系促進成交，還可以通過社交媒體找到客戶直接負責人的郵箱等聯(lián)系方式，與關(guān)鍵人建立起聯(lián)系溝通。

但是，90%的外貿(mào)人根本沒有真正利用好社交媒體，或者說根本就不會利用，今天，我們就以Facebook來作為探討。作為國外社交媒體引流的第一大工具，F(xiàn)acebook 無論在PC端還是移動端的廣告收入都占據(jù)了公司營收的大頭，而對于外貿(mào)人來說，F(xiàn)acebook 是挖掘客戶、產(chǎn)品營銷和網(wǎng)站引流的一個重要工具。

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使用Facebook的

思維誤區(qū)

錯誤思維一：Facebook = Alibaba

如果說百分之八十的Facebook用戶都把Facebook當做了阿里巴巴使用，每天在時間線和公司專頁里發(fā)布自己產(chǎn)品廣告的，其中有你嗎？

錯誤思維二：SNS = Yellow page

如果說百分之八十以上的Facebook或者Linkedin用戶，都把社交平臺當做了Yellow page搜索買家的，其中有你嗎？

錯誤思維三：Beg粉絲而非Attract粉絲

如果你已經(jīng)掌握了如何通過關(guān)鍵詞加好友，加好友的好友，如何加群里的好友，加系統(tǒng)推薦的好友等操作手法，恭喜你已經(jīng)掌握了社交媒體營銷的基礎(chǔ)，之后的進階階段是如何吸引潛在客戶主動找你。

那么，在我們糾正自己的思維誤區(qū)后。如何正確利用Facebook首先你必須要知道以下幾點，否則從你注冊Facebook帳號的那一刻起，還是會注定了你只會是一個“僵尸號”，也就談不上利用Facebook做外貿(mào)、做營銷了。

一. 定位好友

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣若要達到最佳的效果，最根本的步驟是找對人群。因此我們?nèi)绻胗肍acebook達到預(yù)期的推廣營銷效果，先要區(qū)分應(yīng)該加哪些人群好友，這里有一個技巧，盡可能的在你所搜索的人際圈中尋找有影響力，有知名度的人。如何查找好友有三種途徑：

1. 朋友的朋友

我們先加一些圈內(nèi)的好友，而且最好在圈內(nèi)有一定人脈。然后查看他們的好友，進而一步一步擴大你的好友圈。

2. 搜索

如果你的目標人群不是很集中，不適合第一種方式的話，那就告訴你另一個方法：比如我們定位于音樂發(fā)燒友。第一步，先確定國際上最有名的音樂院校有那些，那么在Facebook的好友檢索中，按照這些條件搜索出來的幾乎都是音樂愛好者了。

3. 吸引別人主動加你

這種方法適用于那些覺得主動出擊太累太麻煩的人。這么說：如果我們的目標定位是明星粉絲，你可以加一些明星的粉絲社區(qū)，用明星的名字注冊ID，并且在社區(qū)里保持一定的活躍性，自然就有那個明星的粉絲加你了。

二. 推廣技巧

1. 頭像和個人資料

盡量避免那種刻意帶有廣告性質(zhì)的頭像，太商業(yè)化，也給人不友好的感覺。Facebook提倡的是真人實名，因此最好用真實的照片，你可以在頭像下面適當?shù)募由贤茝V鏈接或推廣文字，即達到了營銷效果，又讓人看著不排斥。

關(guān)于個人資料：Facebook看別人的主頁，通常第一眼去看TA的個人資料。那我們當然應(yīng)該好好利用這么有價值的“地段”了。特別提示：要做Facebook推廣，個人資料設(shè)置里一定讓所有人可見。

2. 寫日志

對于用Facebook推廣的人來說，日志毫無疑問就是軟文。內(nèi)容我不多說，這里要注意的是：發(fā)布一篇日志時利用分享或是通知功能讓你的好友看到。

3. 狀態(tài)

