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文/黑格子

今天，黑格子跟大家一起來(lái)全面了解一下WhatsApp，看看怎么利用WhatsApp能更有效地去挖掘海外客戶和收割流量。

一WhatsApp是什么？ 二有哪些營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)？ 三如何注冊(cè)WhatsApp？ 四WhatsApp群組功能是什么？ 五有哪些方式獲得客戶的電話號(hào)碼？ 六如何利用WhatsApp使公域流量轉(zhuǎn)化為私域？ 七如何防止WhatsApp被封號(hào)？ 八WhatsApp注意事項(xiàng) 九總結(jié)

請(qǐng)往下滾動(dòng)吧。

它歸于Facebook旗下，主要用于聊天通訊。目前，全球有20多億用戶，月活躍用戶數(shù)16億，覆蓋人數(shù)超越了微信。

WhatsApp基于手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，免費(fèi)從發(fā)送短信到使用WhatsApp程序，發(fā)送或接收信息、圖片、音頻文件、視頻信息等。

它的用戶覆蓋率很高。94個(gè)國(guó)家/地區(qū)，所有聊天工具中，WhatsApp最受歡迎。

如：阿根廷、捷克共和國(guó)、德國(guó)、愛爾蘭、以色列、瑞士、英國(guó)等。

2020年，其中，印度、巴西、俄羅斯是它排名前三的市場(chǎng)。

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通過WhatsApp發(fā)信息是免費(fèi)的，發(fā)信成本低。

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可以與客戶1對(duì)1實(shí)時(shí)溝通，支持把產(chǎn)品信息直接推廣給客戶，可以分組管理，提供個(gè)性化服務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)客戶資源儲(chǔ)備庫(kù)。

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用戶活躍度高。電子郵件營(yíng)銷的打開率約為35%~40%，而WhatsApp的到達(dá)率幾乎100%，平均打開率為98%?？蛻綦x線了，也一樣可以收到消息。

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相比郵件圖文開發(fā)的模式，WhatsApp通過聊天模式開發(fā)，可以視頻交互。這樣的好處是使信息交流更快更直接，更能促進(jìn)與客戶溝通。

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不需要好友驗(yàn)證通過。只需要知道客戶的手機(jī)號(hào)碼就可以添加聯(lián)系（前提是他有WhatsApp賬號(hào)）?？梢詿o(wú)限次地實(shí)時(shí)接觸客戶。（前提是他沒拉黑你）

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WhatsApp支持企業(yè)模式，可以創(chuàng)建WhatsApp Business賬號(hào)。商業(yè)賬號(hào)可以給客戶帶來(lái)更強(qiáng)的信任感，代表了權(quán)威性。

客戶會(huì)看到你的企業(yè)信息——網(wǎng)站URL、產(chǎn)品目錄、公司描述等，以便更了解你。建議建多個(gè)賬號(hào)，企業(yè)號(hào)和私人號(hào)兩手抓。

（這里是WhatsApp個(gè)人號(hào)的創(chuàng)建——簡(jiǎn)略版）

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一個(gè)手機(jī)號(hào)，建議海外賬號(hào)。一個(gè)科學(xué)上網(wǎng)的梯子。

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Android端在Google Play商店下載，iOS端在App Store下載。

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輸入手機(jī)號(hào)，接收驗(yàn)證碼。驗(yàn)證碼接收不到，點(diǎn)擊“致電給我”，等一會(huì)會(huì)打電話來(lái)說(shuō)驗(yàn)證碼。

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填寫資料，選擇添加聯(lián)系人就可以開始挖掘之旅了。

另外：企業(yè)號(hào)的創(chuàng)建與個(gè)人號(hào)大同小異。只是在功能上有幾個(gè)區(qū)別，如：設(shè)置及時(shí)的自動(dòng)回復(fù)、會(huì)有一個(gè)專門的藍(lán)色徽章等等。

再精確的文字解釋都不如舉一個(gè)例子：想想微信群...

WhatsApp的群組上限為256人，無(wú)法通過搜索添加，只能成員拉人入群或點(diǎn)群鏈接進(jìn)入。

創(chuàng)建小組時(shí)，可以把已有聯(lián)系人加入小組。

也可以建立空的小組，然后分享在各大社交平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件上，如果客戶對(duì)你感興趣，自然會(huì)加入。比如：建立一些產(chǎn)品相關(guān)的干貨推送群組，用知識(shí)傳播品牌。

WhatsApp群組的好處在于

1.不需要頻繁去加客戶號(hào)碼才能營(yíng)銷開發(fā)，降低了封號(hào)率和工作量。

2.可以挖掘到相同行業(yè)需求的客戶，精準(zhǔn)度更高。

3.可以打入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，扮豬吃老虎。

4.可以多次分類營(yíng)銷觸達(dá)客戶。比如按新老客戶分組發(fā)放不同的專屬優(yōu)惠，按國(guó)家語(yǔ)言分組、按節(jié)日活動(dòng)分組等，合理地配置客戶資源。

