今年一季度，F(xiàn)acebook的每日活躍用戶數(shù)已超過(guò)15億，越來(lái)越多的外貿(mào)人開(kāi)始使用Facebook開(kāi)拓市場(chǎng)。但是很多人也發(fā)現(xiàn)，商戶主頁(yè)運(yùn)營(yíng)了這么久，詢盤量卻不理想，到底是那個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)呢？今天我們就來(lái)盤點(diǎn)一下Facebook運(yùn)營(yíng)中常犯的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉！

1、產(chǎn)品和品牌的調(diào)性定位不匹配

不少商戶主頁(yè)的封面照片，都是隨手選擇的圖片，是否清晰不說(shuō)，但給客戶的感覺(jué)是這個(gè)商家很低端，不專業(yè)，不值得信賴。建議在頭像、封面的選擇上，圖片風(fēng)格要和產(chǎn)品調(diào)性一致，圖片盡量清晰，美觀大方。

2、企業(yè)專頁(yè)簡(jiǎn)介內(nèi)容不完善

商戶主頁(yè)的簡(jiǎn)介內(nèi)容不完善，既沒(méi)有介紹清楚商戶是做什么的，也沒(méi)有突出售賣方向和產(chǎn)品特點(diǎn)。無(wú)法快速讓客戶明白其作用，自然也就不會(huì)主動(dòng)咨詢了。建議商戶主頁(yè)的簡(jiǎn)介一定要有商家詳細(xì)的介紹、主推產(chǎn)品及特點(diǎn)、聯(lián)系方式和官網(wǎng)鏈接，方便客戶了解產(chǎn)品和聯(lián)系你。

3、產(chǎn)品照片發(fā)布過(guò)多

一次性在主頁(yè)發(fā)布10張以上產(chǎn)品照片，產(chǎn)品是否出彩不說(shuō)，但據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，愿意點(diǎn)開(kāi)查看的用戶占比并不高。建議在發(fā)布產(chǎn)品照片時(shí)一次性發(fā)布3-5張即可。

4、只發(fā)圖片或者只發(fā)文案

只發(fā)圖片不發(fā)文案，或者文案只寫產(chǎn)品參數(shù)，不加配圖說(shuō)明，這會(huì)讓瀏覽用戶不了解你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，也就不會(huì)想主動(dòng)聯(lián)系你了。建議發(fā)布產(chǎn)品照片時(shí)，除了寫明產(chǎn)品參數(shù)也要突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，如果有視頻的話效果更好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，短視頻的打開(kāi)率要遠(yuǎn)高于單純的圖片形式。

5、詢盤和互動(dòng)沒(méi)有及時(shí)回復(fù)

對(duì)詢盤客戶沒(méi)有及時(shí)回復(fù)。這會(huì)給客戶留下不好的印象，甚至因此失去成交的機(jī)會(huì)。建議多添加幾個(gè)頁(yè)面角色，確保能隨時(shí)回復(fù)客戶詢盤。同樣，客戶在貼子中的互動(dòng)也應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)，這樣有助于拉近與客戶的距離，培養(yǎng)更為緊密的粉絲關(guān)系。

更好的辦法，是擁有一個(gè)Facebook小程序

Facebook Messenger是與客戶建立有效聯(lián)系的絕佳方式，使用戶能夠通過(guò)你的主頁(yè)直接與品牌發(fā)送消息和聯(lián)系。

如果你擔(dān)心用戶在你離線或無(wú)法回復(fù)時(shí)，沒(méi)人及時(shí)給出答復(fù)和伸出援手，請(qǐng)不要擔(dān)心！Facebook已將Business Page Messenger擴(kuò)展為能夠支持全天候客戶服務(wù)和快速響應(yīng)的智能聊天機(jī)器了。

在你的頁(yè)面上激活Messenger后，品牌可以創(chuàng)建預(yù)設(shè)問(wèn)候語(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)，以便在非工作時(shí)間仍然可以通過(guò)反饋或查詢對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行解答并給出幫助。

這有助于營(yíng)銷人員與用戶建立聯(lián)系，即使你處于離線狀態(tài)或無(wú)法立即響應(yīng)時(shí)也是如此。

● 創(chuàng)建自定義Messenger問(wèn)候語(yǔ)

● 打開(kāi)即時(shí)回復(fù)和離開(kāi)消息

● 保存常見(jiàn)回復(fù)

● 回顧對(duì)話見(jiàn)解

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