有的推廣計劃用日志寫顯得有點小題大做，這時就可以發(fā)一條狀態(tài)稍稍帶過一下，覺得狀態(tài)占地方太小不容易引起注意的話，多加點表情符號最好了。

4. 自動回復(fù)

Facebook有很多插件游戲，這些游戲很多都帶有自動回復(fù)通知功能，利用好這些自動回復(fù)，放上你的廣告。

5. friendsforsale

Friendsforsale（好友買賣）是Facebook里最經(jīng)典的應(yīng)用，而且是個SNS網(wǎng)站就有這功能。這個游戲里可以給奴隸取昵稱，這不也是個廣告牌嗎？而且盡可能買那些搶手的好友。

三. Facebook推廣四要點

1. 手勤，多加活躍人士，多加有影響力的知名人士。

2. 腿快，多到好友家里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

3. 嘴甜，多留下一些肯定的評論、留言、順帶AD。

4. 腦轉(zhuǎn)，多想多做，利用一些可以利用的資源。

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正確使用Facebook的

步驟和技巧

正確的思維+正確的步驟和技巧，你就會發(fā)現(xiàn)玩轉(zhuǎn)Facebook也沒有那么難，同時你也可以讓Facebook充分發(fā)揮它應(yīng)有的“力量”。

1. Facebook和你的外貿(mào)網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來

給網(wǎng)站添加Facebook分享按鈕，不僅僅是想客戶把你的網(wǎng)站產(chǎn)品，內(nèi)容分享到他們自己的Facebook，更重要的是，自己網(wǎng)站每更新一個產(chǎn)品，一篇文章，自己都要把更新的內(nèi)容分享到自己的Facebook上去，讓你的Fans去知道你網(wǎng)站產(chǎn)品，內(nèi)容的更新，這樣做不但可以使得你的網(wǎng)站客戶保持一定的黏度，同時也是使用Facebook推廣你的網(wǎng)站。

2. 自己經(jīng)常把網(wǎng)站內(nèi)容分享到Facebook

給了你網(wǎng)站添加了社交分享按鈕，這個不是用來擺設(shè)的，不管客人有沒有用到這個按鈕，自己首先要把自己網(wǎng)站的內(nèi)容通過Facebook按鈕分享到自己的Facebook上去，自己網(wǎng)站每更新一個產(chǎn)品，一篇文章，自己都要把更新的內(nèi)容分享，讓你的客戶知道，去轉(zhuǎn)發(fā)來達到宣傳的目的。

3. 推廣自己的Facebook

推廣自己的facebook，就是推廣外貿(mào)網(wǎng)站的一種方法，因為上一步，我們已經(jīng)把自己外貿(mào)網(wǎng)站與Facebook關(guān)聯(lián)起來，把你的facebook推廣出去，就有希望把你的facebook的fans帶到你的外貿(mào)網(wǎng)站。

4. 在自己網(wǎng)站上添加自己Facebook頁面的鏈接

可以在網(wǎng)站的適當位置，如側(cè)邊，底部添加一些Follow Us的欄目，然后添加自己Facebook頁面鏈接在那里，讓你的客戶去Follow你的Facebook，成為你的Fans。寫些軟文，發(fā)布些視頻到各大網(wǎng)站，并附上自己的網(wǎng)址，facebook賬號。當然，軟文，視頻等也可以直接推廣自己的網(wǎng)站（帶網(wǎng)址），也可以在自己網(wǎng)站上發(fā)布這些軟文，但這些軟文都可以帶上自己的facebook頁面地址，使用些小技巧（如：要知道什么什么答案，請follow我們的facebook)等等。

5. 充分利用個人信息資料

Facebook是交流式社區(qū)，人們都喜歡找尋自己感興趣的人或者事，那么此時如何寫出一個讓人們眼前一亮的個性化資料，就是大家所必須去研究的。

6. 在涂鴉墻和照片夾中放置有關(guān)網(wǎng)站的各類圖片和信息

Facebook的涂鴉墻很像是中國的微博，能夠讓你寫出現(xiàn)在的心情。另外就是常見的照片夾，平時大家制作的網(wǎng)站推廣的圖片和網(wǎng)站的logo可以派上用場了。