因?yàn)樵赪hatsApp上無(wú)法搜索用戶，一般只能通過兩種方式——

主動(dòng)：

公布號(hào)碼在公共平臺(tái)上，客戶通過搜索號(hào)碼找到，客戶發(fā)消息后將他拉入聯(lián)系人。

被動(dòng)：

從不同的渠道獲得號(hào)碼/跟客戶索要號(hào)碼，將客戶添加進(jìn)WhatsApp。

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公布號(hào)碼在公共平臺(tái)上

除了常規(guī)的將號(hào)碼曝光在社交帖子、網(wǎng)站、郵件外，在Facebook和Instagram目前更新的新功能中，還可以在廣告中或主頁(yè)中添加WhatsApp賬號(hào)。

用戶點(diǎn)擊聊天按鈕，就能直接跳轉(zhuǎn)到WhatsApp。

如果帖子流量很小，潛在客戶看不到，可以在Facebook上搜索目標(biāo)客戶感興趣的相關(guān)話題，在熱門的帖子、視頻或小組里留下WhatsApp鏈接，讓流量互通。

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不同渠道獲得號(hào)碼

線下交流會(huì)/展會(huì)名片/客戶名片。

搜索引擎搜索：輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞+相應(yīng)的國(guó)家/地區(qū)國(guó)際代碼。

社交媒體上進(jìn)行帖子互動(dòng)或廣告投放：Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、TikTok等

手機(jī)號(hào)碼采集工具：黑格增長(zhǎng)（沒錯(cuò)，就是我）

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發(fā)布鏈接引流

前面說(shuō)過：可以將號(hào)碼或群組鏈接大量曝光在各大社交平臺(tái)上，從公域流量中獲得客戶數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛄髁?，然后用運(yùn)營(yíng)的思維維護(hù)WhatsApp賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)成交、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹，加強(qiáng)客戶對(duì)你的熟悉并依賴上你。

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社群運(yùn)營(yíng)

可以參照國(guó)內(nèi)社群運(yùn)營(yíng)的方式通過群組與客戶互動(dòng)，在籌備過程中需要包括以下幾點(diǎn)：

群組定位：按什么來(lái)劃分群組的，是否有門檻和淘汰。

群組公告：6W原則（who讓用戶知道你是誰(shuí)，when什么時(shí)候會(huì)發(fā)生，why我為什么要聽你的，where在什么地方，what接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么）。

群組爆款：通過制造客戶感興趣的內(nèi)容，讓客戶主動(dòng)幫你傳播，增強(qiáng)影響力。

群組價(jià)值：讓客戶看到成長(zhǎng)空間，收集客戶的痛點(diǎn)以及對(duì)產(chǎn)品的需求等。

通過對(duì)社群私域的細(xì)心維護(hù)，就會(huì)形成一批忠實(shí)的客戶群體，以致他們?nèi)粲龅搅藛栴}或某種需求，第一時(shí)間想起來(lái)的肯定是最熟悉的你。

主要注意三個(gè)方面：環(huán)境、消息、群發(fā)。

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環(huán)境

遵循“一機(jī)一網(wǎng)”原則。

一個(gè)賬號(hào)盡量只登錄在同一個(gè)設(shè)備，一個(gè)賬號(hào)盡量在固定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。

如果是PC端登錄，手機(jī)也必須保持登錄，盡量保持兩端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一致。

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消息

大多數(shù)被封都是源于被舉報(bào)。所以發(fā)消息時(shí)千萬(wàn)別引起客戶的反感和投訴。

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群發(fā)

在群發(fā)消息前，需要注意群發(fā)的頻率和條數(shù)：

每天最好控制在50條以內(nèi)；發(fā)送的間隔時(shí)間除了不要太短外，機(jī)器一樣固定發(fā)送也有風(fēng)險(xiǎn)。

建議少量多次，群發(fā)頻率不要太規(guī)律。

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科學(xué)上網(wǎng)的梯子需要穩(wěn)定，免費(fèi)的有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

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如果注冊(cè)前這臺(tái)設(shè)備有被封過號(hào)，建議干凈處理。

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添加客戶時(shí)，在號(hào)碼前記得添加國(guó)家區(qū)號(hào)，區(qū)號(hào)前要加“+”號(hào)，一定要確認(rèn)號(hào)碼無(wú)誤。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶已經(jīng)時(shí)不可待，使用WhatsApp尋找客戶，還只是開發(fā)客戶的前戲，如何用漂亮的話術(shù)將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)傳達(dá)給客戶，促成交易成單甚至復(fù)購(gòu)，這才是重頭戲。祝大家客源滾滾。

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