7. 建立起你自己的網(wǎng)絡(luò)圈子

Facebook是一個交友式的互動平臺，你要學會建立起，自己的友誼圈子，發(fā)覺對你的網(wǎng)站感興趣的人群。

8. 經(jīng)常保持更新，發(fā)布原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

定期更新信息可以保持你的檔案頁處于活躍狀態(tài)，你可以在檔案頁上方的輸入框里寫點內(nèi)容，一天一次或幾天一次都行，但要讓你的頁面看上去引人注目。要想別人“l(fā)ike”你，首先你要Likeable(可親)，一個雜亂無章的Facebook頁面可是會立馬“趕走”客戶的。就一個Facebookpage來說，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和活躍的互動能夠留下一個好的第一印象。其他的因素還有品牌本身、持續(xù)更新的信息、fans和admin之間活躍的互動等。

9. 保持活躍，多于行業(yè)內(nèi)名人互動

如何讓你的facebook主頁受到更多人的關(guān)注，或者給人留下最深的印象呢。坐等可不行，必須活躍起來。多去參與別人的博客分享，多參加各類的圈子。

10. 做好你的個人主頁

Facebook的應(yīng)用很靈活，安排好自己需要的應(yīng)用，充分利用rss的提交功能。

11. 確定哪些是你需要的應(yīng)用

Facebook的眾多應(yīng)用，挑選你最擅長和最需要的放在首頁，例如鏈接的發(fā)布和博客。

12. 使用facebook的廣告聯(lián)盟

Facebook提供它網(wǎng)站的內(nèi)部廣告聯(lián)盟，也可以說是ppc，此項功能屬于付費的功能，看各位seoer自己的使用情況了。

13. 建立一個自己的圈子

Facebook提供一個群組的功能，硬要找一個對照物，那就是QQ群和微信群?？梢园严鄳?yīng)的潛在客戶拉倒自己的圈子中來。

14. 建立自己的專頁

建立專頁的目的是推薦給你的好友及關(guān)心你以及你產(chǎn)品的人，同時你的朋友也可以將你的專頁分享給他們的朋友，比如我就收藏了自己喜愛的一些專頁，如奧巴馬的專頁。

15. 涂鴉墻

這是一個即時信息的發(fā)布工具，你可以發(fā)布文字、照片、視頻及鏈接，你的好友在他們的動態(tài)里都能實時的看到你發(fā)布的信息，如果你的好友足夠多，那么你的涂鴉墻就是展示你動態(tài)最好的舞臺。當然，實時的推廣下網(wǎng)站的鏈接是非常有必要的。

16. 建立和加入群組

自己組建并加入一些相關(guān)群組，可以拓展好友，擴大影響。群組是社交網(wǎng)站的核心功能之一，為了更好地使用Facebook，建議你建立一些群組，這樣可以更好地進行內(nèi)容過濾。同時還可以拓展好友，擴大影響。Facebook列表和Facebook的其它群組功能（頁面）不同，在Facebook主頁點擊“更多（more）”鏈接，就可以創(chuàng)建一個新群組。

17. 增加好友

好友不能盲目的增加，要有針對性和目的性的去加，比如你手上的站點是個寵物網(wǎng)站，那么你就應(yīng)該先加入一堆關(guān)于寵物的群組，然后再添加里面的成員作為朋友，因為他們都是對寵物有興趣的人，這些人才是你應(yīng)該加的，再比如你是賣包包的站點，那么我們就應(yīng)該加入和手提包、時尚、年輕女性的群組里，因為這里的主體是我們的目標客戶群，進去相關(guān)群組后，在我們自己的主頁上、照片里多放大家感興趣的照片和內(nèi)容，很快，你將會擁有成百上千的好友，有了這些好友，要獲取一些有價值的流量，不是問題。

18. 學會提醒你的粉絲點擊Like和share按鈕

一個fan page在最初的時候很少有互動，所以在這個初級階段，可以向你的朋友主動地發(fā)送信息?？梢宰屗麄冊谝恍┰掝}討論中予以幫助，最后公開地給予他們獎勵。Status-tagging（標簽）是一個好工具，標簽一個作者或者一個有名氣的facebook page能夠帶來注意力，不過標簽的理由要充分。例如，無私地提供一篇文章，但要真實，最后粉絲也會感謝你的分享。

利用Facebook Directory和Facebook Search搜索與你的縫隙市場相同的Facebook pages，或者搜索一些與你的業(yè)務(wù)相關(guān)的討論。向這些著名的Facebook page提供有價值的東西，與他們的管理員和會員建立信任和關(guān)系，要對它們做更好的了解之后才能讓他們?nèi)ピL問你的page。另外，可以在每篇博客的底部加入facebook的URL。

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Facebook被封禁

怎么辦？

Facebook賬號被封禁是很多人都會遇到的問題，那么當我們的Facebook賬號被封禁時，不要想著去注冊一個新的帳號，因為Facebook是會監(jiān)控用戶個人特征，將你的cookie，身份信息，郵件，手機號碼，登陸記錄，甚至機器碼等各種特征信息全部是記錄在案，所有東西都關(guān)聯(lián)在一起，你即使重新注冊再多新帳號，F(xiàn)acebook也會知道是你。

那么學會如何去對Facebook賬號的解封，就是一個很關(guān)鍵性的問題了。

首先，我們分清楚一個問題，就是驗證賬號，和解封賬號是兩個不同的東西，驗證賬號只是說，你證明一下這個賬號是你自己在使用，你這個賬號并沒有什么明顯的違規(guī)，只是有潛在的危險，而解封賬號的話是你明顯的已經(jīng)有違規(guī)的行為產(chǎn)生，已經(jīng)被Facebook貼上“罰單”了。

其次，我們就根據(jù)你所被封禁的問題，按照Facebook的社區(qū)制度去進行申訴操作，需要上傳資料的老老實實上傳資料，誠懇的解釋，這是效率最高的處理方法。

另外，有一個小技巧，就是直接給Facebook管理員寫信，你把你的問題原因都告訴他，有很多都是人工處理，優(yōu)先級別會很高，運氣好的最快當天就能夠解封。這里附上Facebook管理員的郵箱地址：

info@facebook.com

warning@facebook.com

login@facebook.com

disabled@facebook.com

privacy@facebook.com

support@facebook.com

appeals@facebook.com

helpdesk@fb.com – Reach Out To Help Desk

platformcs@support.facebook.com – Contact Facebook for financial issues

press@fb.com – Contact Facebook Press Service / Facebook PR

datarequests@fb.com– Request Access To Your Personal Data on Facebook

abuse@facebook.com – Best way to contact Facebook support

mark.zuckerberg@fb.com and mzuckerberg@fb.com – Contact Mark Zuckerberg (half credible information)

上面的每一個郵箱，它針對的事件是不一樣的，所以我們要進行一些區(qū)分，根據(jù)你自己的所出現(xiàn)的問題去聯(lián)系相對應(yīng)的部門這樣的話，可以更快速的去處理你所遇到的問題。

帳號被禁用或停用即使能解禁也是一件非常麻煩的事情，所以我們更重要的是知道如何去防止自己的Facebook被封禁。

我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook 對使用者的行為舉動要求非常嚴格，帳號被禁用或停用主要原因主要有：ip登錄不規(guī)律，沒有使用真實信息，綁定的信用卡名字與注冊Facebook時的名字不符，產(chǎn)品為仿牌或者假貨，短時間內(nèi)添加太多好友，短時間內(nèi)上傳發(fā)布太多圖片視頻等，只分享轉(zhuǎn)發(fā)沒有原創(chuàng)內(nèi)容等等。

同時，我們也整理了一些常見的關(guān)于Facebook賬戶禁用的問題：

Q

Facebook 禁止哪些使用行為？

發(fā)布含有色情或其他性暗示的內(nèi)容

發(fā)布含有仇恨言論或直接攻擊個人或組織言論的內(nèi)容

發(fā)布含有自殘行為或過度暴力的內(nèi)容

發(fā)布虛假或冒名的個人主頁

發(fā)布垃圾信息

Q

哪些行為會被 Facebook 識別為濫用行為？

發(fā)布違反 Facebook 社區(qū)守則的內(nèi)容（如威脅恐嚇、仇恨言論或暴力畫面）。

使用 Facebook 恐嚇、冒充或騷擾他人。

濫用 Facebook 功能（例如：向大量陌生人發(fā)送加好友請求）。濫用某些功能可能會令他人反感或不安。因此，我們對某些功能的使用頻率設(shè)置了相應(yīng)的限制。進一步了解這些限制。

Q

是否可以創(chuàng)建多個 Facebook 帳戶？（劃重點）

Facebook 要求社區(qū)成員使用真實身份。持有多個個人帳戶屬于違反 Facebook 社區(qū)守則的行為。

如果要在 Facebook 上代表您的業(yè)務(wù)、組織、品牌或產(chǎn)品，您可以使用個人帳戶創(chuàng)建和管理公共主頁。請記住，個人主頁代表個人，不能用于商業(yè)用途。詳細了解如何將個人主頁轉(zhuǎn)換為公共主頁。

如果您使用自己的個人主頁代表您以外的其他對象，則可以將它轉(zhuǎn)化為公共主頁。如果您是公眾人物，了解如何允許關(guān)注者關(guān)注。

如果您有多個帳戶，可以了解如何將信息移至單個帳戶中。還可以向帳戶添加別名（例如：婚前姓、昵稱、曾用名）。

Q

我可以與其他人共建或共享同一個 Facebook 帳戶嗎？

我們不允許存在聯(lián)合帳戶。此外，每個電子郵箱只能注冊一個 Facebook 帳戶。

由于每個帳戶只能屬于一位用戶，因此我們要求所有用戶在帳戶中使用真實姓名。這樣，大家總能知道對方是誰。詳細了解關(guān)于姓名政策的信息。

Q

我沒有在帳戶被禁用之前收到警告消息。

在某些情況下，我們可能不會在禁用帳戶之前發(fā)出警告通知。另請注意，我們不會恢復(fù)因嚴重違反 Facebook 社區(qū)守則而被禁用的帳戶。

Q

Facebook 允許使用什么樣的姓名？

在 Facebook 社區(qū)中，用戶采用真實的姓名和身份。這樣做，大家才能始終知道對方是誰，從而有助于保持 Facebook 社區(qū)的安全。

您的姓名不得包含：

符號、數(shù)字、異常大寫、重復(fù)字符或標點

多語種混雜字符

各種稱謂（例如：專家、教士等）

使用單詞或短語作為姓名

各種侮辱或暗示性字詞

如果姓名符合我們的守則，但您仍然無法更改，請 查明原因。

其他牢記事項：

個人主頁上的姓名應(yīng)該是日常生活中朋友稱呼的姓名。個人主頁上的姓名還應(yīng)該與身份證上的姓名或身份證件列表中文件上的姓名一致。

如果昵稱是您真實名字的另一種稱呼，便可以作為名字或中間名使用（例如：用 Bob 代替 Robert）。

此外，還可以在自己的帳戶上列出其他名字（例如：婚前姓、昵稱、專業(yè)用名）。

個人主頁僅限個人使用。您也可以為自己的業(yè)務(wù)、組織或想法創(chuàng)建主頁。

不允許假冒任何事物或冒充他人。

更多常見問題，參考Facebook社區(qū)守則

https://www.facebook.com/communitystandards

Facebook賬號申訴地址

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

靈活利用Facebook等SNS社交平臺是當下外貿(mào)人急需要掌握的技能，但是，個人認為最大的財富來源還是Google和LinkedIn，在外貿(mào)充電站對話框分別發(fā)送關(guān)鍵詞『谷歌』、『領(lǐng)英』學習如何利用Google和LinkedIn開發(fā)客戶。